图书介绍
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- 顾旋，刘都等著 著
- 出版社： 北京：社会科学文献出版社
- ISBN：7801493303
- 出版时间：2000
- 标注页数：297页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：308页
- 主题词：银行
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图书目录
目录1
第一章 商业银行市场营销管理的理论分析1
第一节 商业银行市场营销的定义和观念演变1
第二节 商业银行市场营销的要素5
第三节 商业银行市场营销战略的制定11
第四节 商业银行的营销组织的建立27
第五节 商业银行营销的控制36
第二章 我国商业银行市场营销战略：市场分析和竞争力比较41
第一节 我国商业银行的市场营销的发展阶段41
第二节 我国商业银行市场竞争现状与问题45
第三节 我国商业银行经营环境分析54
第四节 四大国有商业银行和其他中小银行竞争优势分析66
第三章 我国商业银行市场营销战略：营销战略的选择72
第一节 四大国有商业银行市场营销的战略选择与战术建议72
第二节 中型商业银行市场营销的战略选择与战术建议83
第三节 地区性商业银行市场营销的战略选择与战术建议91
第四章 我国商业银行的营销要素组合：（一）97
第一节 商业银行服务产品98
第二节 商业银行有形展示与银行形象108
第三节 过程管理——金融服务生产与消费过程的整合119
第一节 商业银行服务产品定价128
第五章 我国商业银行的营销要素组合：（二）128
第二节 商业银行服务产品销售渠道147
第三节 商业银行服务产品促销和服务沟通171
第六章 银行内部营销204
第一节 内部营销的概念204
第二节 内部营销的3个层次207
第三节 内部营销的产品210
第四节 内部营销活动213
第五节 如何实行有效的内部营销217
第一节 我国商业银行组织现状223
第七章 我国商业银行的市场营销组织223
第二节 几种可供选择的银行营销组织227
第三节 银行再造与我国的客户经理制232
第四节 客户经理制的配套措施243
第五节 花旗银行组织变迁的启示247
第八章 巨变的时代和把握变革254
第一节 银行营销观念的4个层次254
第二节 银行营销观念和经营理念的革新260
第三节 建立学习型的银行组织269
第四节 把握变革——计算机化的银行营销方式279
主要参考书目293
代后记：外资银行给我们带来什么？295