图书介绍
家园之路：兆龙饭店发展历程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈国尧主编 谷慧敏编著 著
- 出版社： 中国旅游出版社
- ISBN：
- 出版时间：2002
- 标注页数：496页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：524页
- 主题词：
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图书目录
上篇 奠基1
第一章 孕育1
一个家族与一个家园1
一个伟人与一个产业38
第二章 诞生68
从蓝图到建设68
追求物与人的最佳结合85
打扫庭院迎宾朋89
空前绝后的落成典礼95
第三章 成长99
兆龙人在1985年100
追忆似水年华104
在合资的日子里116
梦想与超越123
中篇 持家133
第四章 创新为本133
动力与源泉133
战略创新137
组织创新151
第五章 制度为基163
第一次飞跃163
一部科学管理的大法165
贵在执行171
千金之资，起于铢两176
第六章 冲破樊篱212
尘封的冻土212
现实的要求214
走向中间带215
第七章 寻求超越233
从标准化到个性化233
服务宗旨——Care More, Serve Better238
支持型服务文化241
从顾客满意到顾客忠诚243
硕果累累256
第八章 营销兆龙258
更新理念258
调整航向266
广结好友275
公关兆龙280
第九章 文化人生284
第二次飞跃284
从外激励到内激励295
构建情感纽带——人本管理思想的萌芽306
离退休员工春节茶话会318
人员匹配——企业文化建设的基础325
百年树人330
下篇 扩展345
第十章 社会责任345
企业与社会345
绿叶对根的情感348
重视环保，创建绿色饭店356
第十一章 规划未来358
盘点家当358
审时度热367
角色转换372
未来之路380
第十二章 兆龙人风采389
领导采风389
“爱心”换“向心”——员工风采录404
兆龙饭店大事记425
附（论文）：兆龙饭店中期战略研究430
论文摘要430
导言432
第一章 兆龙饭店现状分析434
第一节 饭店的由来及历史沿革434
第二节 设施设备状况436
第三节 组织结构及人员状况437
第四节 市场定位439
第五节 经营管理现状443
第二章 兆龙饭店发展环境预测445
第一节 客人对服务需求变化的预测446
第二节 北京酒店业市场供求预测447
第三节 北京酒店业走向预测450
第四节 行业竞争特点预测452
第三章 兆龙饭店中期发展战略目标459
第一节 营造兆龙的特色460
第二节 迈进五星级的大门461
第三节 实现利润翻番464
第四章 兆龙饭店实现中期战略目标的措施467
第一节 加快硬件更新步伐467
第二节 努力提高服务质量469
第三节 重视人才的培养与选拔471
第四节 建立有效的管理机制474
第五节 市场营销提升方案476
第六节 创造兆龙特有的企业文化484
结论493
后记494