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第一篇 导论3

第1章 组织行为学概述3

1.1 什么是组织行为学4

1.1.1 组织与组织行为4

1.1.2 组织行为学7

1.1.3 组织行为学的研究领域8

1.2 为什么要学习组织行为学9

1.2.1 组织的管理与组织行为学9

1.2.2 管理者角色与组织行为学10

1.2.3 管理技能与组织行为学11

1.2.4 组织面临的挑战与组织行为学13

1.3 组织行为学的发展与学科特点15

1.3.1 组织行为学的形成与发展15

1.3.2 对组织行为学的形成有贡献的相关学科16

1.3.3 组织行为学的学科特点17

1.4 组织行为学模型与研究方法19

1.4.1 组织行为学模型与变量19

1.4.2 组织行为学研究方法21

1.4.3 组织行为学研究的道德问题23

第二篇 个体行为31

第2章 组织中的个体差异31

2.1 个体的心理系统和传记特点32

2.1.1 个体行为差异32

2.1.2 个体心理系统34

2.1.3 个体的传记特点37

2.2 个体能力差异40

2.2.1 能力及其类型40

2.2.2 个体能力差异42

2.2.3 能力与管理44

2.3 个体人格差异45

2.3.1 人格概述45

2.3.2 个性特征分析理论（人格特质理论）48

2.3.3 对组织行为有重要影响的个性特征53

2.3.4 个性与管理56

2.4 个体价值观差异57

2.4.1 价值观内涵57

2.4.2 价值观的源泉58

2.4.3 价值观的分类58

2.4.4 价值观影响人的行为60

第3章 个体行为的基础66

3.1 知觉与归因67

3.1.1 个体感知与认知过程67

3.1.2 影响知觉的因素69

3.1.3 社会知觉与知觉偏差71

3.1.4 归因理论73

3.2 态度75

3.2.1 态度概述75

3.2.2 态度与行为的交互影响77

3.2.3 工作中的关键态度78

3.3 工作满意度79

3.3.1 工作满意度影响因素79

3.3.2 工作满意度与工作行为80

3.4 心理契约80

3.4.1 心理契约概念80

3.4.2 心理契约建立82

3.4.3 心理契约违背83

第4章 个体行为的响应87

4.1 学习与强化88

4.1.1 学习的内涵88

4.1.2 学习理论89

4.1.3 强化：行为塑造90

4.2 情绪管理94

4.2.1 情绪和心境94

4.2.2 情绪劳动与情绪智力98

4.2.3 组织中的情绪管理100

4.3 压力管理103

4.3.1 压力和压力反应103

4.3.2 压力的潜在来源105

4.3.3 压力的后果107

4.3.4 压力的管理108

第5章 工作动机与人员激励120

5.1 动机与激励概述121

5.1.1 需要、动机和行为121

5.1.2 激励和激励过程123

5.1.3 动机激励理论分类126

5.2 内容型激励理论127

5.2.1 需要层次理论127

5.2.2 ERG理论129

5.2.3 成就需要理论131

5.2.4 双因素理论133

5.3 过程型激励理论135

5.3.1 期望理论135

5.3.2 公平理论137

5.3.3 目标设置理论141

5.4 综合激励与激励的技术方法143

5.4.1 综合激励模式144

5.4.2 有效激励系统的构建145

5.4.3 激励员工的技术方法147

第三篇 群体行为159

第6章 群体行为基础159

6.1 群体的基本概念160

6.1.1 群体的含义160

6.1.2 群体的分类163

6.2 群体发展与群体行为模型165

6.2.1 群体形成与发展的阶段模型165

6.2.2 群体行为的系统模型166

6.3 群体行为特性168

6.3.1 群体外部环境条件169

6.3.2 群体成员170

6.3.3 群体结构171

6.3.4 群体过程与群体任务181

6.3.5 群体绩效182

6.4 群体决策183

6.4.1 群体决策的特点183

6.4.2 群体决策的两种心理现象186

6.4.3 群体决策的模型和技术187

第7章 团队管理与建设198

7.1 什么是工作团队199

7.1.1 团队的含义与风行199

7.1.2 团队与群体的区别201

7.1.3 团队的类型202

