图书介绍
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- （美）Marshall J.Cook著；范国艳译 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801474589
- 出版时间：2001
- 标注页数：250页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：287页
- 主题词：暂缺
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图书目录
目录1
4.3 有效指导的因素63
4.4 本章重点提示72
第5章 怎样提好问题73
5.1 有效问题的性质77
5.2 问题的七种主要类型85
5.3 为什么要问“为什么”90
5.4 有关提问的三个建议义91
5.5 本章重点提示93
第6章 如何成为一个好的听众95
6.1 有效听众的七种技巧97
6.2 有效听众的三个R105
6.3 不要只是听106
6.4 本章重点提示106
第7章 指导解决问题109
7.1 有效解决问题的七个步骤112
7.2 应付不同难度的问题116
7.3 本章重点提示126
第8章 指导者：训练者127
8.1 训练者的三条指导原则130
8.2 训练前，训练时和训练后136
8.3 你应该是什么样的训练者137
8.4 有效的训练——从学习者的角度来看138
8.5 一次理想的训练142
8.6 怎样才能知道它是否有效143
8.7 本章重点提示144
第9章 指导者：顾问145
9.1 顾问的指导类型147
9.2 对有效顾问的要求150
9.3 指导他们给工作定义153
9.4 指导他们产生积极性155
9.5 尊重指导的界限156
9.6 本章重点提示157
第10章 指导者：纠正者159
10.1 是碰头会而不是冲突161
10.2 运用PSA准则：即正面具体行为准则163
10.3 清楚定义行为的后果165
10.4 以可能的情况为基础166
10.5 展望未来168
10.6 良好工作表现的障碍168
10.7 本章重点提示174
第11章 指导中的隐患175
11.1 没有真正的目的177
11.2 焦虑不安（你）180
11.3 恐惧／不信任（他们）181
11.4 抵制改变184
11.5 缺乏指导技巧185
11.6 语言障碍186
11.7 指导中的小问题189
11.8 本章重点提示192
12.1 第一步：指明挑战以及期望得到的结果197
12.2 第二步：设想各种各样的办法198
12.3 第三步：制定行动计划201
12.4 第四步：设定时间期限202
12.5 第五步：建立评价标准203
12.6 第六步：为行动提供方便204
12.7 第七步：贯彻到底204
12.8 本章重点提示205
第13章 再来一次，寻求反馈207
13.1 有效反馈的要素209
13.2 在你给出反馈之前214
13.3 传达不好的消息216
13.4 你的反馈还需要员工的反馈220
13.5 本章重点提示223
第14章 奖励指导225
14.1 有形的奖励227
14.2 象征性奖励229
14.3 无形的奖励230
14.4 奖励的原则230
14.5 指导者：啦啦队长233
14.6 本章重点提示235
第15章 有效指导（和生活）的其他原则237
15.1 着手原则：你从哪里开始着手并没有关系239
15.2 控制原则：你不能控制任何人239
15.3 做决定原则：迅速及时240
15.4 时间原则：不要浪费时间241
15.5 提问原则：尽量问244
15.6 错误原则：每个人都会犯错误245
15.8 客观原则：不可能完全客观246
15.7 愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制246
15.9 概括原则：一定要具体247
15.10 小事原则：别担心248
15.11 恐惧原则：正视它248
15.12 角色示范原则：以身作则249
15.13 生活原则：你需要一种生活249
15.14 本章重点提示250
第12章 有效指导的步骤1193