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第一讲 中国人普遍不喜欢被管1

一、管理的含义1

目 次1

公式1：〔管理〕＝〔管事〕×〔理人〕3

二、中国人对管理的心态3

法则1：中国人对管理的基本心态是：5

〔你不能管我〕＋〔你不能不理我〕5

三、下对上不要顺是我们的制衡力6

原理1：部属对上司的基本态度是“不要顺”8

四、部属的人格可以分为四级8

原理2：第一级部属是“盛德的部属”，9

人格高尚、身心端正、为所应为、9

万事顺成9

智、辅佐有方10

原理3：第二级部属是“行道的部属”，10

求尽天理、注意出处；竭忠尽10

原理4：第三级部属是“安定的部属”，11

尽忠职守、克尽己力；安定团11

体，安分守己11

原理5：第四级部属是“容悦的部属”，12

逢迎谄媚、极力讨好；一味顺从，12

惟求宠悦12

五、主管的气度也可以分成四等12

原理6：第一等主管“能陶铸人才”，善13

于诱导，使人乐于效命13

原理7：第二等主管“能选贤任能”，广13

收慎用，不致埋没人才13

必贤德，一味任用私人14

原理9：第四等主管“只私其所亲”，不14

原理8：第三等主管“能用人唯才”，举14

其所知，不避亲不记仇14

六、主管部属要主敬不主恩15

法则2：管理中国人最好的方式是：17

〔看得起他〕＋〔让他自动去做〕17

第二讲 中国人最喜欢自动自主18

一、人对自己的决定最愿意顺从18

法则3：人必须对自己负责，所以人对19

自己的决定最愿意顺从19

二、有意志的顺从才是服从20

法则4：合乎良心的有意志顺从，才能23

够持久地服从，而成为负责之本23

三 自动的服从是发挥组织力的主要因素23

他便会自动去调整，使组织生26

四、能够自主的自动最合乎人性26

度的组织力26

生不息，而目欣欣向荣，发挥高26

法则5：组织以生生不息为目的，其形26

法则6：成员如果真正关心组织目标，26

界需求而机动调整26

式不可固定，必须因应内在、外26

法则7：人的自我实现，表现在：我完28

成一件“自主的行动”28

原理10：人如果不能自主，他就不自29

动自发29

五、人能自省自反因而自觉自主29

自主32

六、中国人很早就自觉所以特别喜欢自动自主32

的，仍在唤醒他的自觉，使其32

不得不限制其自主，但最终目32

原理39：制度是组织成员一切分工合32

发点 132

作的基本规范，是管理的出32

知自省不能自觉的员工，我们32

法则8：真正自主的服从，才能面对实32

责之本32

际，积极地开创应变，而为负32

原理11：凡是自省自觉的员工，我们32

都应该尊重他的自主，那些不32

法则9：人是思想与抉择的独立主体，34

中国人以此为万物之灵，因而34

特别喜欢自动自主34

第三讲 真正自动其实并不存在35

一、自动化是工业革命以后自然的持续和延伸35

工，不仅整天紧张勤劳地工36

作，以求获得一家温饱，而且36

终身受困于枯燥无味的环境36

中，完全失去生活乐趣与人36

生理想，管理者实在应该多36

加关怀、爱护36

法则10：大规模工厂制度，大量的劳36

二、自动化并不限于生产而是各部门都应38

该自动化38

力自动化乃是整体推动的基础40

体性配合，才能有效。其中人40

序自动化以及人力自动化整40

产自动化、办公室自动化、程40

法则11：自动化的范围很广，必须生40

三、管理工作自身也应该自动化41

法则12：管理者对输入电脑的情报资44

料是否全部正确与齐全，必须44

加以审慎的判断，然后配合自44

己的第六感，以达成决策，这44

才是管理的自动化44

四、所谓自动其实都不是真正自动44

法则13：任何东西静止不动时，如果46

不施以外力，它将永远静46

止。所有看似自动的东西，46

事实上都非自动46

五、物的自动表现在人的无意识性47

不知不觉中，亦即在人的无48

法则14：物的他动，如果表现在我们48

意识中，我们就认为它自动48

六、人的自动必须居于他的有意识性49

有效地检讨与改进，都是有意识52

性的自觉行为52

法则15：人的自动出于他的自觉。他52

自己有意识地订定目标；有目52

的地从事计划和准备；自动自52

意识，不断发掘问题、解决问题，52

发去执行；随时具有高度的改善52

第四讲要善于感应让他人自动53

