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目录1

第一篇 消费者行为：管理和消费者视角1

第1章 管理和消费者视角3

1.1 采取一种以消费者为出发点的营销策略：营销概念5

1.2 消费者行为的发展趋势7

1.3 理解消费者行为的信息来源9

1.4 研究消费者行为的方法：管理方法和全局方法13

1.5 一个研究消费者行为的模型14

1.6 本书的结构15

1.7 从消费者的角度看消费者行为16

小结17

习题18

研究作业18

第2章 消费者权利与社会责任21

2.1 消费者运动22

2.2 消费者运动在美国的历史27

2.3 20世纪90年代“用户第一主义”的复兴29

2.4 其他消费者权利35

2.5 社会责任40

小结42

习题42

研究作业43

第二篇 消费者决策47

第3章 复杂决策：购买过程和消费经验47

3.1 消费者购买决策的种类48

3.2 消费者参与程度和复杂决策49

3.3 复杂决策53

3.4 需求产生54

3.5 消费者处理信息59

3.6 品牌评估61

3.7 购买和购后评估62

3.8 消费经验：享乐性消费和产品象征66

3.9 复杂决策和选择商场68

小结70

习题71

研究作业72

第4章 消费者学习、习惯和品牌忠诚75

4.1 消费者学习76

4.2 习惯86

4.3 品牌忠诚91

4.4 商场忠诚94

4.5 品牌忠诚和商场忠诚的社会意义95

小结96

习题97

研究作业98

第5章 低度参与决策99

5.1 低度参与观点的重要性100

5.2 四种类型的消费者行为103

5.3 非计划购买行为105

5.4 低度参与消费者行为的三种理论107

5.5 低度参与决策的策略应用111

5.6 低度参与决策的社会意义117

小结118

习题118

研究作业119

第6章 境况性影响121

6.1 境况性影响的本质122

6.2 境况性影响模型127

6.3 对消费者行为的境况性影响130

6.4 境况性因素在营销策略中的应用132

小结136

习题137

研究作业138

第三篇 消费者个体：认知和经验过程143

第7章 消费者感知143

7.1 营销刺激与消费者感知143

7.2 感知选择150

7.3 感知组织154

7.4 感知解释157

7.5 价格感知161

小结163

习题164

研究作业164

第8章 消费者信息的获取和处理167

8.1 消费者获取信息167

8.2 消费者处理信息175

8.3 处理信息的策略启示187

8.4 处理信息的社会启示188

小结189

习题190

研究作业191

第9章 态度193

9.1 消费者态度的性质194

9.2 态度在开发营销策略中的作用201

9.3 信念与态度之间的关系205

9.4 态度和行为的关系208

小结212

习题212

研究作业213

第10章 态度的强化与转变215

10.1 态度强化和转变的条件216

10.2 购买前态度的转变218

10.3 购买后态度的转变224

10.4 态度强化与转变的策略类型225

10.5 态度转变的社会方面的应用229

小结230

习题230

研究作业231

第11章 应用营销传播影响态度233

11.1 营销传播过程234

11.2 营销传播中来源的作用238

11.3 信息的效果241

11.4 媒介效果247

11.5 消费者对营销传播的加工处理248

11.6 传播反馈251

11.7 营销传播的社会意义252

小结253

习题254

研究作业255

第四篇 消费者个体：特征和生活方式259

第12章 人口统计特征和社会阶层259

12.1 美国市场的人口划分260

12.2 美国市场的人口趋势261

12.3 应用人口统计特征制定营销策略275

12.4 社会阶层影响276

小结283

习题284

研究作业285

第13章 生活方式与个性的影响287

13.1 生活方式288

13.2 个性302

小结308

习题309

研究作业310

第五篇 消费者与文化影响315

第14章 文化315

14.1 文化的本质316

14.2 文化价值观317

14.3 文化价值观与消费者行为324

14.4 文化与产品326

14.5 文化与消费329

14.6 自90年代以来文化价值观的改变331

14.7 文化价值观的社会含义333

习题334

小结334

研究作业335

第15章 跨文化与亚文化的影响337

15.1 跨文化影响338

15.2 全球化对消费者行为的影响342

15.3 对跨文化影响及全球化影响的应用344

15.4 亚文化影响347

15.5 亚文化的类型348

15.6 非洲裔美国人的亚文化352

15.7 拉丁美洲裔美国人的亚文化354

15.8 亚洲裔美国人的亚文化357

15.9 跨文化以及亚文化影响的社会意义359

小结360

习题361

研究作业362

第六篇 群体影响367

第16章 参照群体的影响367

16.1 参照群体什么时候施加影响368

16.2 参照群体的类型369

16.3 参照群体的性质372

16.4 参照群体对消费者的影响374

16.5 参照群体影响的应用策略380

16.6 参照群体影响的社会意义384

小结385

习题385

研究作业386

第17章 住户决策387

17.1 住户类型388

17.2 一个住户决策模型392

17.3 夫妻之间的影响396

17.4 父母和孩子之间的影响399

17.5 家庭决策和营销策略406

17.6 住户影响的测度408

17.7 家庭影响的社会意义409

小结410

习题411

研究作业412

第18章 群体交流：口头交流和扩散过程413

18.1 口头交流414

18.2 扩散过程424

小结436

习题437

研究作业438

词汇表441

参考文献457