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第一篇 电子商务与电子市场导论第1章 电子商务导论2

开篇案例 戴尔公司利用电子商务获得成功3

1.1 电子商务：定义与概念4

1.2 电子商务的框架、分类和内容6

电子商务应用案例1.1 想从网上购买巧克力吗？请到Godiva.com一试8

电子商务应用案例1.2 基于语音的511旅行者信息热线9

电子商务应用案例1.3 Campusfood.com公司的成功11

1.3 数字化革命推动电子商务　11

透视与辅读1.1 有趣且独特的电子商务应用　12

1.4　商业环境推动电子商务的发展　13

透视与辅读1.2　电子商务和客户关系管理　15

电子商务应用案例1.4　因特网和外联网缩短了新产品和服务的上市时间15

1.5　电子商务的商业模式　16

电子商务应用案例1.5　Orbis集团将线型实物供应链变成一个电子中心　20

1.6　电子商务的优势与不足　21

透视与辅读1.3 电子商务加强国家安全　23

1.7　电子商务的网络结构　23

1.8　全书内容概览　25

管理上的问题　25

研究主题　26

本章小结　26

问题讨论　27

因特网实践　27

小组作业和角色扮演　27

现实世界案例　电子商务为美宝莲公司提供支持　27

参考文献　29

第2章　电子市场：结构、机制、经济和影响　31

开篇案例 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？　32

2.1 电子市场　32

电子商务应用案例2.1 WEBMD　34

2.2　电子市场的类型：从店铺到门户　35

2.3　电子商务中的中介　37

电子商务应用案例2.2　钻石永恒——在线公司　38

2.4　电子目录和其他市场机制　39

电子商务应用案例2.3 博伊西瀑布公司的电子目录　40

2.5　作为电子商务市场机制的拍卖　42

电子商务应用案例2.4　创新型拍卖　43

2.6　实物交换与在线谈判　45

2.7　无线环境中的电子商务：移动商务　46

电子商务应用案例2.5 无线百事提高生产率　47

2.8　数字经济时代的竞争　48

2.9 电子商务对业务流程和组织的影响　50

2.10　电子现实　55

管理上的问题　55

研究主题　56

本章小结　56

问题讨论　57

因特网实践　57

小组作业和角色扮演　57

现实世界案例　沃尔玛引领RFID的技术应用　57

参考文献　58

附录2A　按单定制的生产　59

第二篇　网上零售第3章　零售业电子商务：产品和服务　62

开篇案例　亚马逊：电子零售业的王者　63

3.1 网络营销和电子零售业　64

透视与辅读3.1　处方药在线销售　66

3.2　电子零售商务模式　67

电子商务应用案例3.1 Land's End公司：邮购公司如何转向在线销售　68

透视与辅读3.2　在线汽车销售：按单制造　68

3.3　在线旅游观光服务　71

3.4　在线招聘和就业市场　73

电子商务应用案例3.2　南方公司电子招聘和分析　75

3.5　在线房地产、保险和股票交易　76

电子商务应用案例3.3　在线交易的风险　79

3.6　在线银行和个人理财服务　80

电子商务应用案例3.4　在线银行安全措施　81

3.7　按需送货服务和电子杂货商　83

3.8　在线交付数字商品、娱乐和媒体服务　84

3.9　在线购物决策辅助工具　87

电子商务应用案例3.5 CompUSA公司利用购物支持系统提高在线销售额　89

3.10　成功的“鼠标加灰泥”营销策略　90

3.11 电子零售存在的问题和经验教训　92

透视与辅读3.3　B2C网络公司的失败　92

3.12　电子零售中值得关注的问题　94

管理上的问题　96

研究主题　97

本章小结　97

问题讨论　98

因特网实践　98

小组作业和角色扮演　99

现实世界案例　沃尔玛走向网络营销　99

参考文献　100

第4章　消费者行为、市场调研和广告　104

开篇案例　Ritchey公司如何了解消费者行为　105

4.1 了解消费者的在线行为　105

4.2　消费者购物决策过程　107

4.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度　109

透视与辅读4.1　Cookie在电子商务中的应用　110

4.4　电子商务市场调研　113

电子商务应用案例4.1 互联网市场调研加快了宝洁公司的市场营销节奏　114

4.5　互联网B2B市场营销　118

4.6　互联网广告　120

电子商务应用案例4.2 目标广告：Double Click公司模式　122

4.7　广告发布方法　123

4.8　在线广告策略和促销活动　128

4.9　特殊广告问题　130

4.10　软件代理在市场营销和广告中的应用　132

电子商务应用案例4.3 日本富士通在目标广告中使用智能代理　133

透视与辅读4.2　一家韩国虚拟集市　134

管理上的问题　135

研究主题　136

本章小结　136

问题讨论　137

因特网实践　137

