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目录1

第一篇 框架与走向10

第一章 公共关系心理学概论10

第一节 公共关系心理学定义11

一、对公共关系学诸多定义的评定11

二、公共关系心理学的定义13

第二节 公共关系心理学的对象、目的、性质、方法27

一、公共关系心理学的对象27

二、公共关系心理学的目的30

三、公共关系心理学的性质34

四、公共关系心理学的方法38

第三节 公共关系心理学的学科构架48

一、学科地位48

二、学科结构框架51

三、本书的发展脉络62

提要及思考题64

第二章 公众心理鸟瞰71

第一节 个体心理现象73

一、认识过程73

二、情绪、情感过程78

三、意志过程82

四、个性84

第二节 公众团体心理现象94

一、团体的定义与特征95

二、团体的分类97

三、交往与关系100

四、相符行为与公众心理103

第三节 其它心理现象108

一、心理历程109

二、性差心理113

三、意识层面117

四、综合心理现象与行为119

五、变异和健全的现代人性121

第四节 公众心理基本规律122

一、主观反应122

二、意识源流124

三、人与社会125

提要及思考题126

第二篇 灵魂与表征131

第三章 团体形象总论131

第一节 团体形象概述132

一、团体形象定义与特点132

二、团体形象的心理意义136

三、团体形象立论的心理基础138

第二节 团体形象的建构143

一、形象的基本要素143

二、形象形成的心理过程148

三、形象建立的心理原则153

第三节 团体形象树立的心理策略158

一、CI战略——价值行为的设计159

二、CI战略——价值行为的实施160

三、CI心理战161

四、CI功能的心理评定167

提要与思考题171

第四章 团体形象基础之一——公关管理175

第一节 团体形象与管理风格176

一、公关管理功能176

二、公关管理风格178

第二节 人性选择与公共关系181

一、经济人——X理论182

二、社会人、自我实现人——Y理论183

三、复杂人——Z理论184

第三节 公关管理法则186

一、心理认同原则186

二、心理投射原则187

三、心理驱动原则189

四、心理平衡原则190

五、心理相容原则191

六、心理调控原则192

提要及思考题193

第五章 团体形象基础之二？195

第一节 团体心理气氛196

一、定义196

二、内容196

三、类型197

四、研究198

第二节 团体文化与心理气氛200

一、团体文化定义200

二、团体精神与心理气氛模式200

三、团体心理气氛与公关策略203

四、团体心理气氛实现主体意识204

第三节 公关活动强化团体心理气氛205

一、日常公关活动的强化206

二、专门性公关活动的强化208

三、特殊公关活动的强化209

提要及思考题210

第六章 团体形象基础之三——公关激励212

第一节 激励与欲望212

一、激励之源212

二、欲望层次213

三、激励——保健217

四、其它欲望形态220

一、激励过程模式221

第二节 激励机制221

二、激励与期望——期望理论224

三、激励与情感——公平理论225

第三节 挫折与公关心理指导226

一、了解挫折及其防卫227

二、公关心理指导234

提要及思考题236

一、决策与主体意识的生命力239

第七章 团体形象基础之四——公关决策239

第一节 决策与主体意识239

二、决策是公共关系的基本职能242

第二节 公共关系实务的决策心理244

一、形象反馈244

二、行为设计245

第三节 决策是解决问题的心理过程247

一、问题生成248

二、问题剖析248

三、决策假设249

四、决策验证255

第四节 影响公关决策效果的心理因素257

一、认知风格因素258

二、心理价值因素259

三、心理准备因素262

四、思维品质因素264

提要及思考题266

第八章 团体形象基础之五——心理定势268

第一节 公众心理定势268

一、定势界定268

二、定势特征270

三、定势功能272

四、定势结构272

第二节 定势心理机制274

一、意识与下意识共存法则274

二、心理共有法则276

第三节 定势研究及其规律277