一、有意识的自动行为从无意识中产生53

不感觉到别人有意叫他如54

作“无心种柳柳成荫”54

此，他就会自动去做。这叫54

做好工作，才是自动。让他54

原理13：组织成员，如果自己有意识54

事。这叫作“有意种花花不开”54

如此，或者马马虎虎，应付了54

原理12：组织成员，如果刻意叫他如54

此，已经是被动，他反而偏不54

二、管理者与员工心心交互映发产生感应力55

法则16：管理要有效，必须借重管理56

动员工自动的应56

的感应力，由管理者的感，促56

者与员工心心交互映发产生56

三、中国人最善于感应让他人自动58

原理14：管理者诚意促动部属，部属61

就会乐意地自动61

四、不施加任何压力对方才会自动62

原理15：管理者不施加任何压力，员63

工便会自动；一旦施加压力，63

即是被动63

五、用感应来启发乃是最有效的途径65

的鼓舞”以及“正常的导向”67

心”、“有恒的制约”、“环境67

法则17：感应的条件，是“至诚的爱67

六、管理者应该切实遵守居上先施律68

属更加关怀、珍惜69

原理17：上司要部属更加忠诚、肯干，69

原理16：上司先施关怀与珍惜，部属69

必须率先由自己做起，对部69

才会表现忠诚与肯干69

第五讲人力自动化即无为而治71

一、无为而治并不是什么都不做71

法则18：无为并不是什么都不做，并73

不是不为，而是不妄为、不73

造作、不任性73

二、西方管理重“有”我们还要重“无”74

种方向努力，终究招来灾祸76

的短缺76

天忙碌，以致没有时间思考76

需求，也不能促使同仁朝这76

未来，因此不能判断未来的76

法则19：管理者只知重“有”，势必整76

原理18：谦虚的态度，可以补足自己76

法则20：管理者重“有”也重“无”，才77

能同时兼顾自己和他人，照77

顾到现在和未来，才能持久77

而有效77

三、有生于无所以无为而无不为77

四、从无发有即是自动自发79

原理19：管理者让开一步，员工就会79

自动；若是操纵、管制、指挥、79

监督，员工反而无法自动79

公式2：〔自动〕＝〔不管之管〕＋〔不生80

部属才得以“不生之生”80

原理20：上司能够做到“不管之管”，80

之生〕80

五、自动自发经过自择就能合乎规范82

原理21：部属经过自择，就能适应规83

范，并且自动依据规范而行事83

法则21：员工自动自发，表示已经爱85

轻易跳槽85

六、习惯成自然不难发展为自律的自动85

上工作和环境，反而不可能85

原理22：员工均具有自我改善性，在86

组织环境中不断生长，且在86

环境中自动选择，以求适应，86

而获得自我保障86

然，便能发展为自律的自动88

法则22：组织成员，在制度化管理下88

互动，随时合理调整，共同88

适应。久而久之，习惯成自88

一、无为无不为不是表面上不做89

公式3：〔无为〕＝〔无不为〕89

第六讲无为无不为要做到无为89

原理23：管理者立公心，公平公正，便91

能引发部属公的感应，致力91

从公91

二、无为而成要以诚为中心92

三、诚能致曲产生良好的感应94

便可以在部属身上得到征验。94

能够无不为94

自己不必有所作为，结果却94

法则23：管理者一本至诚，持续表现，94

原理24：管理者表现一端的“诚”，扩充、推广，便可以达成全体的“诚”96

四、基本条件在于安人97

五、安和乐利才能自动99

自发把工作做好99

有效感应99

氛，使员工身安心乐，自动99

安人的情境，形成乐业的气99

法则24：管理者的“诚”，表现在塑造99

原理25：管理者重视“安人”，造成“安99

人”情境，部属才会自动自发，99

法则25：成员共同追求安、和、乐、利，101

一切为自己，也为团体，荣辱101

既然与共，被动亦即成为自动101

法则26：管理者先要彻底抛弃“冲突”、102

“矛盾”、“派系”的念头，放102

一道“大公无私”的水流，把102

管理之道冲洗干净，即能将102

团体气氛，由被动转化为自动102

六、自动而能安和无为即能无不为103

原理26：组织成员，无论如何自动，总104

不能无法无天。所以必须在104

而不乱104

安和的范围内自动，才是动104

第七讲 人力自动化的十六心法106

一、自动化管理从心理建设着手106

原理27：虽圣人不能无人心，虽小人108

不能无道心108

法则27：管理者时时反省自己，提醒108

