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〈总序〉17

〈编者引言〉17

第一篇　信念篇17

目录17

第一章　迎向新的出发19

您的新出发—信念①我有必定成功公式22

您的新出发—信念②过去不等于未来25

您的新出发—信念③是的，我已准备好了27

新型管理自检作业31

自检作业1．您的志、信、划、动31

第二篇　职场篇33

第二章　企业与您35

2-1　企业是什么39

·竞争·满足客户需求·永续经营44

2-2　企业的组织44

·利润分享·提供独特价值·专业的本质44

·间接部门49

·组织如何才能发挥效能49

2-3　工作场所是什么49

·直线部门49

·工作分担体系49

·经营管理的指挥体系49

·组织的形成49

（2）个性、能力发挥的场所53

（3）获得生活费用的场所53

（4）人际关系的场所53

（5）生活的重要场所53

（6）竞争的场所53

2-4　您作为新进人员的自觉53

（1）学习的场所53

自检作业2．认识您的企业①58

自检作业3．认识您的企业②59

自检作业4．认识您的企业③60

自检作业5．身为企业新进人员该扮演的角色61

第三章　工作前先装备好您的思考力63

（1）企业组织人的自觉63

（3）企业是一个竞争的战场63

（4）团队的一分子63

（2）客户第一63

3-1　以科学的方式进行工作66

步骤⑥检讨70

步骤⑤执行70

步骤④计划70

步骤③依事实做判断70

步骤②收集事实资料70

步骤①明确您的工作目标70

3-2　秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”70

3-3　任何小事都不要疏忽了创意71

自检作业6．科学的步骤进行工作73

第四章　了解您的职务75

4-1　对自己的职务充分了解78

（1）责任83

（2）权限83

（3）义务83

4-2　了解您工作的前手与后手83

自检作业7．了解您的职务86

自检作业8．彻底完成职务的检查要点87

第五章　完成您的指派工作89

（工作的进行方法）93

5-1　命令接受方法93

步骤①主管呼叫您的名字时99

步骤②记下主管交办事项重点99

步骤③理解命令的内容99

5-2　如何进行您的工作①—了解二个类型的工作目标99

（1）达成状态的工作目标105

（2）解决问题的工作目标105

5-3　如何进行您的工作②—以PDCA完成达成目标的程序105

5-4　如何进行您的工作③—以问题解决程序达成解决问题的目标109

步骤⑥做出行动计划115

步骤③要因分析115

步骤①明确的目标、标准115

5-5　企业人工作的基础守则115

步骤⑨标准化115

步骤⑧效果确认115

步骤⑦执行行动计划115

步骤②发现问题点115

步骤⑤拟定对策115

步骤④确定要解决的课题115

（8）秉持工作改善意识121

（1）比上司期待的工作成果做得更好121

5-6　有效的报告方法121

（2）懂得提升工作效能与效率的方法121

（3）一定在指定的期限内完成工作121

（4）工作时集中精神，专心工作121

（5）任何工作都要用心去做121

（6）要有防止错误的警觉心121

（7）做好整理、整顿121

（9）养成节省费用的习惯121

自检作业9．接受命令的检查要点128

自检作业10．主管交办事项备忘录表129

自检作业11．工作程序化计划表130

自检作业12．实施日程表131

自检作业13．问题解决九步骤132

自检作业14．工作进行的检查要点133

自检作业15．向主管报告的检查要点134

报告对象135

（1）做好计划时135

第六章　职场内的人际关系135

（1）口头报告的原则135

报告的原则135

（4）工作完成时135

（3）紧急报告135

（2）中间报告135

报告时机135

（2）书面报告的原则135

6-1　理解企业内人际关系的含意139

6-2　如何赢得合作的人际关系142

（3）主动地去关怀别人、帮助别人147

6-3　赢得合作的谈话技巧147

（1）做好自我管理147

（2）随时能站在别人的立场考量事情147

（3）让对方说出期望152

（1）用建议代替直言152

6-4　您与上司的相处之道152

（5）顾及别人的自尊152

（2）提问题代替批评152

（4）诉求共同的利益152

自检作业16．人际关系自我改善①155

自检作业17．人际关系自我改善②156

自检作业18．赢得合作关系的技巧157

自检作业19．与上司相处的注意点158

第三篇　技巧篇159

（7）不要在背地说上层主管的闲话159

（6）依上司的指示行事159

（5）向上司提供情报159

（4）向上司提出自己的意见159

（3）工作到一个段落，需向上司报告159

（2）有事情要先向上司报告159

（1）理解上司的立场159

第七章　沟通的基本技巧161

7-1　有效地沟通166

·如同身受的水准173

（1）正确地回应对方的话语173

（2）注意沟通过程的态度173

（3）注意倾听173

·话语的水准173

·理解的水准173

（4）经常不断地确认沟通的信息173

（5）表达出让人印象深刻的沟通话语173

7-2　检查—您触犯了这些沟通禁忌吗173

·用过多的专业术语或夹杂英文177

·不良的口头禅177

·忽略了确认不了解的信息177

·只顾表达自己的看法177

·用威胁的语句177

·易受干扰的环境177

·只听自己想要听的177

7-3　沟通前的准备步骤177

步骤①心里明确您沟通的目的182

