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第一章 主管：为自己鼓掌1

一、没错，你就是我们所说的“主管”1

二、与你有关的四个故事2

三、关于“主管”的史话4

四、关于你的职责6

五、关于主管地位的闲话7

第二章 新主管的60天9

一、第一个10天：了解你的生存空间10

二、第二个10天：研究客户15

三、第三个10天：组建你的队伍17

四、第四个10天：争取首战告捷21

五、第五个10天：提早发现问题24

六、第六个10天：从失败中学习29

第三章 你的背后有一个伟大的女（男）人吗33

一、你最重要的上司和员工：伴侣34

二、家庭组合的10种类型35

三、近乎完美的BD组合37

四、鱼与熊掌兼得的AA组合38

五、艰难的转变：从AA到BD39

六、低调但美满的BB型40

七、寻找最合适的组合：从AA到BB42

八、稳定的CC组合43

九、危险的AB组合44

十、奇怪的AC组合45

十一、惰性的BC组合46

十二、理智的AD组合46

十三、急需改变的CD组合47

十四、平淡的DD组合48

十五、检测你自己49

第一节 IQ素质（能力素质）51

第四章 什么人最适合当主管51

一、管理能力强的人52

二、计划实施能力强的人55

三、沟通能力强蝗人58

四、应付下属能力强的人61

五、分析问题能力强的人63

第二节 EQ素质（心理素质）66

一、有过人忍耐力的人66

二、有坚强意义的人68

三、有独立性的人70

四、有果断性的人72

五、有冒险精神的人75

六、害豁大度的人78

第五章 什么样的主管最受欢迎81

一、员工为什么信赖并尊敬你82

二、充满自信的主管84

三、富有责任感的主管86

四、坦诚率真的主管88

五、坚持原则的主管90

六、观感敏锐的主管92

七、幽默的主管95

八、富有管理经验的主管97

九、公平待人的主管99

十、尊重人的主管102

十一、使员工发展所长的主管104

十二、作风稳健的主管106

十三、分配工作内行的主管107

十四、理解部属苦衷的主管111

十五、帮助员工成功的主管115

十六、善于倾听的主管118

十七、懂得批评艺术的主管120

第六章 你了解下属的本性吗123

第一节 下属什么时候干劲最大124

一、意见被尊重的时候124

二、从事新工作或管理重要设备的时候126

三、工作成果对自己产生积极影响的时候128

四、张扬个性的时候130

五、认为已确立地位的时候133

六、有强大竞争对手的时候134

七、与同事合作愉快的时候137

八、与上司相处融洽的时候139

九、与异性一起工作的时候143

第二节 下属最喜欢做什么工作144

一、自己喜欢的工作144

二、可以赚钱和的工作146

三、可以升职的工作148

四、增长能力的工作150

五、能充分发挥能力的工作153

六、需要经验的工作155

七、困难的工作157

八、重要的工作160

九、对社会有益的工作162

十、经常变化的工作164

第七章 你能找准自己的位置吗166

第一节 你为什么被升做主管167

一、因背景而被升做主管167

二、因工作绩效及贡献而被升做主管170

三、因公司客观需要而被升做主管172

四、因其他部门的原因而被升做主管174

五、因潜在的能力和才干而被升做主管177

一、你的部门受谁领导179

第二节 了解自己的部门179

二、你的部门在公司里的地位181

三、你的部门的竞争力184

四、与本部门相关的部门186

五、你的部门的目标是什么188

六、你的部门存在的原因190

第八章 与下属沟通的艺术193

一、微笑——成功交流的第一步196

二、从尊重下属做起198

三、服饰、举止、语言的三位一体200

四、把握“人和”201

五、幽默——人际交往的润滑剂203

六、善于聆听下属的意见205

七、常与下属交流，增进了解207

八、言出则必行209

九、适当沉默才是“金”211

十、向下属提供重要信息214

十一、保持距离，等级有别216

第九章 激励下属学问219

一、充分肯定优秀的工作221

二、让下属承担富有挑战的工作223

三、恢复下属的信心226

四、多褒少贬，挑剔不如欣赏228

五、不作无谓的非难230

六、激发下属的主人翁精神232

七、引导良性竞争235

八、激励的误区238

九、巧用“高帽子”240

十、为下属举办康乐活动242

十一、激励计划的宣传与管理244

十二、人的五大需要246

第十章 评价下属工作的技巧250