小组作业和角色扮演　138

现实世界案例　网络广告策略提升宝洁公司竞争力　138

参考文献139

第三篇 B2B电子商务第5章 B2B电子商务：在私有电子市场中的销售与采购144

开篇案例 通用汽车的B2B方案145

5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式145

透视与辅读5.1　B2B特征总结　148

5.2　一对多：卖方电子交易市场　150

电子商务应用案例5.1 从虚拟销售商处购物　151

电子商务应用案例5.2　惠而浦的B2B交易门户　152

5.3　通过中介商进行销售　153

电子商务应用案例5.3　W.W.Grainger和Goodrich公司　154

5.4　通过拍卖进行销售　154

5.5　多对一：买方电子市场和电子采购　155

电子商务应用案例5.4　Schlumberger的电子采购　158

5.6　买方电子市场：逆向拍卖　159

透视与辅读5.2　比较网络出现以前和以网络为基础的逆向拍卖流程　160

电子商务应用案例5.5　DOT如何出售闲置物资　160

5.7　其他电子采购模式　161

电子商务应用案例5.6　微软的MS Market：桌面采购系统162

5.8　B2B的自动化管理165

电子商务应用案例5.7　Ozro Negotiate　166

5.9 B2B电子商务的体系结构、整合和软件代理166

管理上的问题169

研究主题169

本章小结169

问题讨论170

因特网实践170

小组作业和角色扮演171

现实世界案例 Eastman把采购变成了战略优势171

参考文献172

第6章 公共B2B交易所和支持服务174

开篇案例 ChemConnect：全球化学制品电子交易所175

6.1 B2B电子交易所概述176

6.2 B2B门户网站180

6.3 第三方（贸易）电子交易所182

电子商务应用案例6.1 全球化经营的零售电子交易所182

6.4 社团贸易交易所184

电子商务应用案例6.2 Covisint：汽车行业的电子市场185

6.5 动态交易：匹配和拍卖188

6.6 建立并集成电子市场和电子交易所189

6.7 电子市场的支持服务和PRM190

6.8 B2B网络192

透视与辅读6.1 B2B公共网络193

6.9 B2B的实施问题195

电子商务应用案例6.3 Asite为建筑业提供的B2B电子市场195

6.10 管理电子交易所197

透视与辅读6.2 电子交易所的一些关键成功因素198

管理上的问题200

研究主题200

本章小结201

问题讨论201

因特网实践201

小组作业和角色扮演202

现实世界案例 海运门户网站GTN202

附录6A B2B的通信网络和外联网203

参考文献204

第7章 电子供应链、协同商务、企业内部电子商务和公司门户网站206

开篇案例 通用汽车公司（GM）是如何进行在线协同的207

7.1 电子供应链207

7.2 供应链中的问题及其解决方案210

电子商务应用案例7.1 思科的供应链：得失成败211

电子商务应用案例7.2 康宁有限公司全球供应链的同步化213

7.3 协同商务213

电子商务应用案例7.3 全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群”214

透视与辅读7.1 在零售行业利用电子商务减少时间和成本219

7.4 协作计划、CPFR和协作设计220

电子商务应用案例7.4 爱思硬件和Sear公司的CFPR方案221

电子商务应用案例7.5 Safeway连锁超市在商店设计中的协作222

7.5 内部供应链解决方案：企业内部电子商务和B2E223

电子商务应用案例7.6 电子商务为莱尔富公司（Hi-Life）提供决策支持224

电子商务应用案例7.7 福特汽车公司的DealerConnection门户网站225

电子商务应用案例7.8 安利的门户网站加速产品研发：企业内部协作225

7.6 供应链中的集成226

电子商务应用案例7.9 赛百斯公司集成电子商务和ERP226

透视与辅读7.2 业务伙伴系统的无缝集成227

7.7 公司（企业）门户228

透视与辅读7.3 一些大型公司的门户网站228

7.8 协作使能工具：从工作流到群件231

电子商务应用案例7.10 一家德国银行利用工作流系统管理货币流动231

管理上的问题236

研究主题237

本章小结237

问题讨论238

因特网实践238

小组作业和角色扮演238

现实世界案例 先锋电子公司的门户和协作239

参考文献239

第四篇 其他电子商务模型与应用第8章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C244

开篇案例 思科的电子学习系统245

8.1 电子政务：概述245

电子商务应用案例8.1 澳大利亚合约管理248

电子商务应用案例8.2 G2E在美国海军中的应用249

8.2 电子政务实施250

8.3 网络出版、电子书和博客252

8.4 电子学习256

