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一、核心能力模块3

（一）职场健康安全能力模块3

QSPBA01应用安全工作条例3

QSPBA02维护职场的安全6

QSPBA03监测一个安全的职场11

QSPBA04确保一个安全的职场15

QSPBA05应用环境法规和职场或企业中的最佳实践条例18

（二）职场数据能力模块21

QSPBS01职场阅读21

QSPBS02组织职场信息24

QSPBS03使用职场数值28

QSPBS04创建和使用数据库31

QSPBS05书写职场常规文本和完成汽车行业文档35

QSPBS06搜集、校核整理和记录信息38

QSPBS07操作信息技术系统42

（三）职场交流能力模块45

QSPBJ01建立有效的工作关系45

QSPBJ02在工作场所有效地交流49

QSPBJ03与他人一起有效工作53

（四）建立客户关系能力模块57

QSPBK01确立与客户关系57

QSPBK02给客户提供服务60

QSPBK03建设和维护客户关系64

二、专业特殊能力模块69

（一）汽车销售市场营销策划能力模块69

QSPBC01建立客户关系并分析其需求69

QSPBC02介绍提交销售方案74

QSPBC03开发、提出和与客户商议解决方案78

QSPBC04建立客户关系和业务网络83

QSPBC05确认潜在的客户88

QSPBC06确保对潜在客户的承诺91

（二）汽车销售能力模块94

QSPBX01培养产品知识94

QSPBX02维持企业形象97

QSPBX03展示产品及销售区域101

QSPBX04应用销售流程104

QSPBX05销售产品108

QSPBX06应用产品销售相关的法规111

QSPBX07维持业务资源114

QSPBX08提供售后服务118

QSPBX09商务技术的应用121

QSPBX10实施协商谈判125

QSPBX11应用销售现场的操作规程129

QSPBX12应用销售设备技术135

QSPBX13协调销售业绩138

QSPBX14实施企业的不断改进提高142

（三）客户服务能力模块145

QSPBF01与客户互动交流145

QSPBF02搜集、评价和使用信息150

QSPBF03处理客户问题153

QSPBF04提供和监控对客户的服务157

（四）汽车配件管理能力模块162

QSPBP01确认和选择汽车零部件和产品162

QSPBP02执行仓储规程166

QSPBP03执行存货控制规程170

QSPBP04维持和整理库存174

QSPBP05将失窃降到最低程度179

（五）车险理赔能力模块183

QSPBL01提供车辆损失评估，确认维修要求183

QSPBL02车辆车身损害并确认维修要求189

QSPBL03应用汽车机械和电气知识于车辆定损195

QSPBL04应用汽车车身和喷涂知识于车辆损失的评估200

QSPBL05评估车辆油漆损害并确定整修表面206

QSPBL06在车辆损失评估中应用保险行业知识212

QSPBL07确认和报告车辆索赔的欺诈指标217

QSPBL08检查车辆维修报价222

（六）维修服务能力模块228

QSPBW01应用汽车部件解释说明作用228

QSPBW02使用和维护测量设备232

QSPBW03使用和维护职场工具及设备236

QSPBW04使用基本的汽车故障排除处理流程240

QSPBW05检查车辆系统并确定首选的维修行动244

QSPBW06检查车辆维修工作质量248

QSPBW07维护质量系统253

QSPBW08实施产品召回256

QSPBW09组织和完成日常工作活动260

QSPBW10组织日程安排表264

QSPBW11处理客户投诉268

QSPBW12遵守职场或企业的环境法规进行计划和管理271

QSPBW13推销产品和服务275

（七）二手车鉴定评估能力模块279

QSPBF01确认和估价车辆的回收物残值279

QSPBF02提供专业车辆技术意见285

参考文献289

后记290