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第1章 电子商务基本概念1

1.1 日常生活中的电子商务1

1.2 什么是电子商务1

1.2.1 电子商务的定义2

1.2.2 电子商务的分类2

1.3 电子商务的产生5

1.3.1 因特网是电子商务发展的基础5

1.3.2 伯纳斯·李和WWW5

1.3.3 EDI和电子资金转账7

1.4 我国电子商务的发展7

1.4.1 中国信息化战略7

1.4.2 CNNIC调查的相关信息9

1.5 传统商务和电子商务的比较12

1.5.1 电子商务和传统商务活动过程流程12

1.5.2 网上购物一般过程14

1.5.3 电子商务引起的深层次的变革15

1.5.4 电子商务和传统商务的关系16

1.6 移动电子商务17

1.6.1 移动电子商务的基本概念17

1.6.2 与传统电子商务相比移动电子商务所具有的特点18

1.6.3 移动电子商务应用实例19

1.7 电子商务在联邦快递公司中的应用19

1.8 小结21

习题21

实训练习1-1 网上信息查询22

实训练习1-2 企业调查22

第2章 电子商务的网络技术基础23

2.1 因特网23

2.1.1 因特网的特点、功能与应用23

2.1.2 因特网基本原理26

2.1.3 Web技术30

2.2 企业内部网和外部网32

2.2.1 企业内部网32

2.2.2 外部网33

2.3 因特网接入技术34

2.3.1 因特网接入方式分类34

2.3.2 因特网服务提供商34

2.3.3 个人用户接入35

2.3.4 企业用户接入38

2.3.5 无线接入40

2.4 小结40

习题41

实训练习 设置无线宽带路由器并通过ADSL接入因特网41

第3章 电子商务网站45

3.1 企业电子商务网站46

3.1.1 网站能给企业带来什么46

3.1.2 企业网站的特点47

3.1.3 企业网站系统48

3.2 电子商务网站的开发流程49

3.2.1 网站规划50

3.2.2 网页内容信息搜集和确定52

3.2.3 网站结构设计52

3.2.4 网站后台管理的功能和结构55

3.2.5 企业网站设计的基本原则57

3.3 企业网站的类型58

3.3.1 企业内部管理网站58

3.3.2 宣传网站58

3.3.3 实验网站59

3.3.4 门户网站59

3.3.5 交易网站59

3.3.6 中介网站61

3.3.7 行业网站63

3.3.8 电子政务网站66

3.4 主机的设置方法67

3.4.1 因特网提供的服务67

3.4.2 申请免费的网页空间68

3.4.3 虚拟主机68

3.4.4 主机托管68

3.4.5 ASP外包服务69

3.5 电子商务网站的评测69

3.5.1 电子商务网站评测的意义69

3.5.2 电子商务网站评价的实施70

3.5.3 评测数据的采集方法72

3.5.4 电子商务网站评测的内容73

3.6 小结74

习题75

实训练习75

第4章 网络营销76

4.1 电子商务和网络营销76

4.1.1 电子商务环境中的营销特点76

4.1.2 电子商务将客户摆到主导地位78

4.1.3 网络营销的内容81

4.1.4 网络营销的方式83

4.2 Web营销83

4.2.1 网站的主要营销功能83

4.2.2 Web营销信息发布87

4.3 网站的营销模式92

4.4 E-mail营销96

4.4.1 电子邮件营销96

4.4.2 电子邮件在网络营销中的作用97

4.4.3 如何使用E-mail和邮件列表营销98

4.4.4 增强电子邮件营销的效果101

4.4.5 电子邮件营销效果的检验102

4.5 BBS或论坛和新闻组营销103

4.5.1 利用BBS或论坛开展网上营销104

4.5.2 借助新闻组开展网络营销104

4.6 网络社区营销106

4.7 小结110

习题110

实训练习 营销创意设计111

第5章 电子数据交换112

5.1 EDI概述112

5.1.1 国内外EDI的发展状况112

5.1.2 EDI的基本概念114

5.1.3 EDI的关键技术115

