图书介绍
公共关系与商务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张岩松主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302397434
- 出版时间：2015
- 标注页数：355页
- 文件大小：178MB
- 文件页数：369页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材；商务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
绪论1
项目1 程序公共关系25
任务1 公共关系调查25
学习目标25
案例导入25
1.1 基本知识25
1.1.1 公共关系调查的内容26
1.1.2 公共关系调查的程序29
1.1.3 公共关系调查的方法32
1.1.4 调查报告的撰写37
1.2 能力开发41
1.2.1 案例思考41
1.2.2 实践训练45
课后练习题46
任务2 公共关系策划47
学习目标47
案例导入47
2.1 基本知识48
2.1.1 公共关系策划的概念与原则48
2.1.2 公共关系策划的基本要素51
2.1.3 公共关系策划方案的撰写59
2.2 能力开发61
2.2.1 案例思考61
2.2.2 实践训练63
课后练习题64
任务3 公共关系实施66
学习目标66
案例导入66
3.1 基本知识67
3.1.1 公共关系实施的特点68
3.1.2 公共关系实施的原则69
3.1.3 公共关系实施的方案设计70
3.1.4 公共关系实施的障碍分析73
3.2 能力开发76
3.2.1 案例思考76
3.2.2 实践训练80
课后练习题81
任务4 公共关系评估82
学习目标82
案例导入82
4.1 基本知识84
4.1.1 公共关系评估的程序84
4.1.2 公共关系评估的方法86
4.1.3 撰写公共关系评估报告88
4.2 能力开发93
4.2.1 案例思考93
4.2.2 实践训练94
课后练习题94
项目2 日常公共关系97
任务5 采集信息97
学习目标97
案例导入97
5.1 基本知识98
5.1.1 采集信息的内容98
5.1.2 采集信息的方法99
5.1.3 处理信息100
5.2 能力开发101
5.2.1 案例思考101
5.2.2 实践训练102
课后练习题103
任务6 策动传播104
学习目标104
案例导入104
6.1 基本知识104
6.1.1 公共关系传播媒介105
6.1.2 影响传播效果的因素107
6.1.3 策动传播的重要手段——制造新闻110
6.2 能力开发116
6.2.1 案例思考116
6.2.2 实践训练118
课后练习题118
任务7 塑造形象119
学习目标119
案例导入119
7.1 基本知识120
7.1.1 什么是企业形象120
7.1.2 企业形象的完善122
7.1.3 CIS：企业形象塑造的利器127
7.2 能力开发132
7.2.1 案例思考132
7.2.2 实践训练135
课后练习题136
任务8 协调沟通137
学习目标137
案例导入137
8.1 基本知识138
8.1.1 协调沟通的内容138
8.1.2 协调沟通的方式139
8.2 能力开发140
8.2.1 案例思考140
8.2.2 实践训练141
课后练习题141
任务9 网络公关143
学习目标143
案例导入143
9.1 基本知识144
9.1.1 网络公共关系的特点144
9.1.2 网络公共关系运作的原则145
9.1.3 网络公共关系的活动方式146
9.1.4 博客公共关系148
9.1.5 微博公共关系153
9.2 能力开发154
9.2.1 案例思考154
9.2.2 实践训练156
课后练习题156
任务10 危机处理157
学习目标157
案例导入157
10.1 基本知识157
10.1.1 企业危机处理的一般程序158
10.1.2 危机处理中的传播沟通策略160
10.1.3 危机处理中的内部沟通163
10.1.4 危机处理中的信息发布165
10.1.5 网络危机应对168
10.2 能力开发172
10.2.1 案例思考172
10.2.2 实践训练175
课后练习题175
项目3 专题公共关系179
任务11 专题会议的组织179
学习目标179
案例导入179
11.1 基本知识179
11.1.1 会议活动的筹备180
11.1.2 会务活动的安排182
11.1.3 会务活动中的服务185
11.2 能力开发186
11.2.1 案例思考186
11.2.2 实践训练188
课后练习题189
任务12 庆典活动的组织190
学习目标190
案例导入190
12.1 基本知识191
12.1.1 庆典活动的策划191
12.1.2 庆典活动的准备工作192
