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第一章 总经理的十大领导艺术3

第一门艺术：善于识别人才3

第二门艺术：学会宽容下属6

第三门艺术：考核下级的艺术7

第四门艺术：下达命令的方式9

第五门艺术：化解不满情绪11

第六门艺术：培养团队精神15

第七门艺术：因材而用，尊重下属16

第八门艺术：合理解雇员工20

第九门艺术：运用非权力的影响力26

第十门艺术：合理搭配人才31

第二章 总经理的七张王牌37

第一张王牌：人格37

第二张王牌：幽默41

第三张王牌：宽容44

第四张王牌：信任47

第五张王牌：理解51

第六张王牌：激励52

第七张王牌：原则55

第三章 总经理的六大方针61

第一大方针：软硬兼施61

第二大方针：广纳贤才64

第三大方针：警惕个人偏见69

第四大方针：创造新客户70

第五大方针：该装傻时要装傻74

第六大方针：团队第一75

第四章 总经理的四件大事83

第一件大事：棒与杀83

第二件大事：恩与威85

第三件大事：奖与罚90

第四件大事：沉与浮93

第五章 盯住细节：小细节也能成就大事业99

细节一：管人需从细微处入手99

细节二：成功的沟通是从细节开始的104

细节三：委派工作时应注意的细节106

细节四：细枝末节显权威109

细节五：打造团队精神也不要放过细节110

细节六：借“小人物”之力成大事114

细节七：小疏忽搞垮大决策116

细节八：精于细微，以提高管理水平122

细节九：经营计划要细还要精125

细节十：总经理必须做的细事127

第六章 总经理推动执行力的七项行动133

第一项行动：放下架子，与部下亲密接触133

第二项行动：亲临一线，用行动说话135

第三项行动：既会狂风，也要细雨138

第四项行动：用你的决心，带动员工的执行140

第五项行动：稍施压力，莫让下属飘飘然141

第六项行动：给些鼓励，让下属做好不愿意做的事142

第七项行动：用“毛毛雨”滋润员工心灵144

第七章 沉着应对：把死棋玩活149

第一节 拟定危机处理计划149

第二节 危机应对也要以制度为本151

第三节 危机处理的三大要点152

第四节 如何消除危机的不良后果156

第五节 人际关系危机处理158

第六节 让自己成为化解危机的强手160

第八章 触摸人心，保护自己165

第一节 莫让嫉妒的毒蛇伤到你165

第二节 了解把握下属性格上的缺点167

第三节 不要与小人为敌171

第四节 不要让谣言左右你174

第五节 小心！不要被人利用176

第六节 了解下属的性格秉性178

第七节 坦诚相见，摸透下属的心179

第八节 解决生人文化与熟人文化的难题181

第九章 创新能力：换脑之后再洗脑187

第一节 创新变革，挑战传统187

第二节 没有风险就不会有成功192

第三节 运筹帷幄，经营未来194

第四节 决策创新199

第五节 打造企业内在竞争力204

第十章 玩游戏，学管理209

第一节：双向交流209

第二节：返老还童术212

第三节：时间管理214

第四节：双赢215

第五节：不要和陌生人说话217

第六节：精神的力量220

第七节：不考试的测试221

第八节：同一首歌222

第十一章 巾帼不让须眉225

第一节 克服女人通病，培养英雄本色225

第二节 好人出在口上229

第三节 女领导要放权于人232

第四节 女领导如何给“病人”对症下药235

第五节 用用你的外在魅力241

第六节 别忘了！你是女人245

第十二章 如何打造成功的总经理253

第一节 成功总经理应具备的12种动物精神253

第二节 成功总经理的33个好习惯254

第三节 怎样做好总经理256

第四节 总经理的六条准则260

第五节 总经理的职业修养262

第六节 自我激励：给自己打气266

第七节 塑造心灵：培养影响力269

第八节 积极进取：给自己充电271

第九节 保持健康的体魄274