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第一章 流通革命：流通业的新挑战1

第一节 流通的概念、功能与流通革命2

一、流通的含义及其与相关概念的关系2

二、关于流通功能理论研究的进展4

第二节 流通革命的理论11

一、流通业变革的三大理论11

二、战后日本消费革命与流通业重组12

三、流通革命的命题14

第一节 90年代以来日本流通革命的原因18

第二章 日本流通革命的新进展18

一、低价格零售业态的崛起和冲击20

二、价格主导权由生产者向零售者的转变21

三、政府管制的放松和市场自由化22

四、进口商品的大量增加24

五、消费者价值观和购买方式的变化25

六、产销同盟和流通信息化的发展26

第二节 日本流通革命的新趋向28

一、日本消费市场与消费者行为的新变化28

二、日本零售业的结构变化32

三、日本批发业的机能分化与新趋向35

第三章 流通业态：现代流通业的成长方式39

第一节 零售业态的分类标志与经济特征40

一、零售业态的概念与分类标志40

二、主要零售业态的经济特征44

三、零售业态经营指标的比较分析与评价56

第二节 流通业态发展理论59

一、零售车轮理论60

二、真空地带理论61

三、零售手风琴理论62

四、辩证法理论63

五、零售三圆理论64

六、零售生命周期理论65

第三节 廉价型零售商店的低价格经营技术66

一、选择支持低价格运作的新型零售业态67

二、利用第三方配送降低物流成本67

三、利用“供应链”确立低价格商品供应体系70

四、推行低成本操作减少运营费用72

五、开发高附加价值率的商业品牌商品74

六、应用电子化和信息化技术实现商店自动化76

七、开发销量增加与效益增加相结合的低成本促销方法78

一、美国零售业态的调整和发展85

第四章 国外流通业态的新发展85

第一节 美国零售业发展的最新动向85

二、美国代表性零售业态的最新动向90

三、美国零售业构成的变化与趋向93

第二节 从统计分析看日本零售业的新变化97

一、关于统计分析资料的来源与概况97

二、日本零售业经营环境的变化98

三、日本零售业的新变化和趋向101

四、日本零售商的差别化战略104

第三节 日本新兴零售业态的发展与问题107

一、邮购商业：规模扩大与创新缺乏并存108

二、方便商店：发展迅速但竞争日益激烈110

三、特许连锁店：探索新的发展形式和领域112

四、综合超市：低价格化与经营革新114

第四节 国外物流产业发展历程与趋势116

一、物流业的发展经历了三个阶段116

二、第三方物流：物流业探索新的服务方式120

三、物流产业加快信息化步伐122

第五章 顾客满足战略与顾客管理127

一、消费者主权的经济含义与价值128

第一节 消费者主权及其实现128

二、消费者主权的实现条件与制度安排131

三、消费者主权的运作与约束135

第二节 顾客满足理论138

一、顾客满足概念的提出及其发展138

二、顾客不满足的类型141

三、顾客空间移动模型143

第三节 顾客满足战略143

一、设定顾客满足的目标基准143

二、顾客满足战略144

三、顾客满足化的方法148

四、顾客满足与问题解决151

第六章 流通的社会责任与伦理管理154

第一节 企业责任标准 SA8000154

一、SA8000标准产生的背景154

二、SA8000体系的基本特点156

三、取得 SA8000体系认证的步骤157

第二节 国外企业的伦理管理158

一、美国企业的经营道德建设159

二、日本企业对员工的爱抚管理163

三、国外企业的志愿者活动165

一、国外企业政治经营产生的背景168

第三节 国外企业“政治经营”的新趋势及其效果168

二、从经济战略到政治战略：对两个个案的考察171

三、政治经营的功能与企业联盟的政治效果176

第七章 现代流通运营新技术181

第一节 供应链管理182

一、供应链管理正在引发一场管理革命182

二、供应链管理的基本效应185

三、企业间关系的确定与供应链的构建189

一、后勤管理的概念192

第二节 商业后勤管理192

二、后勤管理的特征和产生的条件194

三、后勤管理对我国的意义196

第三节 网络组织管理197

一、网络型组织与传统等级式组织的区别197

二、网络型组织的几种主要类型200

三、网络型组织的构建方式203

第四节 业务外包管理206

一、业务外包的内涵及其与相关概念的关系206

二、业务外包的类型与战略性业务外包208

三、业务外包的应用现状——以日本为中心210

四、业务外包的应用效果和存在的问题212

第五节 交易型式管理213

一、混合交易型式与“退出—发言”战略214

二、企业交易型式的选择：关于美日汽车产业的考察219

三、美日两国企业交易型式和交易惯例的比较226

第八章 流通信息化运营技术234

第一节 流通信息化的表现形式235

一、流通信息的主要内容235

二、流通信息系统237

三、信用卡与流通信息化240

四、物流业的信息化242

第二节 日本流通信息化发展过程与方法244

一、企业独立的信息网络247

二、协同化的信息网络248

三、地域型的信息网络249

第三节 日本零售业信息化的特点与趋向251

一、联结经济：日本零售业发展的新阶段251

二、日本零售业信息化的特点252

三、日本零售商业 POS 系统的应用255

一、流通国际化的涵义259

第九章 流通国际化运营技术259

第一节 流通国际化战略的类型和主要模式259

二、流通国际化战略的类型261

三、流通企业国际化的主要模式——国际连锁264

第二节 中国流通企业国际化发展的必要性267

一、中国流通企业现状及差距267

二、中国流通企业面临的国际化压力272

三、国外流通企业跨国经营的现状及原因分析275

四、中国流通企业国际化发展的意义279

一、外国流通企业对中国市场的渗透281

第三节 外国流通企业对中国市场的渗透及中国的对策281

二、外商直接投资对中国流通企业的影响289

三、中国流通企业的对策292

第四节 中国流通企业开拓国外市场的途径与策略296

一、中国流通企业开拓国外市场的现状及存在的问题296

二、中国流通企业开拓国外市场的条件分析299

三、中国流通企业开拓国外市场的途径301

四、中国流通企业开拓国外市场的策略研究302

第一节 关于网络营销的理论研究308

一、网络营销的概念和特点308

第十章 流通网络化运营技术308

二、网络营销的优势311

三、网络营销与传统营销的整合314

四、网络营销的理论解释315

第二节 网络营销的比较优势和运作要点318

一、价值创造：网络营销的独特优势318

二、颠倒的市场：网络营销对传统营销方式的挑战321

三、开展网络营销的几项工作要点324

第三节 网络营销的支持条件327

一、网络营销平台327

二、电子支付系统329

三、物流配送体系331

四、网络营销的安全保障332

第四节 网络营销的局限性与适用性333

一、网络营销的局限性333

二、网络营销的适用性335

第五节 网络营销组合策略345

一、产品策略345

二、价格策略347

三、促销策略349

四、渠道策略350