服务的细节 82 下一代零售连锁的7个经营思路PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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前言1

第1章 独特且专业化的流通业“大获全胜”一般且综合化的流通业“一败涂地”2

1 “7－ELEVEn”真的是一个代表性的成功实例吗？2

2 在美国并没有所谓的“业态”12

3 从“业态”到“产品组合”的转换23

4 从全新的视角全面认识“流通业”40

5 成功事例真的有用吗？50

第2章 创新后的流通业更胜一筹保持不变的流通业略显逊色64

1 流通业的创新被缓慢理解64

2 与其学习历史书，不如学习推理小说70

3 从7－ELEVEn学到的“创造顾客”84

4 产品组合是划时代的创新92

第3章 创造需求的流通业成功 应对需求的流通业失败112

1 去创造需求112

2 怎样做才能创造流通业的需求123

3 制造需求创造的契机135

第4章 做商品销售核算的流通业成功做市场营销的流通业失败148

1 市场营销的思维方式不适合流通业148

2 为什么市场营销是制造商固有的思维方式呢？158

3 严格区分销售总利润和利润164

4 商品从诞生的时候就变成了日常必需品（commodity）178

5 了解店铺品牌和自有品牌的区别184

第5章 创造出“店铺个性化经营”组织的流通业者成功 墨守“连锁组织论”的流通业者失败204

1 组织的本质在哪里？204

2 7－ELEVEn实现了“真正的组织”218

3 否定权衡，改成兼备234

第6章 活用网络的流通业者成功 误用网络的流通业者失败246

1 亚马逊开拓的网络市场中有无限的可能性246

2 以店铺为基础的网络销售，为什么无法培养顾客？266

3 提出全新的、流通业的网络销售创意275

第7章 发挥出并购相乘效果的流通业“胜利” 超负荷并购的流通业“失败”296

1 与其并购，不如单方面地收购296

2 比较并购的优势和劣势305

3 并购的最大优势就是可以培育中层以下的员工317

后记324