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第一章　房地产经纪概述1

第一节　房地产经纪的含义及分类1

一、房地产经纪的含义1

二、房地产经纪的分类6

第二节　房地产经纪的特性8

一、经纪的特性8

二、房地产经纪的特性9

第三节　房地产经纪的作用10

一、房地产经纪的必要性10

二、房地产经纪的作用11

第四节　房地产经纪的产生与发展12

一、房地产经纪的产生与历史沿革12

二、房地产经纪的发展现状23

三、房地产经纪的发展展望25

复习思考题30

第二章　房地产经纪人员32

第一节　房地产经纪人员的职业资格和权利、义务32

一、房地产经纪人员的职业资格32

二、房地产经纪人员的权利与义务35

第二节　房地产经纪人员的职业修养和职业技能36

一、房地产经纪人员的心理素质36

二、房地产经纪人员的知识结构39

三、房地产经纪人员的职业技能40

第三节　房地产经纪人员的职业道德和职业责任44

一、道德和职业道德44

二、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用45

三、房地产经纪人员职业道德的主要内容46

四、房地产经纪人员的职业责任49

复习思考题50

第三章　房地产经纪机构51

第一节　房地产经纪机构的设立51

一、房地产经纪机构的界定51

二、房地产经纪机构设立的条件和程序52

三、房地产经纪机构的变更、注销53

四、房地产经纪机构的权利和义务53

第二节　房地产经纪机构的基本类型54

一、不同企业性质的房地产经纪机构54

二、不同业务类型的房地产经纪机构55

第三节　房地产经纪机构的经营模式58

一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型58

二、房地产经纪直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较62

三、房地产经纪机构经营模式的演进63

第四节　房地产经纪机构的组织系统64

一、房地产经纪机构的组织结构形式64

二、房地产经纪机构的部门设置69

三、房地产经纪机构的岗位设置71

第五节　房地产经纪门店的开设74

一、门店开设的工作程序74

二、门店设置的区域选择75

三、门店的选址75

四、门店的租赁79

五、门店的布置80

六、门店的人员配置81

第六节　售楼处的设置82

一、售楼处设置的工作程序82

二、售楼处的选址83

三、售楼处的布置84

四、售楼处的人员配置85

复习思考题86

第四章　房地产经纪机构的企业管理87

第一节　房地产经纪机构的战略管理87

一、现代企业的战略管理87

二、房地产经纪机构的战略管理91

三、房地产经纪机构的战略选择93

第二节　房地产经纪机构的品牌管理96

一、现代企业的品牌管理96

二、房地产经纪机构的品牌管理100

第三节　房地产经纪机构的客户关系管理103

一、现代企业的客户关系管理103

二、房地产经纪机构的客户关系管理105

三、房地产经纪机构客户关系管理系统的设计106

第四节　房地产经纪机构的运营管理107

一、房地产经纪机构经营模式的选择107

二、房地产经纪机构业务流程管理109

三、房地产经纪机构办公系统组织111

第五节　房地产经纪机构的财务管理113

一、企业财务管理的含义、目的、内容113

二、房地产经纪机构财务管理115

第六节　房地产经纪机构的人力资源管理118

一、人力资源管理的目标和内容118

二、房地产经纪机构的人力资源管理119

三、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制121

第七节　房地产经纪机构的风险管理124

一、企业风险与风险管理124

二、房地产经纪机构的风险管理125

第八节　房地产经纪机构企业管理案例分析128

一、“上房置换”与“21世纪不动产”简况128

二、两种模式的服务运营系统比较129

三、两种模式的服务传递系统比较分析134

四、两种模式的服务营销系统比较及评价138

五、两种模式的差异原因分析141

复习思考题142

第五章　房地产经纪基本业务144

第一节　房地产经纪基本业务的分类144

一、房地产居间业务与房地产代理业务144

二、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务147

