图书介绍
图书馆物业管理实施2000版ISO 9001标准实用指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴建中，李道林主编；上海图书馆编 著
- 出版社： 上海：上海科学技术文献出版社
- ISBN：7543918463
- 出版时间：2002
- 标注页数：409页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：417页
- 主题词：图书馆(学科: 物业管理 学科: 质量管理体系 学科: 国际标准) 图书馆 物业管理 质量管理体系 国际标准
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图书目录
第1篇 图书馆物业管理质量体系的建立1
1 图书馆物业管理的质量特性1
1.1 管理服务的基本概念1
1.2 管理服务的特点2
1.3 管理服务的质量特性2
1.4 图书馆物业管理服务与质量控制3
2 ISO9001∶2000质量标准概要4
2.1 关于 ISO9000族标准4
2.2 质量管理的原则5
2.3 质量管理体系基础5
第2篇 上海图书馆尚图物业公司导入 ISO9001∶2000标准的实践9
3 导入 ISO 标准建立质量管理体系9
3.1 关于运作模式9
3.2 导入前的准备10
3.3 体系文件的编制11
3.4 体系的试运行13
3.5 体系的认证15
3.6 体系的运行、维护与持续改进16
第3篇 参考文件19
4 质量体系文件参考样本19
4.1 质量管理手册19
附件1 服务过程关系图57
附件2 ISO9001∶2000标准与部门职能分配表58
4.2 质量体系程序文件60
程序文件批准页61
文件控制62
质量记录控制70
内部沟通73
管理评审76
人力资源及培训81
设施/设备和工作环境管理87
服务实现的质量策划90
客户需求的确定与评审94
采购99
服务提供控制106
客户入驻及装修控制108
服务工作计划109
产品标识和可追溯性115
客户提供产品的控制118
测量和监视设施的控制120
客户满意度的评估125
采购物品的检验126
过程和服务的测量和监视127
内部审核程序130
不合格品(服务)控制140
数据分析程序144
持续改进程序146
纠正与预防措施147
4.3 质量体系作业指导书149
环境保安部作业指导书文件清单150
机电设备部作业指导书文件清单196
综合服务部作业指导书文件清单324
公司与业务管理部作业指导书文件清单358
参考文献409