一、不熟悉情况之前不妄加评论251

二、因人而异，因材施“评”253

三、尝尝“夹心饼干”256

四、批评与威吓要适可而止258

五、泼冷水的技巧260

六、不要奖励中庸263

七、十全十美的人不存在265

八、不以成败定终身267

九、评价工作要对事而不对人269

十、评价不能感情用事271

十一、应当警惕的危险做法273

第十一章 新员工的培训和员工再教育275

一、如何帮助新员度过磨合期275

二、为什么要对员工进行培训283

三、如何确定企业人才应具备的素质285

四、如何培养员工的创造力290

五、如何培养自信的员工293

六、如何培养身心健康的员工297

七、如何培养员工的经营观念301

八、如何培养敢于幻想的员工304

九、敢于培养“超过自己”的员工306

十、如何培养员工的团队意识308

第十二章 如何处理矛盾冲突311

一、如何处理办公室内的矛盾311

二、如何把握解决冲突的基本态度314

三、如何杜绝办公室的谣言317

四、如何在部门里建立良好的人际关系322

五、如何处理牢骚328

六、如何处理工作和时间的矛盾330

七、当上司不道德的时候332

八、当上司批评你的下属时337

九、员工背后议论你怎么办339

十、如何防止过度竞争341

十一、员工对你有偏见怎么办343

十二、如何化解团体间的矛盾344

第十三章 如何管理各种员工348

一、如何管理老年员工348

二、如何管理年轻员工351

三、如何管理有背景的员工353

四、如何管理有优越感的员工356

五、如何管理想“跳槽”的员工358

六、如何管理受困扰的员工361

七、如何管理酗酒的员工366

八、如何管理有家庭问题的员工369

九、如何管理缺勤的员工370

十、如何管理有工作狂趋向的员工373

十一、如何管理斤斤计较的员工374

十二、如何管理嫉妨心强的员工376

十三、如何管理犯过错误的员工378

十四、如何管理有个性的员工381

十五、如何管理身患重症的员工384

十六、如何管理阿谀奉承的员工385

十七、如何管理工作成绩平平的员工388

十八、如何管理“老上级”391

第十四章 如何搞好日常管理394

一、如何健全组织机构395

二、如何适当授权397

三、如何严明纪律400

四、如何“叱责”员工404

五、如何解决员工407

六、如何决定基本政策409

七、如何制订具体方案412

八、如何引进新思想415

九、如何做“幕后英雄”418

十、如何避免“会而不议”420

十一、如何制订计划422

十二、如何在分配任务时抓住重点424

十三、如何做好控制工作427

第十五章 组建最能干的团队430

一、组建你的团队431

二、不能传统的方式管理团队433

三、培养起团队的敬精精神435

四、团队中的梯级式管理437

五、把握住团队中的杰出人才438

六、鼓舞团队的士气441

七、团队中的信息交流443

八、检视你与团队的关系445

九、团队的日趋完善447

十、如何评价你的团队449

第十六章 如何在上司面前表现自己453

一、如何创造机会454

二、如何展示你的潜力456

三、如何抓住运气458

四、如何自我推销459

五、如何排众而出461

六、如何犯值得犯的错误463

七、如何绕过上司的秘书465

八、如何把握每一个精彩的瞬间467

第十七章 如何与你的上司相处470

一、认清你的上司471

二、与上司相处的七种武器474

三、如何应对各种类型的上司481

四、如何与异性上司相处485

五、与上司保持一致486

六、与上司相处的四大禁忌488

第十八章 如何获得提升493

一、为自己创造升迁的机会494

二、为升迁的机遇做好准备497

三、表现你的创新精神500

四、博取上司的好感503

五、高层次的思考505

六、学会适时变通508

七、及时调整你的观念511

八、你不只是“领薪人”513

九、要进入公司核心业务515

十、做公司的灵魂人物516

十一、保持英雄本色518

十二、不损害公司的利益519

十三、不损害上司的利益521

十四、如何向上司要求升职加薪524

十五、最后一个绝招527

第十九章 维系你自身的发展529

一、主管生涯成功要领530

二、巩固自己目前的地位533

三、管理者？领袖？535

四、明确你的职业发展规划537

五、一个经典的自我职业生涯539

六、了解层级组织541

七、有希望的“机会道路”542

八、你的愿望你的梦544

九、你对未来放心了吗546

附录 你是一名优秀的主管吗549