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第一章　高情商的领导者容易成功2

一、情商影响着人生事业的发展2

1．情商的含义及其内容2

2．情商与智商的区别与联系5

3．情商比智商更能影响人生事业的发展8

二、领导情商是一种储量巨大的领导力资源1．领导情商的含义及其特征11

2．领导情商对领导工作的积极作用13

三、领导者情商的评估与测试17

1．低情商领导者的表现17

2．高情商的领导者所具有的特征20

3．流行于欧美的情商测试及测试题24

第二章 领导者的自我认知30

一、了解与认识自己30

1．真正地认识自己绝非易事30

2．古人云：人贵有自知之明31

3．领导者要勇于剖析自我33

4．领导者要善于发现自己的价值34

二、认识自己的性格36

1．性格的含义及其特征36

2．领导者应具备的性格特征38

3．测量性格的方式方法41

三、认识自己工作上的长项和短项43

1．做自己最擅长的事易成功43

2．扬长避短，依据长项设计自己46

3．通过别人来认识自己的特长47

4．了解并善于利用自己的性格优势49

5．努力转变自己的劣势51

四、认识自己的领导能力53

1．能力的含义及其类型53

2．影响人的能力发展的因素55

3．领导能力的含义及其特征57

4．领导者五种重要的领导能力58

第三章 领导者的自我激励62

一、不断地激励自己，为提升领导力加油1．自我激励的含义62

2．自我激励是人生的强大推动力63

3．自我激励的皮格马利翁效应64

4．不要给自己寻找逃避的借口66

5．领导者自我激励的若干方法67

二、在领导工作中充满自信心70

1．自信是一种积极的心态70

2．强烈的自信心是成功领导者的秘诀72

3．自信可以提升领导者的工作效能74

4．不断地增强自信，不断地超越自己76

5．领导者提升自信心的一些小技巧78

6．拔起自卑的重锚，扬起自信的风帆80

三、永远保持工作的热忱81

1．热忱是人的生命的原动力81

2．热忱的工作态度是领导者成功的条件83

3．善于利用热忱，使之转化为工作的能量84

4．不断树立目标有利于保持工作热忱86

5．进行积极的自我暗示，“装”出好心情88

6．及时地消除工作中的厌职情绪89

第四章　领导者的自我情绪调节94

一、情绪直接影响着领导工作94

1．情绪的含义及其种类94

2．情绪在人生发展中的功能96

3．健康的情绪有利于领导工作98

二、努力培养自己的积极情绪99

1．以乐观积极的心态面对现实99

2．了解情绪周期，做自己情绪的主人100

3．用乐观在荆棘中开辟新路102

4．以幽默的方式让自己快乐与开心105

三、善于化解自己的消极情绪107

1．消极情绪要不得107

2．努力避免陷入消极情绪状态108

3．领导者要努力调控自己的情绪化行为109

4．以理性与智慧驾驭不良情绪111

5．适当地宣泄，疏导心中的不良情绪112

四、掌握情绪放松的方法与技巧114

1．用微笑化解自己的不良情绪114

2．积极地进行有氧运动115

3．在优美的旋律中放松心情117

4．选择适当的色彩放松心情119

5．利用香味调节自己的情绪121

第五章　领导者要自我化解各种不良情绪一、改善自己的忧虑情绪1．忧虑情绪的含义124

2．造成领导者忧虑的原因125

3．领导者不必为明天忧虑127

4．为领导者减轻忧虑的八项建议128

5．领导者要用快乐的心情战胜忧虑130

二、走出自己的急躁情绪131

1．领导者急躁情绪的含义131

2．造成领导者急躁情绪的原因132

3．急躁情绪会对领导者产生危害135

4．领导者应学会克服急躁情绪137

5．领导者克服急躁情绪的具体方法140

三、控制自己的愤怒情绪144

1．愤怒情绪的含义144

2．愤怒是架在心口的一把刀144

3．领导者需要用高情商智慧来控制愤怒146

4．领导者应学会控制愤怒，减少工作摩擦147

第六章　领导者要善于排解工作压力152

一、工作压力过大，危害身心健康152

1．压力是领导工作中的双刃剑152

2．领导者心理压力的来源153

3．领导者工作压力过大会产生的不良后果156

4．工作压力过大会造成各种疾病157

二、直面压力，在承受中突破压力159

1．把压力变成领导工作起跳的横竿159

2．告别完美主义，消除心理压力160

3．学会管理时间，适当减少压力163

4．工作负荷不合理的应对策略165

三、主动化解工作压力的自我调适167

1．学会意念放松的“心灵体操”167

2．积极锻炼身体，以运动释放压力169

3．合理饮食，释放不必要的压力171

4．领导者调整工作倦怠的若干技巧175

第七章　领导者要勇对困难与挫折178

一、积极地寻找解决困难的方法178

1．没有解决不了的困难178

2．直面困难，在承受中实现突破179

3．领导者应对难题的三种策略181

二、以坚忍的意志面对挫折182

1．挫折是领导工作中的必然经历182

2．影响领导者挫折承受力的因素184

3．加强领导者意志品质的培养186

4．提升领导者挫折承受力的十大要诀188

5．把挫折转化为奋进的动力190

三、在困境中充满信心，看到未来191

1．没有绝望的逆境，只有绝望的人191

2．重塑斗志，就能走出困境192

3．摆脱困境需要发挥自己的强项194

第八章　领导者要善于处理好人际关系198

一、良好的人际关系有利于领导工作198

1．人际关系的含义及其与人际交往的关系198

2．良好的人际关系是做好领导工作的必要条件199

3．良好的人际关系有利于领导者身心健康200

4．豁达大度，只为顾全大局202

二、善于在工作中与人真诚地沟通203

1．沟通有利于化解人际矛盾203

2．让理解搭起一座通心之桥206

3．做一个优秀的倾听者209

4．通过沟通知晓下属的真实心思211

5．善于利用事件进行沟通214

三、巧妙地化解工作中的人际矛盾216

1．以包容之心换位思考216

2．敢于承认自己的错误217

3．妥善处理挑衅的方法219

4．坦然面对无端的怀疑220

5．应对同事打小报告的对策223

四、刚柔并济地解决人际冲突226

1．化解冲突，创造融洽的人际环境226

2．和谐为贵，适当地做出让步226

3．巧妙地化解与上级之间的冲突228

4．妥善地解决与同级之间的冲突230

5．主动地解决与下属之间的冲突231

五、冷静地对待上级的误会与指责234

1．学会协调与上级领导者的关系234

2．从容面对上级领导者的指责235

3．尽量避免上级领导者的误解与偏见237

4．巧妙消除与上级领导者的隔阂239

5．曲身应对上级领导者的打压241

第九章　正视工作竞争与职务晋升244

一、以积极的心态面对职场竞争244

1．为自己的竞争对手叫好244

2．正确地处理同事与自己争功246

3．学会欣赏自己的同事247

4．用笑容融洽与同事的关系249

二、比对手干得更漂亮250

1．把工作做到无可挑剔250

2．总比他人干得更出色252

3．不断提升自身的职务能力253

三、理智地争取职务晋升255

1．积极地做好晋升的各种准备255

2．职场晋升应具备的六大特质257

3．争取成为上级领导者的“圈里人”259

4．铺平道路，储存晋升“筹码”260

5．谋求职务晋升的两大锦囊262

四、搬开职务晋升中的障碍264

1．威胁晋升的五种人264

2．改掉影响晋升的不良习惯267

3．拒绝做与升职无缘的七种人270