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第一章 公关工作程序1

第一节 公关调研1

一、公关调研的意义1

二、公关调研的内容4

三、公关调研的方法8

第二节 公关计划的制定22

一、确定目标23

二、界定公众25

三、选择媒介28

四、编制预算32

第三节 实施公关计划34

一、沟通的要素与模式35

二、影响有效沟通的因素39

第四节 公关评估41

一、公关评估的基本程序41

二、公关评估的标准与方法43

第二章 公关演讲51

第一节 演讲前的准备51

一、建立自信心和勤于练习51

二、正式演讲前的准备54

第二节 演讲的技巧和须知57

一、演讲者的语言和表情技巧57

二、演讲者使用辅助道具的技巧60

三、一些公关演讲场合的须知62

第三章 公关谈判65

第一节 如何达成互利的谈判结果66

一、导入阶段66

二、概说阶段69

三、交锋阶段70

四、协议阶段76

第二节 如何达成有利我方的谈判结果76

一、报价的技巧77

二、价格磋商的技巧80

三、其他应注意的一些技巧85

第三节 谈判应注意的有关问题87

一、谈判前的准备87

二、谈判中的沟通89

三、应避免的错误的谈判方针91

第四章 公关写作92

第一节 公文92

一、公文格式93

二、示与报告95

三、通知98

四、函99

第二节 公关常用其他应用文100

一、礼仪性应用文100

二、简报、说明书、解说词和启事103

第三节 新闻稿105

一、新闻的特点与结构106

二、新闻的要素、导语与主体109

三、投稿的技巧110

第五章 公关媒介112

第一节 公关印刷媒介112

一、公关报刊113

二、宣传小册子120

三、年度报告122

第二节 公关电子媒介124

一、广播与录放音设备125

二、电影、电视与录放像设备127

三、幻灯片与照片132

四、计算机与公共关系135

第六章 公关专题活动137

第一节 开幕（开业）典礼137

一、开幕（开业）典礼的意义137

二、开幕（开业）典礼应做的工作138

一、对外开放参观的意义139

第二节 对外开放参观139

二、对外开放参观时应做的工作141

第三节 赞助活动142

一、赞助活动的意义142

二、赞助活动的类型144

三、赞助活动应做的工作145

第四节 记者招待会148

一、记者招待会的特点148

二、记者招待会应做的工作148

第五节 展览会152

一、展览会的特点152

二、展览会的类型153

三、举办展览会应注意的问题154

第六节 公关事件活动156

一、什么是公关事件156

二、如何策划公关事件158

三、举办公关事件活动应注意的问题160

第七节 会议的组织技巧161

一、会议的准备161

二、会议进行中需注意的要点164

三、做会议主持人的技巧165

第七章 危机公关170

第一节 危机的类型170

一、组织内部的自身危机170

二、组织因环境的变化而导致的危机171

第二节 危机的预防与对策172

一、危机的预防172

二、处理危机的对策175

第八章 公关广告179

第一节 公关广告的特点与功能179

一、广告与公关广告179

二、公关广告的特点181

三、公关广告的功能182

一、公关广告的类型185

第二节 公关广告的类型与媒体185

二、公关广告的媒体186

第九章 传媒形象建立189

第一节 传媒的特点和建立良好传媒形象的必要性189

一、传媒的特点189

二、建立良好传媒形象的必要性194

第二节 建立传媒形象的技巧198

一、在传媒亮相前的准备198

二、电视采访中应注意的问题201

三、传媒形象技巧训练202

第十章 公关工作人员的人际关系与基本礼节204

第一节 公关工作人员的人际关系204

一、人际关系的基本理论204

二、人际关系交往中应注意的方面219

一、见面时的礼节223

第二节 公关工作人员的基本礼节223

二、交谈时的礼节225

三、宴会、舞会上的礼节226

四、其他场合的礼节228

第十一章 企业形象新战略——CI230

第一节 企业识别的内容与发展历史230

一、企业识别的内容230

二、企业识别的发展历史235

第二节 企业识别导入的程序241

一、准备阶段241

二、宣传、调查阶段249

三、设计开发与管理阶段260

四、评估阶段265

附录：企业识别应用案例267

一、统一世界市场形象的企业识别——美能达公司267

二、重塑经营理念的企业识别——华歌尔公司272