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序　1

前言　3

第一章　领导和管理　9

为公司确立一个激动人心的目标　11

制订明确而有针对性的策略　18

为达成战略设定可以量化的目标　20

为执行战略设立完备的计划　21

将战略计划成功地表述出来　23

执行细部计划，并及时回顾总结　29

建立健全有效的管控机制和信息反馈系统　34

努力运用公司内外一切有助于实现目标的力量　35

结束语　36

第二章　创建高效能公司　37

及时向员工传达公司消息　40

不要做公司的“隐形人”　47

明确界定成功所需要的核心技能　50

根据所需技能进行招聘并合理分配工作　62

投资多样性，利用多样性　65

第三章　培养人才　69

建立培养人才的程序　72

区别“核心技巧”和“知识面”　73

创造机会，体验“项目”和“程序”　76

采用有效的反馈与评估模式　80

将控制系统作为培养人才的工具　83

管理方式应随机应变　84

有策略地管理奖励机制　88

有效利用犯过的错误　89

结束语　91

第四章　品牌定位　93

界定你产品或服务的独特之处　96

把营销策略集中运用于目标消费者　102

创造品牌名称和商标，加强品牌定位104

销售现场树立品牌106

构建让目标消费者产生共鸣的营销关系108

理清轻重缓急，顺次执行，加强品牌形象111

在营销和广告中避免“定位疏漏”112

为你的品牌注入新的含义112

注意那些影响品牌定位的细小因素114

使用营销资源时要有节制115

结束语116

第五章　客户关系管理　119

理解你的客户123

理解你客户的真正需求和需求产生的原因127

对客户进行排序128

找到可以影响产品和服务购买决定的关键人物131

将可能争取到的机会列出清单133

完善销售策略135

向你的客户提出建议137

对计划进行完善并且执行协议140

安排并回顾会议141

第六章　金融策略以及财务管理　147

明确企业的首要目标150

了解如何测定企业的价值151

建立能把企业发展和股东价值创造联系在一起的经营模式152

制订适合企业并可以为之创造价值的金融政策154

价值创造模型（图表）161

鼓励财务人员将工作态度从管控转化成服务162

鼓励财务人员关注企业的经济状况和价值的创造163

与投资者之间的高效交流163

建立高效的管控和信息汇报系统166

对企业中一些重要的根本纪律有明确的认识170

建立与股东价值相关联的补偿体系170

结束语171

第七章　影响他人173

了解你的听众176

有效组织演讲的内容183

在你与听众之间建立联系192

结束语195

总结　196

附录A　197

运用现金流量折现法对公司进行评估197

附录B　201

确定资本成本201

估算公司的总资本成本203

管理者箴言摘要——快速行动指南　205

第一章：领导和管理205

第二章：创建高效能公司208

第三章：培养人才210

第四章：品牌定位212

第五章：客户关系管理214

第六章：金融策略以及财务管理217

第七章：影响他人219

附录A221

附录B221

关键词　222