自己，要确立公心，一切秉108

公处理，才是以道心为主宰108

原理28：管理者的心理建设，表现在108

管制自己、关爱部属108

二、防人之心不可无而害人之心不可有109

原理29：管理者表现坚定的无害人之110

心，部属才肯放心地立公心110

即信任得恰到好处110

理者必须突破这种两难，亦110

法则28：管理者不可轻易信任部属，110

但又不可不信任部属。管110

法则29：管理者把部属的长处放在自111

己的眼睛里，把部属的缺点111

放在自己的肚子里。及时扬111

善，适当抑恶，则部属的长处111

便能充分发挥111

三、由小信着手不可由不信开始111

原理30：主管对部属，务须完全信任；113

由小而大113

只是部属的责任，应该由轻113

而重，所以主管的信任，亦宜113

谁经得起考验，谁就可以负114

起更大的责任114

四、唯精唯一从信任中考验同仁114

法则30：所有成员，都应该建立共识，114

应该尽量放手让他去发挥118

原理31：管理者必须以唯精唯一的方118

担更为重大的责任118

必须经得起考验，才能够承118

原理33：组织成员都应该明白：自己118

万不要偏执，要能把握“时中”118

原理32：管理者了解部属的长处，就118

五、考验的目的在于善任亦即更加信任118

原则，机动了解部属118

法则31：知人的方法很多，管理者千118

短118

属的长处和短处，而扬长抑118

法来知人，才能充分了解部118

人亦是不易。知人之后，必120

法则32：管理者宜警惕：知人不易，用120

须真正善任，才有实效120

相待以诚，乃是适才适用的121

不变基础121

法则33：管理者必须量才而用，并用121

人之长121

原理34：组织成员，都应该公正无私，121

六、允厥执中即是适才适用121

戒骄慢122

法则35：管理者必须尊贤敬能，并且切122

得以展其长才122

法则34：管理者必须专信不疑，俾部属122

法则36：管理者必须高其位、厚其禄，使123

部属感动奋发，一展雄才123

第八讲、人力自动化的基本要件124

一、信他敬他还要安他124

境下自动把工作做好125

准据，来规范自己的行为，125

才能使部属在身安心乐的情125

工、安顾客、安社会大众为125

法则37：管理者必须以安股东、安员125

原理35：安人就是大家好。我们希望126

同仁对自己好，就应该自己126

也对同仁好。你好，我好，126

他好，大家都好才能持久126

二、安他就是己所不欲勿施于人126

原理36：己所不欲，勿施于人。管理128

者时常和部属换个位置，设128

身处地，为对方想一想，便是128

安人之道128

三、安他才能安己修己才能安人129

不欲的，也不得不施之于人129

引起不安，则虽然是自己所很129

其限度。如果不施的结果，会129

原理37：己所不欲，勿施于人，亦应有129

目标的信念，而且切实施131

行，必能安人安己131

法则38：管理者要安部属，必须修己。131

修己才能安人，修已是人力131

自动化的基本要件131

原理38：管理者坚定以安人为管理131

四、修己安人有赖于管理制度化132

原理41：制度是死的，人事是活的。133

制度必须与人事相配合，133

才能发生相当的作用133

正的管理制度化133

原理40：制度必须共同遵守，才是真133

原理42：尊重制度，要由企业主持人134

率先以身作则，大家才会仿134

效。制度受到共同的尊重；134

才能发挥效能134

五、各项制度互相配合不能彼此脱节135

法则39：各项管理制度，必须互相配135

合，形成完整的系统，以免彼135

此脱节或冲突，影响管理的135

施行135

法则40：各种管理制度，都要以“安137

人”为其最终目标，才能整137

体配合137

六、安人就是管理合理化137

原理43：管理制度化要求有效推行，138

必须适时保持制度合理化138

公式4：〔管理〕＝〔管得合理〕138

法则41：管理合理化，必须经由管理139

制度化来显现，制度合理，139

便是管得合理的最好保障139

与证明139

法则42：公司的典章制度，应该由法140

规委员会适时依法修订，使140

其确保合理，然后共同尊重140

及遵行，以促使管理合理化140

第九讲人力自动化的三大步骤141

