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第一章 连锁营销主导21世纪世界市场1

1．1零售业态划时代的革命2

1．1．1百货店的兴起3

1．1．2超级市场的诞生5

1．1．3直复营销的发展7

1．1．4连锁营销一划时代的革命11

1．2风起云涌的世界连锁潮12

1．2．1美国连销业13

1．2．2欧洲连锁业16

1．2．3亚洲连锁业19

1．3方兴未艾的中国连锁业25

1．3．1中国连锁营销的特色27

1．3．2中国发展连锁营销的必要性32

1．3．3 中国连锁营销中存在的问题34

1．3．4中国连锁营销的发展战略36

第二章 连锁营销成功之道50

2．1连锁营销概论50

2．1．1连锁店的起源50

2．1．2连锁店的含义52

2．1．3连锁营销的特征53

2．1．4连锁营销产生的背景54

2．2连锁营销的多样化57

2．2．1直营连锁57

2．2．2特许连锁59

2．2．3自愿连锁67

2．3连锁成功之道70

2．3．1连锁营销的运作原理70

2．3．2连锁营销的优势71

第三章 连锁营销的不同业态76

3．1百货公司的由盛至衰77

3．1．1 中国百货公司的历史78

3．1．2百货公司衰落的原因79

3．2超级市场的兴盛繁荣89

3．2．1超市在中国的导入与发展89

3．2．2超市的优势90

3．2．3超市发展中存在的问题及原因分析92

3．2．4提高我国超市经营水平的对策96

3．3专营店的光明前景99

3．3．1专营店的特征100

3．3．2专营店的优势101

3．3．3专营店的发展趋势102

3．3．4中国发展专营店的迫切性105

3．3．5存在的问题及对策106

3．4便利店的规范发展110

3．4．1便利店的特点112

3．4．2便利店的竞争优势112

3．4．3存在的问题及对策114

第四章 连锁企业的营销策略116

4．1连锁企业的战略营销117

4．1．1市场细分策略117

4．1．2目标市场策略119

4．1．3市场定位121

4．2连锁企业的营销组合策略123

4．2．1商品策略123

4．2．2价格策略127

4．2．3促销策略132

4．3．1服务的含义与特征141

4．3连锁企业的服务策略141

4．3．2连锁企业的服务策略145

4．4连锁企业的公关策略151

4．4．1公共关系的兴起与发展151

4．4．2公共关系的职能与作用153

4．4．3公共关系活动的原则与方式159

第五章 连锁企业的开发策略165

5．1连锁企业的商圈策略165

5．1．1商圈分类166

5．1．2商圈调查167

5．1．3商圈的确定170

5．2连锁企业的选址策略172

5．2．1选址原则173

5．2．2影响因素174

5．3连锁企业的扩张策略175

5．3．1扩张条件176

5．3．2直营连锁扩张179

5．3．3自愿连锁扩张181

5．3．4特许连锁扩张184

第六章 连锁企业的店铺建设194

6．1连锁企业的店面设计194

6．1．1店面外观类型195

6．1．2店面的名称设计196

6．1．3店面的标志设计198

6．1．4店面的橱窗设计200

6．1．5出入口设计202

6．2连锁企业的店内环境设计202

6．2．1店内环境的装饰设计202

6．2．2店内环境的布局设计205

6．3连锁企业的商品陈列设计206

6．3．1商品陈列的基本要求206

6．3．2商品陈列的基本方法207

第七章 物流配送中心的建设211

7．1物流配送中心概述211

7．2物流配送中心的功能类型213

7．2．1物流中心的功能213

7．2．2物流配送中心的作用215

7．2．3 物流配送中心的类型218

7．3物流配送中心的运行与管理222

7．4积极营建自己的供给部队——物流配送中心223

7．4．1物流配送中心的建设原则223

7．4．2物流配送中心的发展思路224

第八章 连锁营销的管理策略227

8．1连锁企业的组织系统管理228

8．1．1组织系统的设置原则与步骤228

8．1．2组织系统的结构与职能231

8．2连锁企业的资讯管理238

8．2．1资讯管理的重要性238

8．2．2资讯系统的建立240

8．2．3加紧建立我国连锁企业的资讯管理系统243

8．3连锁企业的人力资源管理245

8．3．1人力资源管理概述246

8．3．2我国连锁企业的人力资源管理248

8．4连锁企业的财务管理257

8．4．1财务管理的主要内容258

8．4．2财务经营分析266