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第一章 定位设计3

一、立地环境细端详3

1．宜选准地点 忌不知对象3

2．宜名实相符 忌名乖意舛8

3．宜菜单雅致 忌龌龊不堪14

4．宜有高品位 忌浅薄粗俗17

5．宜弗拘近利 忌不善远谋19

二、审时度势定对象23

6．宜量力而行 忌定位太杂23

7．宜预测市场 忌盲人瞎马25

8．宜错位竞争 忌结构雷同29

9．宜畅销常销 忌不跟市场31

10．宜抓住孩子 忌只顾成人35

11．宜保持传统 忌丢掉品牌37

第二章 包装禁忌45

1．宜取舍得当 忌椟比珠好45

2．宜降低门槛 忌盲目高档51

3．宜质量为重 忌华而不实55

4．宜陈列悦目 忌杂乱无章62

第三章 经营妙方72

一、独辟蹊泾利自生72

1．宜独辟蹊径 忌没有慧眼72

2．宜形式翻新 忌因循守旧79

3．宜应有情调 忌无趣酒吧86

4．宜出奇制胜 忌固步自封89

5．宜以变制变 忌服务不周94

二、换个思路找市场97

6．宜保险求新 忌一味“吃熟”97

7．宜创造市场 忌封闭销路102

8．宜入乡随俗 忌坐失商机106

9．宜填补市场 忌不抓空档110

10．宜人无我有 忌不敢创新115

第四章 服务技巧123

一、良言一句三冬暖123

1．宜多用敬语 忌口出恶言123

2．宜介绍得当 忌贬损他人129

3．宜百问不厌，忌一问就烦131

4．宜态度和蔼 忌横眉冷对134

5．宜以和为贵 忌现场争吵137

二、情感留人客回头141

6．宜感情投资 忌赚钱走人141

7．宜真诚待人 忌虚情假意144

8．宜为人着想 忌指责顾客147

9．宜记住顾客 忌新老不分149

10．宜善始善终 忌虎头蛇尾152

11．宜上门服务 忌生等客来154

第五章 管理艺术158

1．宜仁爱宽厚 忌老板自居158

2．宜情感留人 忌轻视下属161

3．宜称赞为主 忌指责太多165

4．宜横逆不较 才归而自反170

第六章 价格窍门177

定价应有三原则：177

1．反映商品的价值。177

2．反映顾客的满意程度。177

3．既要相对灵活，又要相对稳定。177

1．宜订价合理 忌要出天价177

2．宜明码标价 忌讨价还价179

3．宜利己利人 忌价格大战184

4．宜长期显效 忌短期兴奋186

5．宜物有所值 忌曲高和寡190

1．宜投其所好 忌不解人意197

第七章 广告策划197

2．宜一顾之荣 忌法不能容199

3．宜桃李不言 忌急于表白203

4．宜坦诚缺点 忌毫无保留207

5．宜润物无声 忌强迫推销213

第八章 个人魅力220

一、先推销自己 再推销商品220

1．宜发自内心 忌职业微笑220

2．宜明白角色 忌越俎代疱225

3．宜仪表整洁 忌不战自败227

4．宜给人面子 忌让客难堪234

5．宜业精于勤 忌荒疏知识238

二、熟悉知识拉客来238

6．宜学有专长 忌甩手掌柜242

7．宜洗耳恭听 忌害怕抱怨247

8．宜给人面子 忌让客难堪250

第九章 企业形象257

一、得人心者得市场257

1．宜先得客心 忌不放长线257

2．宜建立信誉 忌见钱眼开260

3．宜换位思考 忌货卖不退262

4．宜缺货登记 忌敷衍了事266

5．宜细致入微 忌不解人心270

6．宜自身“造血” 忌总吃“皇粮”274

7．宜终身喂饵 忌冷淡老客277

8．宜承诺兑现 忌只说不做280

9．宜注重细节 忌因小失大283

10．宜达人达己 忌相互拆台290

二、违返法纪砸牌子296

11．宜济世社会 忌在商言商296

12．宜讲究大义 忌损国利己299

13．宜公平竞争 忌坑人宰客302

14．宜遵纪守法 忌自设陷阱304

15．宜宾至如归 忌当贼提防308

16．宜树立形象 忌敌视顾客311

17．宜重视口牌 忌自砸牌子316