步骤②收集沟通对象的资料182

步骤③决定沟通的场地182

步骤④准备沟通进行的程度与时间182

7-4　企业内的沟通准则及方式182

步骤⑤做出沟通计划表182

7-5　企业内沟通文书范例185

企业内常用的沟通方式185

企业内沟通三原则185

（1）迅速地185

（2）正确地185

（3）容易了解185

（3）完整不遗漏185

（2）确认对方理解的意思185

（1）从整体大方向开始沟通185

沟通三个要点185

（3）视听沟通185

（2）文书沟通185

（1）口头沟通185

自检作业20．有效沟通点检表194

自检作业21．沟通前的五个准备步骤195

（1）电话留言范例197

（2）联络书范例197

（3）签呈范例197

第八章　会议的技巧197

（6）公文撰写范例197

（4）内文范例197

（5）报告书范例197

8-1　做好会议前的准备工作201

8-2　有效地进行会议207

（3）获得一致的结论218

（1）会议提要和参与开会的人有关218

（8）与会人员发生争议218

（2）选定适当的出席人员218

（3）主持人218

（4）会前要有充分的准备218

（5）参与开会人的态度218

达成决定的四阶段218

（1）导入议题218

（2）充分发言218

会议成功的五大要素218

8-3　做好会议终了后的追踪工作218

（4）确定负责实施的对象218

主持会议常遭遇的问题及对应方法218

（1）上级人员与部属同时出席218

（2）习惯性的反对者218

（3）脱离了主题218

（4）会场内有人私自交谈不断218

（5）有人打嗑睡218

（6）参加开会人员个性内向218

（7）提出的意见过于抽象218

自检作业22．参加会议检查表222

自检作业23．主持会议检查表223

自检作业24．主持会议遭遇问题的对应累积心得224

自检作业25．会议决议事项追踪表225

第九章　简报的技巧227

9-1　什么是简报231

9-2　为什么要做简报233

9-3　如何准备您的简报234

·确定目的（Why）239

·向谁做简报（Whom）239

·何时举行（When）239

·何处举行（Where）239

·什么内容（What）239

·选用什么辅助器材（Which）239

9-4　进行一次成功简报239

自检作业26．简报准备提要表246

检查要点2．提早一会儿到简报会场247

检查要点1．注意服装仪容、带全资料247

检查要点4．引人注意的开场白247

检查要点5．注意简报时的举止态度247

检查要点6．注意简报时的态度247

检查要点7．注意听众的反应247

检查要点8．简报的内容247

检查要点9．回答听众问题的方式247

第十章　电话的技巧247

检查要点3．当主持人介绍您简报时247

自检作业27．接听电话的步骤250

10-1　接听电话的技巧250

自检作业28．打电话的步骤251

10-2　打电话的技巧251

自检作业29．代接电话的步骤①来电找的人不在252

10-3　代接电话的技巧252

自检作业30．代接电话的步骤②来电找的人正在接电话253

10-4　电话注意事项254

第十一章　情报管理的技巧257

11-1　收集情报的技巧262

（2）内部情报269

11-2　如何整理您的情报269

什么是情报269

（1）外部情报269

（3）自我管理的情报269

收集情报的五个步骤269

步骤①确定要收集什么情报269

步骤②事实与意见要分开收集269

步骤③注意收集情报时“问”与“听”的技巧269

步骤④掌握情报来源的渠道与对象269

步骤⑤情报的记录方法269

11-3　活用您的情报271

（1）活用在意思决定上276

（2）活用在预测上276

（3）活用在问题原因的探讨上276

11-4　情报的传达276

自检作业31．情报整理“自我流”285

自检作业32．职务与情报286

自检作业33．运用情报解决问题的步骤287

第十二章　管理时间的技巧289

12-1　您有时间管理意识吗293

缺乏时间管理意识的征兆295

12-2　时间的三个最大杀手295

（1）缺乏时间管理意识298

（2）缺乏沟通298

（3）弄不清楚优先顺序298

12-3　十二个有效利用时间的方法298

自检作业34．勤务时间的时间遵守检查要点305

自检作业35．时间管理检查要点306

（10）订定长远的目标307

（1）时间管理训练307

（2）创造有效的时间307

（3）依工作重要度分配时间307

（4）先明确工作的目的及目标307

（5）并行您的工作307

（6）认清工作的特性307

（7）培养气氛转换的方法307

（8）拒绝自己的任何拖延的理由307

（9）准备八分，当日二分307

（12）从错误中学习307

（11）把握工作进行的程序307

第四篇　礼仪篇307

第十三章　企业人礼仪309

13-1　男性的仪容、穿着与姿态312

13-2　女性的仪容、穿着与姿态317

13-3　行礼的方式319

13-4　交换名片的礼仪320

13-5　会客室入座的礼仪321

13-6　奉茶或咖啡的礼仪322

13-7　共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪324

13-8　共乘电梯的礼仪325

13-9　拜访客户的礼仪327

13-10　接待预约访客的礼仪329

13-11　应对临时访客的礼仪331

13-12　餐饮的礼仪333

自检作业36．男性上班前的点检339

自检作业37．女性上班前的点检340

自检作业38．姿态的练习341

自检作业39．应对礼仪练习342