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1 电子商务管理概述1

本章要点1

1.1 电子商务与企业管理1

1.1.1 电子商务下企业管理的新变化1

1.1.2 电子商务对企业管理的影响5

1.2　电子商务下的企业组织形态9

1.2.1 传统企业的组织形式9

1.2.2 电子商务下的企业组织形态10

1.3 电子商务下的企业组织结构20

1.3.1 传统企业组织结构的主要形式20

1.3.2　传统企业组织结构的局限性21

1.3.3　电子商务下的组织结构设计22

1.4　电子商务下的企业管理理论26

1.4.1 电子商务企业管理理论的形成和发展26

1.4.2 电子商务下的企业管理法则29

本章小结31

思考与练习31

案例应用32

2　电子商务环境管理35

本章要点35

2.1 电子商务的政治环境管理35

2.1.1 美洲35

2.1.2 欧洲37

2.1.3 亚洲39

2.1.4　其他国家41

2.2　电子商务经济环境管理42

2.2.1　宏观经济环境42

2.2.2　中观经济环境45

2.2.3　微观经济环境46

2.3　电子商务文化环境管理49

2.3.1 网络文化概述49

2.3.2　企业网络文化52

2.4　电子商务科技环境管理54

2.4.1 宏观——国家科技发展水平54

2.4.2　中观——产业科技发展水平55

2.4.3　微观——企业科技发展水平56

2.5　电子商务法律环境管理56

2.5.1 国内外电子商务法律环境现状57

2.5.2 电子商务立法的原则、特点和范围59

本章小结62

思考与练习63

案例应用63

3　电子商务商流管理66

本章要点66

3.1　商流概述66

3.1.1 商流的内涵66

3.1.2　商流的流程68

3.2　商流管理69

3.2.1 商流的战略管理70

3.2.2　商流的营销管理73

3.3　商流管理系统82

3.3.1 产品展示82

3.3.2　价格系统82

3.3.3　招投标系统83

3.3.4　网上拍卖85

3.3.5　在线洽谈系统86

3.3.6　订单合同管理系统86

本章小结87

思考与练习87

案例应用87

4　电子商务信息流管理90

本章要点90

4.1　信息流概述90

4.1.1　信息流的概念90

4.1.2　信息流的特点92

4.1.3　信息流的类型92

4.2　信息资源检索93

4.2.1　信息的搜集93

4.2.2　搜索引擎95

4.2.3　信息的存储97

4.3　管理信息系统104

4.3.1 管理信息系统概述104

4.3.2　ERP概述108

4.3.3　ERP系统与信息化110

本章小结112

思考与练习112

案例应用113

5　电子商务资金流管理117

本章要点117

5.1　资金流概述117

5.1.1 资金流的定义及其运动过程117

5.1.2　资金运动与会计核算的结合118

5.2　资金流管理119

5.2.1 资金流管理概述119

5.2.2 电子商务对资金流管理的影响121

5.2.3　企业资金流管理的体系建设和模式124

5.3　资金流控制127

5.4　资金流管理系统128

5.4.1　现代资金流管理系统的发展128

5.4.2　ERP系统的资金管理129

本章小结135

思考与练习135

案例应用135

6　电子商务物流管理139

本章要点139

6.1　物流概述139

6.1.1 物流的产生、定义和内容139

6.1.2　物流的特点143

6.1.3　电子商务物流的发展趋势144

6.1.4　电子商务物流模式146

6.2　电子商务物流解决方案151

6.2.1 国外电子商务物流解决方案发展概况151

6.2.2 中国电子商务物流解决方案发展状况156

本章小结160

思考与练习161

案例应用162

7　电子商务运作管理165

本章要点165

7.1 企业电子商务运作模型和运作平台165

7.1.1 企业电子商务运作模型165

7.1.2 企业电子商务运作平台169

7.2　供应链管理170

7.2.1 供应链与供应链管理的概念170

7.2.2 电子商务环境下的集成化供应链管理172

7.2.3 电子商务化供应链管理的方法174

7.3 企业业务流程再造176

7.3.1 业务流程再造原理176

7.3.2　业务流程重组的思维179

7.3.3　业务流程再造的原则180

7.3.4　业务流程再造的实施181

本章小结182

思考与练习182

案例应用183

8　电子商务客户关系管理186

本章要点186

8.1 客户关系管理概述186

8.1.1 客户关系管理的定义186

8.1.2 客户关系管理的产生背景188