5.1.4 EDI与电子商务116

5.2 EDI标准116

5.2.1 关于EDI标准116

5.2.2 国际标准117

5.2.3 我国EDI标准体系结构121

5.3 EDI的系统组成与实现122

5.3.1 EDI服务系统122

5.3.2 EDI应用系统的组成123

5.3.3 企业如何应用EDI125

5.3.4 EDI系统的实现125

5.4 小结129

习题131

实训练习 EDI调查131

第6章 电子商务支付132

6.1 传统的支付方式132

6.1.1 现金支付方式132

6.1.2 票据支付方式133

6.1.3 信用卡支付133

6.2 电子支付方式概念134

6.2.1 电子支付系统的结构135

6.2.2 电子支付的特征136

6.2.3 电子支付过程136

6.3 电子支付的方式138

6.3.1 信用卡138

6.3.2 电子现金140

6.3.3 电子智能卡142

6.3.4 电子钱包144

6.3.5 电子支票145

6.4 电子支付的安全147

6.4.1 电子支付安全的内涵147

6.4.2 电子支付协议148

6.4.3 其他安全因素149

6.5 网上银行149

6.5.1 网上银行的基本概念149

6.5.2 网上银行的发展状况及趋势151

6.6 手机银行和移动电子支付156

6.6.1 手机银行156

6.6.2 移动电子支付159

6.7 小结160

习题163

实训练习 电子支付实践163

第7章 电子商务物流164

7.1 物流的基本概念164

7.1.1 物流概念的起源164

7.1.2 现代物流的内涵165

7.1.3 物流的分类166

7.2 电子商务和物流171

7.2.1 物流的制约作用171

7.2.2 第3利润源泉172

7.2.3 物流效益172

7.2.4 第3方物流174

7.3 电子商务物流的特点176

7.4 电子商务物流系统178

7.4.1 电子商务物流系统的组成178

7.4.2 物流配送中心的功能179

7.5 电子商务供应链管理181

7.5.1 供应链管理的基本概念181

7.5.2 供应链的组成182

7.6 小结184

习题184

实训练习 物流企业调查185

第8章 电子商务安全问题186

8.1 电子商务安全问题概述186

8.1.1 电子商务安全的主要问题186

8.1.2 电子商务安全的核心187

8.1.3 对电子商务安全的主要威胁188

8.1.4 电子商务安全策略189

8.2 保护电子商务服务器189

8.2.1 对电子商务服务器的安全威胁189

8.2.2 电子商务服务器的安全解决方案191

8.3 保护电子商务客户机192

8.3.1 对电子商务客户机的安全威胁192

8.3.2 保护客户机安全的措施194

8.4 保护电子商务通信信道的安全196

8.4.1 对通信信道的安全威胁196

8.4.2 保护通信信道的安全措施197

8.5 加密技术198

8.5.1 数据加密标准199

8.5.2 公开密钥加密201

8.5.3 对称和非对称数据加密技术的比较203

8.6 数据加密技术的应用203

8.6.1 数字签名203

8.6.2 数字摘要204

8.6.3 数字时间戳205

8.6.4 数字信封206

8.6.5 数字证书206

8.6.6 使用SET协议的过程207

8.7 认证中心208

8.7.1 什么是认证中心208

8.7.2 认证中心的主要职能209

8.7.3 权威认证机构210

8.8 计算机杀毒软件212

8.8.1 计算机病毒212

8.8.2 网络病毒214

8.8.3 杀毒软件实例217

8.9 防火墙软件219

8.9.1 防火墙的基本概念219

8.9.2 防火墙软件的应用实例220

8.10 电子商务安全的法律保护223

8.10.1 我国涉及交易安全的法律法规223

8.10.2 我国涉及计算机安全的法律法规224

8.10.3 计算机安全犯罪和惩处225

8.11 小结225

习题226

实训练习 掌握一种主流杀毒软件的使用226

附录A 名词术语227

参考文献230