三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务148

第二节　房地产经纪基本业务的流程149

一、存量房经纪业务基本流程149

二、新建商品房销售代理业务基本流程160

第三节　存量房经纪业务运作网络化161

一、房源客源管理网络化161

二、房源发布网络化161

三、网上门店162

四、经纪人工作辅助系统163

复习思考题164

第六章　房地产经纪延伸服务165

第一节　房地产交易相关手续代办服务165

一、房地产登记信息查询165

二、房地产登记手续代办166

三、房地产抵押贷款手续代办171

第二节　房地产咨询服务176

一、房地产投资咨询176

二、房地产价格咨询183

三、房地产法律咨询193

第三节　房地产交易保障服务199

一、房屋质量保证199

二、履约保证200

复习思考题200

第七章　房地产经纪合同202

第一节　房地产经纪合同的概念、特征和作用202

一、房地产经纪合同的概念202

二、房地产经纪合同的主要特征202

三、房地产经纪合同的作用203

第二节　房地产经纪合同的内容204

一、房地产经纪合同内容的界定204

二、房地产经纪合同条款204

第三节　房地产经纪合同的主要类型207

一、房地产代理合同与房地产居间合同207

二、房地产买卖经纪合同与房地产租赁经纪合同211

三、新建商品房经纪合同与存量房经纪合同212

四、房地产买方代理合同与房地产卖方代理合同213

第四节　房地产经纪合同纠纷214

一、缔约过失造成的纠纷214

二、合同不规范造成的纠纷215

复习思考题217

第八章　房地产经纪信息218

第一节　房地产经纪信息概述218

一、房地产经纪信息的含义218

二、房地产经纪信息的特征220

三、房地产经纪信息的重要性221

第二节　房地产经纪信息管理222

一、房地产经纪信息管理的原则223

二、房地产经纪信息的收集224

三、房地产经纪信息的整理225

四、房地产经纪信息的利用226

第三节　房地产经纪信息管理系统227

一、房地产经纪信息管理系统设计的原则227

二、房地产经纪信息计算机管理系统228

三、房地产经纪信息管理系统实例229

第四节　多重上市服务（MLS）系统233

一、MLS系统的含义与特点233

二、MLS系统的类型234

三、MLS系统运行规则235

四、MLS系统的作用236

复习思考题237

第九章　房地产经纪执业规范239

第一节　房地产经纪执业规范概述239

一、房地产经纪执业规范的概念240

二、房地产经纪执业规范的作用241

三、房地产经纪规范的制定和执行242

第二节　房地产经纪执业的基本原则242

一、合法原则243

二、平等原则243

三、自愿原则244

四、公平原则245

五、诚信原则246

六、保密原则247

七、回避原则247

第三节　房地产经纪执业行为规范248

一、经纪业务招揽、承接、办理中的行为规范248

二、处理房地产经纪同行关系的规范253

第四节　争议处理及违规执业责任254

一、房地产经纪活动中的争议处理254

二、房地产经纪违规执业法律责任254

复习思考题257

第十章　房地产经纪行业管理与发展258

第一节　房地产经纪行业管理概述258

一、房地产经纪行业管理的含义与作用258

二、房地产经纪行业管理的基本原则259

三、房地产经纪行业管理的基本模式261

第二节　房地产经纪行业管理的内容263

一、房地产经纪行业管理的基本框架263

二、我国现行房地产经纪行业管理的主要内容265

三、房地产经纪行业管理的法律法规依据268

第三节　房地产经纪行业组织269

一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式269

二、房地产经纪行业组织的管理职责270

三、我国的房地产经纪行业自律管理体系271

第四节　房地产经纪行业管理的发展方向273

一、我国房地产经纪业面临的主要问题273

二、房地产经纪行业管理的发展方向275

复习思考题279

附录280

附录1　中国房地产经纪行业大事记280

附录2　《商品房买卖合同示范文本》286

附录3　《上海市房地产买卖合同示范文本》（2003版）295

附录4　《上海市居住房屋租赁合同示范文本》（2006版）304

附录5　《房地产经纪业务合同推荐文本》（2006版）311

附录6　《新建商品房销售代理合同》354

附录7　《房地产经纪执业规则》（2006版）360