7.2 团队的发展203

7.2.1 团队发展四阶段说203

7.2.2 团队发展五阶段说204

7.2.3 团队的评估207

7.3 团队建设与团队精神209

7.3.1 团队建设的概念209

7.3.2 团队建设的途径209

7.3.3 团队精神的培育210

7.4 如何打造高效团队211

7.4.1 高效团队的特征211

7.4.2 高效团队的关键成分213

7.4.3 高效团队的塑造与管理214

第8章 组织中的沟通225

8.1 沟通的内涵与过程226

8.1.1 沟通的定义与功能226

8.1.2 沟通的特性和意义227

8.1.3 沟通的过程与要素229

8.2 组织中的沟通231

8.2.1 人际沟通的一般方式231

8.2.2 组织沟通的基本方向234

8.2.3 组织沟通网络236

8.3 有效沟通管理238

8.3.1 有效沟通的特征与障碍238

8.3.2 影响沟通有效性的常见问题239

8.3.3 促进有效沟通的举措241

第9章 组织中的冲突248

9.1 冲突概述250

9.1.1 组织冲突概念250

9.1.2 冲突的特性与影响252

9.1.3 冲突的分类254

9.2 冲突形成分析256

9.2.1 冲突的分析模式256

9.2.2 冲突的层次258

9.2.3 冲突的根源258

9.2.4 冲突的形成过程259

9.3 冲突的管理261

9.3.1 冲突管理的基本概念261

9.3.2 冲突管理的基本策略263

9.3.3 冲突管理的技术方法265

9.4 谈判269

9.4.1 谈判的基本概念270

9.4.2 谈判类型271

9.4.3 谈判的计划步骤273

第10章 领导与权力279

10.1 领导概述280

10.1.1 领导的基本概念280

10.1.2 领导与管理的联系与区别281

10.1.3 领导的权力、权威与影响力283

10.2 领导的经典理论286

10.2.1 领导特质理论286

10.2.2 领导行为理论287

10.2.3 领导权变理论292

10.3 领导的当代理论297

10.3.1 领导一成员交换理论298

10.3.2 交易型领导与变革型领导298

10.3.3 领袖魅力领导理论299

10.3.4 领导归因理论300

10.3.5 领导理论新趋势和新角色302

10.4 权力与政治304

10.4.1 权力与依赖304

10.4.2 权力的来源306

10.4.3 权术：权力来源运用307

10.4.4 组织政治与政治行为308

第四篇 组织（系统）行为321

第11章 组织结构与组织设计321

11.1 组织与组织理论322

11.1.1 组织的基本概念322

11.1.2 组织的基本理论325

11.2 组织结构326

11.2.1 组织结构的概念与类型326

11.2.2 组织结构的一般形式330

11.3 组织设计336

11.3.1 组织设计的影响因素336

11.3.2 组织设计的程序与内容339

11.3.3 组织设计选择与员工行为影响343

第12章 组织文化352

12.1 组织文化的内涵356

12.1.1 组织文化的概念356

12.1.2 组织文化的构成358

12.1.3 组织文化的类型和影响因素362

12.2 组织文化的作用365

12.2.1 组织文化的功能365

12.2.2 组织文化在组织中的作用365

12.2.3 组织文化特征和对工作绩效的影响367

12.3 组织文化的建设368

12.3.1 组织文化的形成与创立368

12.3.2 组织文化的维持371

12.3.3 组织文化的变革374

第13章 组织变革与组织发展383

13.1 组织变革的概念与分类385

13.1.1 组织变革的概念385

13.1.2 组织变革分类387

13.1.3 中国企业组织变革的一些特点388

13.2 组织变革的动因和阻力389

13.2.1 组织变革的动因389

13.2.2 组织变革的阻力392

13.2.3 变革阻力的化解395

13.3 组织变革模式与组织发展398

13.3.1 阶段性变革模式398

13.3.2 行为研究变革模式399

13.3.3 计划性变革模式400

13.3.4 系统性变革模式401

13.3.5 组织发展402

附录 组织行为学测试参考答案412

参考文献417