图书介绍
旅行社运行与管理 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁智编著 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7810848437
- 出版时间：2006
- 标注页数：247页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：263页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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旅行社运行与管理 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录1
第1章 旅行社的设立1
□学习目标1
1.1 旅行社类型与业务3
1.2 旅行社设立的程序7
□典型案例18
□本章小结18
□关键概念18
□课堂讨论题18
□复习思考题19
□实训题19
□自测题19
□学习目标20
第2章 产品的开发与设计20
2.1 旅行社产品的类型22
2.2 客源市场的调查与预测28
2.3 产品的设计与开发38
□典型案例50
□本章小结51
□关键概念51
□课堂讨论题51
□复习思考题52
□实训题52
□自测题52
第3章 旅游产品的销售53
□学习目标53
3.1 产品价格的制定55
3.2 销售渠道的选择62
3.3 旅行社产品的促销71
3.4 产品销售的运作81
□典型案例86
□本章小结87
□关键概念87
□课堂讨论题87
□复习思考题87
□实训题87
□自测题88
第4章 旅游服务的采购89
□学习目标89
4.1 旅游服务的类型90
4.2 旅游采购的原则和策略100
4.3 旅游服务采购的程序与方法104
□典型案例115
□本章小结116
□关键概念116
□课堂讨论题116
□复习思考题116
□实训题117
□自测题117
第5章 团体旅游的接待118
□学习目标118
5.1 团体旅游接待业务的特点120
5.2 导游人员的管理125
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理134
5.4 团体旅游的行李业务147
□典型案例151
□实训题152
□复习思考题152
□自测题152
□本章小结152
□课堂讨论题152
□关键概念152
第6章 散客旅游的经营154
□学习目标154
6.1 散客旅游产品的类型155
6.2 票务业务160
□典型案例166
□本章小结166
□关键概念166
□课堂讨论题166
□复习思考题166
□自测题167
□实训题167
第7章 旅游投诉与旅游事故的处理168
□学习目标168
7.1 旅游投诉169
7.2 旅游计划变更181
7.3 旅游事故184
□典型案例198
□本章小结199
□关键概念199
□课堂讨论题199
□复习思考题199
□实训题199
□自测题199
□学习目标201
第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险201
8.1 旅游者生病203
8.2 旅游者死亡208
8.3 旅游保险211
□典型案例215
□本章小结215
□关键概念215
□课堂讨论题215
□复习思考题216
□实训题216
□自测题216
第9章 旅行社的财务管理217
□学习目标217
9.1 旅行社会计核算219
9.2 旅行社资产管理224
9.3 成本费用管理229
9.4 营业收入与利润管理234
□典型案例237
□本章小结238
□关键概念238
□课堂讨论题238
□复习思考题238
□实训题238
□自测题238
综合案例240
综合实训245
主要参考书目246