一、定势标尺277

二、定势流动趋势278

三、信息处理分析279

提要及思考题281

第九章 团体形象基础之六——公众态度283

第一节 团体形象实现的机制284

一、态度界定285

二、态度要素286

三、态度特征291

第二节 态度形成的心理分析295

一、态度的建构过程295

二、态度心理战300

第三节 失衡与和谐304

一、不和谐的反应304

二、消除不和谐的心理策略306

提要及思考题312

第三篇 网络与环境314

第十章 公共关系网络概述314

第一节 公共关系网络315

一、公共关系网络界定315

二、公共关系网络特征316

四、公共关系网络功能319

三、公共关系网络形式319

第二节 公关网络运转的心理原则320

一、互利互惠原则320

二、开放信任原则321

三、横向沟通原则321

四、对抗心理原则321

第三节 公关网络的分析322

一、状态分析322

五、连续畅通原则322

二、内容分析323

提要及思考题329

第十一章 公共关系网络运转模式之一——广告与推销331

第一节 广告模式331

一、广告界定331

二、广告功能332

三、广告特性334

四、广告战术336

五、广告参数分析341

第二节 推销模式344

一、形象代表模式344

二、购销活动模式346

三、推销战术348

四、综合模式360

五、购买行为定量分析362

提要及思考题366

第十二章 公共关系运转模式之二——公关交往369

第一节 交往与关系370

一、人际交往370

二、人际倾向371

三、交往类型373

四、人际沟通376

五、人际关系379

一、社会交换382

第二节 交往心理机制382

二、心理归因384

三、角色心理384

四、象征作用387

第三节 交往心理策略390

一、最佳交往时机390

二、语言交往魅力391

三、非语言交往功能393

一、第一印象效应396

四、形式互动奥秘396

第四节 人际关系心理策略396

二、角色协议397

三、强化原则398

四、邻近原则398

五、相似原则399

六、互补原则400

七、对等原则400

九、个性原则401

八、得失原则401

提要及思考题402

第十三章 公共关系网络运转模式之三——公关传播405

第一节 传播心理定性分析406

一、传播心理分析意义407

二、传播心理分析脉络410

三、传播信息内容分析416

四、成功与失败心理分析417

第二节 传播心理过程418

一、引起注意418

二、激发情感421

三、促进行为424

第三节 传播心理设计426

一、反应性设计426

二、认知性设计427

四、针对“沉默多数”的设计428

三、情感性没计428

提要及思考题430

第十四章 公共关系网络运转模式之四——社会影响431

第一节 宣传、谈判431

一、宣传、谈判作为载体431

二、宣传、谈判的心理策略438

第二节 相符行为441

一、时尚及公关策略441

二、暗示及公关策略444

三、归因及公关策略446

四、心理感染及公关策略447

五、竞争及公关策略449

六、民意舆论及公关策略452

七、流言、谣言459

八、模仿心理与公关战术463

提要及思考题465

第十五章 主体意识的价值评定之一——公关人员心理评定467

第四篇 人格与人性467

第一节 心理素质468

一、生存使命感469

二、人性完备度470

三、角色扮演力471

四、移情渲泄力474

五、心理防卫圈476

六、稳定快乐感477

七、同理共鸣性478

第二节 选拔与培养482

一、两种考查模式482

二、工作素质分析485

三、现场情景模拟486

四、心理测量487

第三节 培养与训练495

一、强化公关意识495

二、丰富概念格局496

四、从事心理训练497

三、完善人性层面497

提要及思考题499

第十六章 主体意识的价值评定之二——公众心理评定501

第一节 当代人性501

一、人性至上502

二、“比较”泛滥502

三、竞争的渗透504

四、困境与出路504

五、首次体验效？505

六、重视“心理象征”505

第二节 人性差异506

一、内导和他导508

二、情性和理性511

三、适应和焦虑511

四、传统与现代514

五、内向与外向514

提要及思考题515