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目 录1

第1章 电子商务基础1

1.1 什么是电子商务3

1.1.1 商务活动中的信息“流”3

1.1.2 电子商务如何改变企业业务过程5

1.1.3 电子商务的功能与结构7

1.1.4电子商务的产生与发展9

1.1.5 电子商务的分类与影响11

1.1.6应该注意的几个问题14

1.2为什么要开展电子商务16

1.2.1 企业开展电子商务的利益16

1.2.2企业开展电子商务的理由18

1.2.3开展电子商务的利润来源20

1.2.4如何看待开展电子商务的风险21

1.3如何开展电子商务22

1.3.1决定企业开展电子商务是否成功的因素22

1.3.2现阶段开展电子商务为什么难以赢利23

1.3.3如何处理企业商务活动与信息技术基础设施的关系24

1.3.4开展电子商务如何起步26

1.4如何学习电子商务27

1.5 附录：中国电子商务案例——海尔集团公司27

1.5.1 为什么选择海尔集团公司27

1.5.2 “海尔”电子商务概况27

1.5.3成功原因31

1.5.4存在问题34

1.5.5几点启示35

思考题36

2.1.1局域网37

2.1网络技术37

第2章 电子商务的技术基础37

2.1.2广域网39

2.1.3 Intranet与Extranet40

2.2接入技术44

2.2.1低轨卫星网45

2.2.2电缆Modem46

2.2.3 ADSL Modem46

2.2.4各种接入技术比较46

2.3 Web应用的核心技术47

2.3.1客户端技术47

2.3.2服务器端技术48

2.4电子商务安全技术50

2.4.1 网络安全的体系结构50

2.4.2 网络安全面临的威胁51

2.4.3 网络安全的对策54

2.5电子货币与支付系统63

2.5.1 电子货币的基本形态与特征63

2.5.2 电子货币的分类65

2.5.3 电子货币的发展67

2.5.4 电子货币若干有待解决的若干问题68

2.5.5 电子货币发展战略69

2.6电子商务与数据库发展70

2.7附录：美国网上商店如何收取信用卡71

2.7.1前言72

2.7.2商务账户72

2.7.3加密表格73

2.7.4支付网关73

思考题74

2.7.5关于安全性讨论74

第3章企业内部电子商务75

3.1概述75

3.1.1基本概念75

3.1.2 Intranet的影响与利益79

3.2 内部网在企业各部门的作用85

3.2.1开发部门86

3.2.2销售部门．87

3.2.3信息部门．88

3.2.4行政部门89

3.2.5客户服务部门91

3.2.6决策部门92

3.2.7内部网使用实例92

3.3.1建立内部网的原则94

3.3企内部网的建设94

3.3.2内部网建设步骤99

3.3.3启动内部网的准备工作100

思考题102

第4章企业与消费者间的电子商务103

4.1 企业与消费者之间电子商务的内容103

4.1.1 网上市场调查103

4.1.2商品检索108

4.1.3产品定制108

4.1.4产品销售109

4.1.5提供服务109

4.2网上售概述115

4．2.1 网上商场的结构及流程115

4.2.2企业对消费者的电子商务的优势与劣势118

4.2.3网上零售企业的出路119

4.3在线零售的顾客121

4.3.1上网个人情况121

4.3.2网上顾客的类型124

4.3.3个人上网的心理动机124

4.3.4在线零售的购买心理124

4.4我国网上零售的现状与趋势126

4.4.1我国网上零售的环境126

4.4.2我国网上零售的现状127

4.4.3企业开展网上售选择的方案与步骤130

4.4.4在线零售优势的塑造133

4.5附录：充满活力的8848网上商场136

4.5.1 8848网上超市介绍136

4.5.2 8848网上超市的购物流程与付款方式137

思考题140

第5章企业间的电子商务141

5.1基本概念．141

5.1.1 什么是企业间电子商务141

5.1.2互联网在企业一企业环节的应用142

5.1.3企业间电子商务特点151

5.2企业间电子商务模型152

5.2.1 电子商务通用交易过程152

5.2.2 电子商务交易的基本程序153

5.3企业间电子商务系统154

5.3.1 企业电子商务系统的组成154

5.3.2 企业间电子商务系统的功能156

5.3.3企业间电子商务系统的分类157

5.3.4企业间电子商务系统发展的三个阶段157

5.4.1 企业间电子商务模式的分类158

5.4企业间电子商务的模式158

5.3.5 企业间电子商务系统建设中应注意的问题158

5.4.2 基于ERP企业间电子商务模式159

5.4.3基于EDI的企业间电子商务模式162

5.4.4基于Web的企业间电子商务模式166

5.5企业现阶段开展BtoB的方式．172