透视与辅读8.1 Blackboard和WebCT258

透视与辅读8.2 企业培训的例子260

电子商务应用案例8.3 美国格雷斯公司的在线全球学习中心261

8.5 知识管理和电子商务262

电子商务应用案例8.4 施乐公司的在线知识共享263

电子商务应用案例8.5 美国商务部如何利用专家定位系统266

8.6 C2C电子商务266

8.7 对等网络及其应用267

管理上的问题270

研究主题270

本章小结271

问题讨论272

因特网实践272

小组作业和角色扮演272

现实世界案例 中国香港的电子政务273

参考文献274

第9章 移动商务和普适计算277

开篇案例 商店无线跟踪库存278

9.1 移动计算279

9.2 无线远程通信网络283

透视与辅读9.1 开始使用Wi-Fi285

透视与辅读9.2 战争驾驶和战争标记286

9.3 移动商务289

9.4 移动金融应用290

9.5 移动购物、广告和内容提供　292

电子商务应用案例9.1 I-MODE292

9.6 企业内部的移动应用293

电子商务应用案例9.2 Marketsource的员工移动化294

9.7 B2B移动商务和供应链管理296

9.8 移动消费者和个性化服务应用296

9.9 基于定位的移动商务298

9.10 移动商务的安全问题和其他障碍300

9.11 普适计算302

透视与辅读9.3 网上洗衣机和干燥机305

电子商务应用案例9.3 Wi-Fi传感器网络为葡萄酒生产商提供帮助307

管理上的问题308

研究主题308

本章小结309

问题讨论309

因特网实践309

小组作业和角色扮演310

现实世界案例 华盛顿区消防署走向无线310

参考文献311

第五篇 电子商务支持服务第10章 电子拍卖316

开篇案例 eBay——全球最大的拍卖网站317

10.1 动态定价和电子拍卖基础318

透视与辅读10.1 B2C正向拍卖：戴尔拍卖319

电子商务应用案例10.1 STE通过拍卖进行采购320

10.2 电子拍卖的好处、缺陷和策略应用320

10.3 自主定价的C2B模式322

10.4 电子拍卖的流程及软件支持323

透视与辅读10.2 寻找一个或多个撞球台324

10.5 双向拍卖、组合交易以及定价问题327

10.6 电子拍卖中的欺诈问题及其防御328

10.7 在线竞价及谈判330

10.8 电子拍卖实施中的问题331

透视与辅读10.3 在eBay上使用交易助手332

电子商务应用案例10.2 葡萄酒的在线拍卖332

10.9 移动电子拍卖以及电子拍卖的未来335

管理上的问题336

研究主题336

本章小结337

问题讨论337

小组作业和角色扮演338

现实世界案例 OceanConnect.com的动态交易338

参考文献339

第11章 电子商务安全341

开篇案例 网络钓鱼342

11.1 电子商务安全的持续性要求342

11.2 安全是各方都须考虑的问题343

11.3 基本安全问题343

11.4 威胁和攻击的种类345

电子商务应用案例11.1 黑客在使用你的计算机吗？347

11.5 应对电子商务安全问题350

11.6 电子商务通信安全351

电子商务应用案例11.2 慧眼识真352

11.7 安全电子商务网络356

电子商务应用案例11.3 蜜网与法律359

管理上的问题360

研究主题361

本章小结361

问题讨论362

因特网实践362

小组作业和角色扮演362

现实世界案例 我真的需要这个吗？363

参考文献364

第12章 电子支付系统365

开篇案例 FLYLADY公司采用新型电子支付方式PAYPAL366

12.1 支付方式的变革366

12.2 使用支付卡网上支付368

电子商务应用案例12.1 eTronics公司选择MasterCard SecureCode的验证服务370

12.3 智能卡372

电子商务应用案例12.2 中国香港的Octopus Card374

12.4 储值卡376

电子商务应用案例12.3 储值卡：进军青少年市场377

12.5 小额电子支付377

12.6 电子支票378

12.7 电子账单兑付与支付380

12.8 B2B电子支付382

电子商务应用案例12.4 金锠公司采用TradeCade网上支付系统385

12.9 销售税问题386

管理上的问题387

研究主题387

本章小结387

问题讨论388

因特网实践388

小组作业与角色扮演389

现实世界案例 从支票到电子支付：Wells Fargo房屋抵押公司的故事389

参考文献390

第13章 订单履行、电子客户关系管理和其他支持服务392

开篇案例 亚马逊如何履行订单？393

13.1 订单履行和物流——概述393

透视与辅读13.1 客户需要什么样的服务？396

13.2 订单履行中的问题397

13.3 订单履行问题的解决方案397

电子商务应用案例13.1 WMS如何帮助舒尔曼改善它的内部及外部订单履行系统398

电子商务应用案例13.2 孔雀公司运用无线技术修匀供应链399

