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第1章 在商场中制胜1

第1节 职涯升空2

1 书信失败的10个原因4

2 成功书信的关键5

第2节 书信的顺序11

1 书信的组成元素与段落配置12

2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式20

3 备忘录的格式与写法27

第2章 书信六步骤：设计自己的信31

第1节 步骤1～3：开始进行写作流程32

1 事前准备34

2 巧拟标题并技巧地安排顺序42

3 拟定草稿51

第2节 步骤4～6：调整内容54

4 格式编排与视觉效果设计55

5 琢磨语气65

6 校对83

第3章 效果导向的信89

第1节 有效的行销90

1 成功的推销信与禁忌92

2 成功的标题和内容94

3 选词技巧与范例114

4 各式销售信函范例125

5 邮寄名单来源154

6 商展技巧155

第2节 成功的应征信函160

1 应征信件内容的准备162

2 求职信与履历表162

3 应征信函的写作技巧163

4 履历表的内容技巧与范例169

5 简历的内容技巧与范例204

6 询问工作的电子邮件范例208

7 确认收到履历的回函211

8 婉拒面谈的请求214

9 面试后的感谢函215

10 正式聘任通知217

11 未录取通知书220

12 待遇考量与调整信函222

13 回复聘任通知书224

14 向同事发信介绍新进人员229

15 辞呈的写法231

16 推荐信的写法237

第3节 加强客户关系的各种信函238

1 满意度调查的信函239

2 节日祝贺等信函239

3 提醒客户的信函239

4 道歉的信函259

5 处理客户投诉函的写法技巧与范例263

6 投诉信件的写法技巧与范例275

第4节 催收账款282

1 提供签账的信函技巧与范例283

2 扩大信用额度的信函技巧与范例285

3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例290

4 鼓励签账消费的信函技巧与范例291

5 催账的信函技巧与范例296

6 要求支付不足金额314

7 奖励立即偿付318

8 对错误的催收信函道歉320

第5节 邀请函322

1 邀请函的必备内容323

2 公司活动电子邀请函325

3 书写信函式的邀请函330

4 正式的印刷邀请函与回函332

5 取消邀请336

6 邀请参加座谈会338

第6节 订购单343

1 订购和下单344

2 接受与履行订单345

3 售后服务或后续行动354

第7节 私人商业便笺356

1 请求与婉拒357

2 感谢便笺360

3 送礼信函和收礼感谢函362

4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物362

5 加油打气和失业慰问362

6 吊唁和回应吊唁368

7 祝贺函371

8 道歉函381

第8节 媒体关系383

1 找公关公司代理384

2 撰写新闻稿388

3 在出版物上发表文章396

4 文章感言406

5 促销新书406

6 请求更正文章406

7 回应文章或社论414

第9节 其他专业书信418

1 请求捐款419

2 写给捐助人的感谢函432

3 制胜的提案434

4 请求与撰写推荐证明447

5 发布预防性骚扰措施451

6 推荐同事成为会员456

7 代理回复460

8 宣布合并消息462

9 更新会员资格466

10 预订会议或设备468

11 对服务表示感谢471

12 服务不周的抱怨471

13 给予指示或说明476

14 公司内部的沟通477

第4章 电子邮件与电子行销关键技术489

第1节 电子邮件呼叫“请读我！”490

1 电子邮件的收件者标题491

2 如何写出具有吸引力的主旨栏496

3 称谓与结尾语498

4 内文499

5 电子签章504

6 寄信前的最后校对504

7 隐私问题504

8 安全性问题与垃圾邮件505

第2节 电子邮件礼仪507

1 确认发送邮件的方式与时间508

2 电子邮件不具隐私性508

3 商业电子邮件必须正式509

4 回复信函要修改主旨509

5 不要忘了写上称谓与结尾语510

6 发信前要校对内文510

7 转发信件时要注意的事项510

8 发送附件时的注意事项511

9 利用档案共享的方式511

10 邮件地址更改时记得发信通知512

第3节 成功的电子行销513

1 如何避免成为垃圾邮件514

2 主旨栏的写法技巧518

3 斟酌合适的内容519

4 抓住发信的好时机523

5 检核信件的开信率与回复率523

6 成功的电子行销范例523

7 使用电子报550

8 收集客户名单555

附录557

附录1 英语的标点符号用法558

附录2 英语语法概要571