图书介绍
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- 李力谋，乔桑编著 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：7801814215
- 出版时间：2005
- 标注页数：303页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：313页
- 主题词：
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图书目录
上篇 快递导论5
第一章 快递业的产生与特性5
第一节 快递的背景和性质5
第二节 快递的定义和特点7
第三节 快递的种类和方式9
思考题10
第二章 著名国际快递公司发展史12
第一节 UPS（联合包裹运送服务公司）12
第二节 DHL（德国邮政全球网络）14
第三节 FedEx（联邦快递公司）16
第四节 TNT（荷兰邮政集团）18
第五节 OCS（欧西爱斯国际快递公司）20
思考题20
第三章 中国快递业的发展和现状21
第一节 国际快递业在中国的发展21
第二节 在华著名国际快递公司简介22
第三节 国内快递业的发展和现状30
第四节 中国快递业的特点32
第五节 国内主要快递公司简介32
思考题38
第四章 快递与物流的关系39
第一节 物流业的产生背景39
第二节 物流的基本知识40
第三节 运输企业与物流企业43
第四节 快递是物流的重要组成部分43
第五节 快递提供了物流外包的基础45
第六节 国内快递业滞后是制约中国物流业发展的要因之一46
思考题46
第五章 快递的作用和对国民经济的影响48
第一节 快递的作用48
第二节 国际快递对中国国民经济的影响49
第三节 国内快递业滞后，已严重影响中国财富的积累50
第四节 中国国内快递业滞后的原因51
第五节 促进中国快递业发展的几点看法51
第六节 中国快递业的前景展望52
思考题53
中篇 业务操作56
第六章 快递入门56
第一节 航空快递56
第二节 报关知识62
第三节 快件保险64
第四节 客户须知65
思考题68
第七章 快递管理69
第一节 作业管理69
第二节 客户管理74
第三节 销售管理76
第四节 财务管理77
第五节 信息管理78
第六节 岗位管理81
思考题85
第八章 快递作业1——国内快递86
第一节 作业知识86
第二节 接单服务91
第三节 查询服务105
第四节 收取服务122
第五节 派送服务130
思考题135
第九章 快递作业2——国际快递136
第一节 作业知识136
第二节 地面作业146
第三节 口岸作业162
第四节 进出口操作170
思考题174
下篇 知识备忘录177
一、快件价值保险177
二、服务条款182
三、分运单186
四、形式发票188
五、到付业务190
六、快递术语192
七、目的地代码208
八、作业文件图例237
九、有关快递的政策与法规255
附录：快递实务教学大纲295