5.5.1 我国发展BtoB的环境172

5.5.2 开展企业间电子商务的方式173

5.6附录：企业间电子商务现状调查报告174

5.6.1 企业信息化建设175

5.6.2企业电子商务参与情况175

5.6.3对电子商务的认知177

5.6.4调查方法177

思考题177

6.1.1 电子交易市场的概念179

第6章 BtoB电子交易市场179

6.1概述179

6.1.2 BtoB电子交易市场的组成182

6.1.3 BtoB电子交易市场的商业模型184

6.2我国BtoB电子交易市场的现状187

6.2.1 我国BtoB电子交易市场的发展环境188

6.2.2我国BtoB电子交易本身场本身存在的问题189

6.3我国著名BtoB电子交易市场简介190

6.3.1 中国商品交易市场190

6.3.2 网上建材交易市场“A-housing.com”192

6.4附录：国际化工业BtoB电子商务发展新动向196

6.4.1 国际大型化工生产厂商纷纷入网交易196

6.4.2化工电子商务网站层出不穷198

6.4.3亚洲地区化生产厂商开始介入199

思考题200

第7章网络营销201

7.1 网络营销的定义201

7.1.1什么是网络营销201

7.1.2网络营销的内涵202

7.2为什么要网络营销203

7.2.1消费心理的新特点203

7.2.2网络营销与传统营销比较204

7.3网上营销的内容及方法206

7.3.1 网络营销对传统营销的冲击206

7.3.2企业网上营销活动的阶段划分208

7.3.3网站营销如何成功211

7.4网上销售的产品、价格与渠道策略214

7.4.1 网上销售的产品策略214

7.4.2 网上销售的价格策略218

7.4.3 网上销售的渠道策略219

7.5网上营销中的广告策略219

7.5.1 网上广告的优势219

7.5.2 网上广告的形式220

7.6附录：网上营销的五大层次223

7.6.1 层次1：企业上网宣传223

7.6.2 层次2：网上市场调研224

7.6.3层次3：网络分销联系224

7.6.4层次4：网上直接销售225

7.6.5 层次5：网上营销集成226

思考题226

第8章供应链管理228

8.1基本概念228

8.1.1什么是供应链228

8.1.2供应链管理229

8.2供应链管理环境下的企业业务外包235

8.2.1企业核心竞争力与业务外包235

8.2.2业务外包的原因236

8.2.3业务外包的问题237

8.2.4业务外包的主要方式237

8.3供应链的构建238

8.3.1 供应链设计的原则238

8.3.2基于产品的供应链设计的步骤239

8.4供应链合作伙伴的选择240

8.4.1供应链战略合作伙伴关系240

8.4.2供应链合作关系的形成及其制约因素242

8.4.3选择合适的供应链合作伙伴243

8.5供应链管理环境下的生产计划与控制245

8.5.1供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点246

8.5.2供应链环境下生产系统的协调机制247

8.6供应链管理环境下的库存控制248

8.6.1 库存管理的基本原理和方法248

8.6.2供应链管理环境下的库存管理策略250

8.7供链管理环境下的采购与物流管理254

8.7.1概述254

8.7.2供应链管理环境下的物流管理254

8.7.3供应链管理环境下的采购管理257

8.8附录：信息时代的供应链管理262

8.8.1 IT系统集成供应链管理262

8.8.2大规模定制变革供应链263

思考题264

9.1 客户关系管理概述265

9.1.1 客户关系管理的含义265

第9章客户关系管理265

9.1.2 CRM与电子商务268

9.2 CRM的模型与内涵271

9.2.1 CRM的模型271

9.2.2 CRM的内涵272

9.3 CRM的实施279

9.3.1如何实施客户关系管理279

9.3.2 CRM面临的挑战281

9.3.3网站如何赢得顾客忠诚282

9.4附录：浅谈CRM在中国银行领域中的应用283

9.4．1前言283

9.4.2加入WTO后中国银行业所面临的挑战284

9.4.3实施CRM的目的285

9.4.4 CRM的实施途径286

9.4.5应用前景287

思考题288

第10章 电子商务中的法律问题289

10.1 电子商务交易中的法律问题290

10.1.1 电子合同的书面形式与证据效力290

10.1.2电子合同的要约与承诺292

10.1.3电子合同签章293

10.1.4数字签名的认证问题294

1 0.2 电子商务中心的隐私权问题296

1 0.3 电子商务中的著作权法律问题299

1 0.4网络服务提供者的法律责任问题301

1 0.5 电子商务中的犯罪与安全防范304

10.5．1侵入汁算机系统罪305

10.5 2破坏汁算机系统功能罪305

思考题307