12.1.3 庆典活动的实施193
12.1.4 庆典活动注意事项194
12.1.5 其他庆典活动195
12.2 能力开发196
12.2.1 案例思考196
12.2.2 实践训练197
课后练习题198
任务13 展览活动的组织199
学习目标199
案例导入199
13.1 基本知识200
13.1.1 展览会的策划200
13.1.2 展览会的组织202
13.1.3 展览会的效果检测204
13.1.4 展览会应注意的问题204
13.2 能力开发205
13.2.1 案例思考205
13.2.2 实践训练207
课后练习题208
任务14 赞助活动的组织209
学习目标209
案例导入209
14.1 基本知识210
14.1.1 赞助类型210
14.1.2 赞助活动策划211
14.1.3 赞助活动的步骤212
14.2 能力开发214
14.2.1 案例思考214
14.2.2 实践训练215
课后练习题216
任务15 参观活动的组织217
学习目标217
案例导入217
15.1 基本知识217
15.1.1 开放参观的类型218
15.1.2 开放参观活动的组织实施218
15.2 能力开发220
15.2.1 案例思考220
15.2.2 实践训练222
课后练习题222
任务16 新闻发布会的组织223
学习目标223
案例导入223
16.1 基本知识223
16.1.1 新闻发布会会前的筹备223
16.1.2 新闻发布会会中和会后工作226
16.1.3 新闻发布会应注意的问题227
16.2 能力开发227
16.2.1 案例思考227
16.2.2 实践训练230
课后练习题230
项目4 商务人员礼仪233
任务17 仪容233
学习目标233
案例导入233
17.1 基本知识234
17.1.1 仪容的基本要求234
17.1.2 手部的护理235
17.1.3 头发的修饰236
17.1.4 化妆的技巧236
17.2 能力开发240
17.2.1 案例思考240
17.2.2 实践训练241
课后练习题242
任务18 服饰243
学习目标243
案例导入243
18.1 基本知识244
18.1.1 服装的类别244
18.1.2 着装的基本要求245
18.1.3 正装的穿着249
18.1.4 商务便装的穿着要领250
18.1.5 服装饰物的佩戴250
18.1.6 工作性用品的选择253
18.2 能力开发254
18.2.1 案例思考254
18.2.2 实践训练255
课后练习题256
任务19 仪态258
学习目标258
案例导入258
19.1 基本知识258
19.1.1 体态259
19.1.2 眼神264
19.1.3 微笑266
19.1.4 手势268
19.1.5 举止268
19.2 能力开发270
19.2.1 案例思考270
19.2.2 实践训练271
课后练习题272
项目5 商务交际礼仪275
任务20 商务会面275
学习目标275
案例导入275
20.1 基本知识276
20.1.1 称呼276
20.1.2 介绍278
20.1.3 握手282
20.1.4 名片287
20.1.5 馈赠礼仪290
20.2 能力开发295
20.2.1 案例思考295
20.2.2 实践训练296
课后练习题297
任务21 商务拜访298
学习目标298
案例导入298
21.1 基本知识299
21.1.1 拜访前的准备299
21.1.2 拜访的预约300
21.1.3 拜访过程中的礼仪302
21.2 能力开发305
21.2.1 案例思考305
21.2.2 实践训练306
课后练习题306
任务22 商务接待307
学习目标307
案例导入307
22.1 基本知识307
22.1.1 做好接待的准备308
22.1.2 接待的具体礼仪309
22.2 能力开发314
22.2.1 案例思考314
22.2.2 实践训练316
课后练习题316
任务23 商务沟通317
学习目标317
案例导入317
23.1 基本知识318
23.1.1 商务沟通的原则318
23.1.2 商务沟通的语言要求319
23.1.3 商务沟通的技巧321
23.1.4 电话沟通的礼仪328
23.1.5 顾客投诉的处理332
23.2 能力开发336
23.2.1 案例思考336
23.2.2 实践训练340
课后练习题341
任务24 商务宴请342
学习目标342
案例导入342
24.1 基本知识342
24.1.1 宴会的种类343
24.1.2 宴会的组织344
24.1.3 赴宴的礼仪346
24.1.4 吃西餐的礼仪348
24.1.5 冷餐会礼仪与鸡尾酒会礼仪350
24.2 能力开发350
24.2.1 案例思考350
24.2.2 实践训练352
课后练习题352
参考文献353