8.1.3 客户关系管理的作用189

8.1.4　客户关系管理的分类191

8.2　客户关系管理系统的功能模块192

8.2.1　销售管理193

8.2.2　营销管理194

8.2.3　客户服务与支持195

8.2.4　呼叫中心195

8.2.5　决策支持系统197

8.3　客户关系管理的实施198

8.3.1 客户关系管理实施的方法论198

8.3.2　五阶段实施方法199

8.3.3 六阶段实施方法199

8.3.4　九阶段实施方法200

8.3.5 如何选择客户关系管理系统206

8.3.6　CRM成败分析207

本章小结209

思考与练习210

案例应用210

9　电子商务人力资源管理213

本章要点213

9.1 人力资源管理概述213

9.1.1 人力资源及其特点214

9.1.2　人力资源管理的涵义214

9.1.3　人力资源管理的形成和发展215

9.1.4　人力资源管理的任务216

9.2　电子商务时代的人力资源管理218

9.2.1 电子商务时代人力资源管理的发展趋势218

9.2.2 电子商务对人力资源管理的影响221

9.2.3 电子商务环境下人力资源管理的措施222

9.3　电子商务下的人力资源管理系统226

9.3.1 人力资源管理系统的发展阶段226

9.3.2　人力资源管理系统的功能模块227

9.3.3 电子化人力资源管理系统228

9.4 人力资源管理系统的实施232

9.4.1 人力资源管理系统实施的必要性232

9.4.2　人力资源管理系统实施的误区234

本章小结235

思考与练习236

案例应用237

10　电子商务风险管理239

本章要点239

10.1　风险管理概述239

10.1.1 风险的概念239

10.1.2　风险管理的概念241

10.1.3　管理风险的方法242

10.2　电子商务风险管理概述243

10.2.1 电子商务风险管理的含义243

10.2.2 电子商务风险管理的意义245

10.2.3　电子商务风险的分类245

10.3　电子商务风险管理实务249

10.3.1 电子商务风险管理程序249

10.3.2 电子商务风险管理措施251

本章小结254

思考与练习254

11 电子商务项目管理255

本章要点255

11.1　项目管理概述255

11.1.1 项目的概念及特点255

11.1.2　项目管理的概念及特点258

11.1.3　项目管理的基本内容259

11.2　电子商务项目管理265

11.2.1 电子商务项目的范围265

11.2.2 电子商务项目的特点266

11.2.3 电子商务项目管理过程267

11.3　网络规划与网站建设270

11.3.1 企业网络的规划270

11.3.2 企业网站建设项目指标测算273

11.3.3 企业网站接入277

11.4　网站建设项目评价280

11.4.1 项目评价的含义281

11.4.2　电子商务系统建设项目综合评价282

本章小结284

思考与练习284

案例应用285

12　电子商务管理应用实验290

本章要点290

12.1 M3ERP概述291

12.1.1 M3ERP的概念291

12.1.2 M3ERP系统中的流程292

12.2　M3ERP软件安装295

12.2.1 服务器295

12.2.2　客户端295

12.3　M3ERP总体功能及四大流程296

12.3.1 M3ERP总体功能介绍296

12.3.2 M3ERP软件的四大流程302

12.4　M3ERP软件的计划流（信息流）302

12.4.1 ATO综合计划：MDS/MPS/MRP303

12.4.2　MTO综合计划304

12.4.3　PS生产计划305

12.4.4　CRP资源计划306

12.4.5　MRP物料需求计划306

12.5　M3ERP软件的商流（订单流）306

12.5.1　销售订单307

12.5.2　生产订单309

12.5.3　外协订单311

12.5.4　采购订单312

12.6　M3ERP软件的物流313

12.6.1　库存管理313

12.6.2　盘点管理314

12.6.3　生产控制315

12.6.4　工序管理315

12.6.5　外协管理315

12.7　M3ERP软件的资金流316

12.7.1　应收款流程316

12.7.2　成本核算流程317

12.7.3　应付款流程318

12.8　电子商务管理的实践——景力公司M3ERP解决方案319

12.8.1 企业概况319

12.8.2　企业经营结构319

12.8.3　企业的主要业务320

12.8.4　实验数据准备322

本章小结328

思考与练习329

案例应用329

参考文献331

编后记333