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第一章 绪论1

第一节 研究目的和意义1

一、研究目的1

二、研究意义2

第二节 国内外图书馆移动服务模式研究述评3

一、国内研究现状3

二、国外研究现状6

三、国内外研究评论9

第三节 国内外图书馆移动服务质量评价研究述评12

一、国内研究现状12

二、国外研究现状13

三、国内外研究评论14

第二章 图书馆移动服务模式概述15

第一节 图书馆移动服务模式的主要类型型15

一、基于移动互联网（WAP）的服务模式16

二、基于App的服务模式16

三、基于短信的服务模式17

四、基于二维码的服务模式17

五、基于物联网的服务模式18

六、基于数据库的移动服务模式18

七、基于位置的服务（LBS）模式18

八、基于微信的服务模式19

第二节 75所图书馆移动服务模式调研20

一、主流服务模式20

二、服务模式结构23

三、服务功能框架24

四、客户端资源建设26

五、网站宣传推广方式27

第三章 图书馆移动服务模式详解31

第一节 39所985高校移动图书馆WAP服务模式调研31

一、调研方案32

二、WAP网站服务现状分析35

三、WAP网站服务的发展建议39

第二节 移动图书馆位置服务模式（LBS）深入研究42

一、LBS服务概述42

二、LBS服务国内外理论研究述评44

三、LBS服务国内外实践应用述评47

四、移动图书馆LBS服务发展建议48

第三节 “O2O”微信服务模式深入研究53

一、“互联网＋”背景下高校用户信息需求的新特点53

二、“O2O”概述54

三、高校图书馆“O2O”微信服务模式概述55

四、高校图书馆“O2O”微信服务模式构建研究59

第四节 美国橙郡图书馆移动服务模式研究67

一、调研对象及研究方法67

二、橙郡移动图书馆服务模式调研67

三、橙郡移动图书馆对我国的启示73

第四章 基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素研究76

第一节 图书馆移动服务模式制约因素76

一、外界客观因素77

二、自身主观因素78

第二节 基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素82

一、用户体验概述82

二、基于用户体验的图书馆移动服务模式制约因素分析83

第五章 图书馆移动服务模式的设计与实现92

第一节 图书馆移动服务模式设计的出发点93

一、注意服务群体的差异性93

二、努力创造“移动服务机遇”93

第二节 图书馆移动服务模式设计的原则94

一、经济性原则95

二、开放化原则95

三、生活化原则95

四、以用户为中心原则96

第三节 构建图书馆移动服务模式运行框架98

一、设计图书馆移动服务模式运行框架98

二、图书馆移动服务模式框架的实现100

第四节 图书馆移动服务模式的组织机制研究109

一、移动图书馆联盟出现的背景110

二、移动图书馆联盟的内涵111

三、移动图书馆联盟的意义112

四、移动图书馆联盟可持续发展之路113

第五节 图书馆移动服务模式的发展趋势115

一、服务模式全面化115

二、服务功能层次化、人文化116

三、强大的教学、科研支持功能117

四、人文化设计118

五、校园文化的诠释者119

六、宣传推广科学化119

七、加快客户端资源的建设121

八、手持式终端设备智能化121

九、大数据环境下的服务定制化121

十、技术发展推动创新服务122

十一、开展原创性的服务122

第六章 LibQUAL＋？：图书馆移动服务质量评价方法研究123

第一节 LibQUAL＋？的构成与应用124

一、LibQUAL＋？的构成124

二、LibQUAL＋？本土化的关键点126

第二节 LibQUAL＋？的国内外研究述评130

一、国外研究现状130

二、国内研究现状138

三、国内外研究评述141

第三节 LibQUAL＋？本土化的制约因素与突破对策144

一、LibQUAL＋？本土化的制约因素145

二、突破LibQUAL＋？本土化制约因素的对策147

三、本土化LibQUAL＋？的调查实证149

第四节 LibQUAL＋？的典范分析153

一、LibQUAL＋？本土化研究成果分析153

二、研究的潜在预设与典范154

三、LibQUAL＋？研究路径解剖155

四、LibQUAL＋？的典范理解156

第五节 LibQUAL＋？备受质疑的典范原因157

一、图书馆服务质量评价背后的研究假设157

二、实证主义相关概念说明158

三、实证主义图书馆服务质量评价观的批判159

四、图书馆服务质量评价观的应然走向161

第七章 图书馆移动服务质量评价指标体系研究163

第一节 图书馆移动服务三维质量评价指标体系的建立原则164

一、以用户为中心，突出评价指标体系的实用性和客观性164

二、从图书馆角度，探索图书馆移动服务的评价指标164

第二节 构建图书馆移动服务三维质量评价指标体系164

一、用户满意度指标（用户角度）166

二、服务过程与管理指标（图书馆角度）169

第八章 基于用户需求构建图书馆移动服务质量评价模型174

第一节 LibQUAL＋？的开发与启示175

一、SERVQUAL模型的开发175

二、LibQUAL＋？模型的开发176

三、SERVQUAL与LibQUAL＋？开发的异同178

四、对构建图书馆移动服务质量评价模型的启示178

五、图书馆移动服务质量评价模型建构流程179

第二节 图书馆移动服务质量评价模型的定性理论构建180

一、借助文献汇聚指标180

二、利用读者访谈增加了读者特别关注的指标180

三、通过焦点小组讨论精练指标与识别维度180

第三节 图书馆移动服务质量评价模型的定量实证检验181

一、调查问卷的设计181

二、调查实施181

三、有效问卷筛选181

四、量表纯化结果182

五、信度分析184

六、效度分析185

第九章 图书馆移动服务的改进策略190

第一节 改进服务模式190

一、横向拓展图书馆移动服务的运行体系190

二、纵向构造层次化图书馆移动服务运行体系192

三、服务模式的创新193

第二节 深化个性化服务功能195

一、要准确把握用户需求，为提供个性化服务做准备195

二、服务内容和模式上体现个性化196

三、全功能的个性化移动服务体验197

第三节 强化图书馆移动服务的用户体验功能198

一、调整服务理念，完善用户体验198

二、管理用户体验，保证服务质量199

三、拓展用户增值体验服务200

第四节 建立健全图书馆移动服务质量评价机制200

一、控制信息发布质量201

二、保证用户体验质量201

三、激励用户参与评价202

第五节 加强图书馆移动服务平台建设203

一、智能化页面203

二、加强用户隐私保护204

三、改善意见收集渠道204

参考文献205

附件：哈尔滨师范大学图书馆移动服务质量调查问卷221