图书介绍
如何经营特定消费层PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 严建修编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506426145
- 出版时间：2003
- 标注页数：514页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：527页
- 主题词：企业管理－市场营销学
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图书目录
第一章 细分消费市场1
企业为什么要喊难1
STP营销2
为什么要市场细分3
市场细分的要点7
市场细分的步骤8
市场细分的影响因素14
市场细分会增加的成本15
消费者面貌细分16
消费者利益细分20
在线市场的细分26
通过细分市场找到卖点29
成功的尝试案例32
第二章 目标：特定消费层41
选择目标市场41
找准目标消费者48
关注消费者的需要54
你的营销目标58
经营的策略一：满足多层次62
经营的策略二：集中于目标64
经营的策略三：差异化68
经营的策略四：多品牌72
五粮液多品牌战略的得失80
网上的定位81
成功的尝试案例85
第三章 以顾客关系为中心105
NQ智慧105
以顾客为导向105
与目标顾客建立关系107
不断巩固顾客关系115
与顾客建立关系的技术116
顾客到底排第几118
关系营销一：渊源121
关系营销二：理念127
关系营销三：策略134
关系营销四：关系分析141
关系营销五：遵循的途径148
成功的尝试案例150
第四章 一对一营销157
不再谈“市场份额”157
个性化消费时代的策略158
革命性的观念162
营销正在定制化165
一对一营销的程序171
新战略：一对一(一)176
新战略：一对一(二)185
一对一的网络系统198
一对一的沟通交流201
第五章 个性化服务209
小康时代的消费者209
个性化需求催生定制化营销210
个性化服务一：顾客资料214
个性化服务二：真正的一对一216
以优质服务提升品牌价值219
问题一：营销价值的有限性224
问题二：在线顾客服务的质量226
成功的尝试案例228
第六章 引入数据库营销235
数据库营销应运而生235
重要性在哪里238
未来的顾客服务241
数据库营销的功能243
数据库营销一：规划249
数据库营销二：运行250
数据分析细分顾客群255
网络时代的数据库营销(一)258
网络时代的数据库营销(二)269
面向我们的现状274
案例“金日”的数据库营销276
第七章 启动一线人员的作用283
营销人员需要培训283
营销人员的素质(一)285
营销人员的素质(二)287
要点一：营销的魅力290
要点二：生意三部曲292
要点三：留住顾客294
要点四：用关系营销赢得顾客298
营销人员的考核301
营销人员的薪酬304
案例“太极”的大营销308
第八章 口碑和形象魅力313
建立口碑313
形象：无形的营销力319
开启形象营销321
品牌形象的树立327
测量消费者眼中的品牌形象334
企业形象警示336
将营销目标转化为广告目标344
通过“事件”提升知名度352
化解营销中的危机355
成功的尝试案例358
第九章 价值：与顾客相连371
什么是顾客价值371
顾客价值驱动企业成长378
顾客价值如何实现383
为目标顾客创造价值386
引导顾客的期望值389
利用让渡价值创造顾客393
第十章 关注顾客的感受397
感知今天的消费者397
对顾客报以爱心401
情感：营销的糖衣404
用情感赢得顾客关系408
权益：消费者的痛413
适应消费者的自由418
成功的尝试案例420
第十一章 让顾客满意427
CS经营：让顾客不再流失427
一流的顾客满意429
掌控顾客满意的过程431
顾客满意的忌讳433
进行顾客满意调查436
获得准确的反馈437
不让顾客不满440
从满意感到忠诚感444
如何处理顾客的抱怨449
变抱怨者为忠诚者454
e时代的顾客满意度455
顾客满意的企业文化459
成功的尝试案例460
品牌形象的确定465
第十二章 顾客心中的品牌465
强化与消费者的关系468
通过品牌经纪人推广474
培育品牌美誉度477
提高品牌忠诚度481
情感孕育品牌忠诚486
走出认识的误区488
案例490
第十三章 顾客忠诚的培养495
仅仅满意是不够的495
忠诚的顾客能带来什么496
谙知顾客的忠诚度498
怎样培养顾客的忠诚501
网络时代的顾客忠诚506
中小企业培养顾客忠诚的策略507
忠诚：管理的新视角511
案例 向戴尔学习什么513