电子商务应用案例13.3 Kozmo.com的兴起与衰败401

透视与辅读13.2 联合包裹服务公司提供宽带电子商务服务402

电子商务应用案例13.4 单车世界如何履行订单？402

13.4 CRM及其与电子商务的关系405

电子商务应用案例13.5 公司如何使用eCRM407

13.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具409

电子商务应用案例13.6 IBM远程网络渠道的发展410

电子商务应用案例13.7 美国航空公司提供个性化网站412

13.6 其他电子商务支持服务416

13.7 外包电子商务支持服务418

管理上的问题420

研究主题421

本章小结421

问题讨论421

因特网实践422

小组作业和角色扮演422

现实世界案例 信诺是如何进行服务订单履行并改进CRM的？422

参考文献423

第六篇 电子商务战略与实施第14章 电子商务战略与全球电子商务426

开篇案例 搜索之战427

14.1 组织战略：概念和概述428

电子商务应用案例14.1 电子商务应用：InternetNZ的战略规划431

14.2 商业计划432

透视与辅读14.1 将“电子”融入到电子商务规划中433

14.3 电子商务战略：概念和概述434

14.4 电子商务战略初始化435

透视与辅读14.2 先行者和最好行动者的成功故事435

电子商务应用案例14.2 西尔斯-罗巴克公司的混合战略436

14.5 电子战略制定438

14.6 电子战略实施441

14.7 电子战略与项目评估443

电子商务应用案例14.3 电子商务应用：Web收益的测量444

14.8 全球电子商务445

14.9 中小企业电子商务448

管理上的问题449

研究主题449

本章小结450

问题讨论450

因特网实践451

小组作业和角色扮演451

现实世界案例 Pierre Lang进入东欧451

参考文献452

第15章 电子商务经济学和电子商务论证454

开篇案例 衣阿华州的电子商务和IT投资论证455

15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证455

15.2 测量和论证电子商务投资中存在的困难458

15.3 评估和论证电子商务投资的方法和工具461

15.4 项目论证实例464

透视与辅读15.1 电子采购衡量标准464

透视与辅读15.2 电子客户关系管理ROI的评估466

15.5 电子商务经济学468

15.6 决定电子商务成功的因素472

15.7 电子商务成功的机遇与失败的避免473

电子商务应用案例15.1 通用的飞机引擎数字期权476

电子商务应用案例15.2 e-choupal的成功故事477

管理上的问题478

研究主题478

本章小结478

问题讨论479

因特网实践479

小组作业和角色扮演480

现实世界案例 花旗集团如何衡量它自己480

参考文献482

第16章 创办成功的在线企业和电子商务项目484

开篇案例 OBO的成功之路485

16.1 进入电子商务485

16.2 创办全新的电子商务企业486

电子商务应用案例16.1 绝妙的创意486

透视与辅读16.1 商业企划案模板488

16.3 增加电子商务业务或企业信息化490

16.4 网站建设492

16.5 网站托管和获取域名名称493

电子商务应用案例16.2 小型企业如何应用店铺494

16.6 内容创作、发布与管理496

电子商务应用案例16.3 Akamai企业500

16.7 网站设计501

16.8 提供电子商务支持服务505

16.9 开设网上店面509

管理上的问题510

研究主题511

本章小结511

问题讨论512

因特网实践512

小组作业和角色扮演512

现实世界案例 西尔斯转型为网上与传统业务兼有的零售商组织513

参考文献514

第17章 电子商务的法律、道德及社会影响516

开篇案例 网络文件共享及知识产权517

17.1 法律问题与道德问题517

17.2 隐私权519

电子商务应用案例17.1 隐私权的拥护者vs.DoubleClick广告公司520

电子商务应用案例17.2 CLEARCUBE技术公司的刀片式个人电脑如何保护患者机密信息521

17.3 知识产权523

17.4 未经请求的电子广告：问题及解决方案526

17.5 言论自由v.s．审查制度及其他的法律问题529

17.6 电子商务诈骗及对消费者和销售商的保护532

透视与辅读17.1 典型的诈骗活动533

电子商务应用案例17.3 欺诈性的投资骗局是如何运行的？533

透视与辅读17.2 互联网购物权利534

17.7 社会问题537

17.8 虚拟（互联网）社区537

透视与辅读17.3 社区实例538

17.9 电子商务的未来540

管理上的问题543

研究主题543

本章小结544

问题讨论545

因特网实践545

小组作业和角色扮演546

现实世界案例 公司如何打击垃圾邮件546

参考文献547