一、第一步是敬他安他让他自动遵行制度141

以工作来回报143

加合作，也能够互促自动143

法则43：同仁之间互相关心，可以更143

触及他最需要的地方，施以143

原理44：上司关怀部属，第一句话就143

适当的关切，部属便会自动143

不够自动的同仁，大家都应144

该看不起他，让他难过而自144

反自觉144

该看得起他，关心他。那些144

法则44：凡是自动的同仁，我们都应144

二、关心他他就自动彼此都十分愉快144

法则45：花一点时间从事心理建设，146

让对方心里舒畅，准备接受146

工作或自动去做，结果效率146

更为提高146

三、第二步是再次敬他促其自动146

无谓的伤害148

面顾到而不致无意中造成148

取不同的关怀方式，力求面148

地以及所处情境的变化，采148

我们缺乏诚意148

法则46：同样一件事，应该视人、时、148

免对方觉得不耐烦或怀疑148

用同样的话语一再重复，以148

原理45：除非是技术性的，否则避免148

四、再次促动仍旧无效要先反省自己149

原理46：主管诚意促动，部属却未能150

自动，主管最好反求诸己，看150

看自己有无失敬或关怀得不150

周到的地方150

法则47：管理者在实施人力自动化的151

第三步骤之前，必须充分自151

省，为什么部属不能自动呢？151

他有什么不安吗？我有什么151

疏忽吗？我们之间，有些什么151

问题吗？151

五、第三步是翻脸无情用规矩来约束他152

原理47：对于一再促动而未能自动的154

部属，主管可以不理他，却不154

可以表现出看不起他的态度154

法则48：主管对一再促动而未能自动154

的部属，应该重新调整一些154

可以计量、易于评估、无可偷154

懒的固定工作，使其限期完154

成154

六、翻脸无情不可频频为之否则会产生反效果155

原理48：翻脸无情对不讲理、不能自156

动的部属施以警戒，乃是不156

得已的事，不可频频为之，以156

免引起负面的作用，影响人156

力自动化的气氛156

强的信心，主管也就不必经157

常翻脸无情了157

法则49：主管有耐性，经得起部属的157

考验，久而久之，部属有了坚157

第十讲人力自动化的自发活动159

一、确立三个阶层不同的理念159

为主，亦即培养自己具有充160

做好160

的成员，都能够安心把工作160

通高层与基层，使整个组织160

分承上启下的能力，自动沟160

自动把工作做好160

原理50：中阶层自动化的对象，以“事”160

所领导的人员，都能够真正160

分促动部属自动的能力，使160

为主，亦即培养自己具有充160

原理49：高阶层自动化的对象，以“人”160

做好161

照制度规范，把分内的工作161

“物”为主，亦即培养自己具161

有充分自动的习惯，切实遵161

原理51：基层人员自动化的对象，以161

二、基层多技术性一切尽可能说清楚162

法则50：中国人爱好自动，不愿意在163

严格监督下工作，即使表面163

上不会抗拒，心里总是不乐，163

有机会就要非正式、非正面163

地表露出来163

法则51：中国人不喜欢形式化。规定163

提案，建立制度，勉力推行的163

结果，往往流于形式而缺乏163

实际效果，更增加大家的不163

乐意163

要如此去做164

照规范，却觉得我自己执意164

令，一下他下决心要如此，便164

法则52：中国人最好让他自动执行命164

没有被动的感觉。分明是按164

三、中阶层重管理力求物力财力时间的合理化165

法则53：不变不对，乱变也不对。变165

通就是要愈变愈通；如果愈165

变愈不通，不如不变165

原理52：中阶层应充分运用科学化的166

管理工具，确实查核、检讨物166

力、财力及时间等是否合理166

有效，提供结果以影响高阶166

层主管修订策略，俟其定案166

后，再据以影响基层人员作166

适当的变更，并彻底执行，166

才是真正有效的变通166

法则54：中阶层一切以“事”实为依167

靠途径167

合，乃是达成正确决策的可167

据，承上启下，实“事”求是，167

必能顺畅无阻167

重视中阶层的表现，容纳其167

提供上级参考。如此密切配167

检讨有关事宜，用具体事实167

层以处事为主，要自动查核、167

意见，接受其建议。中阶167

原理53：高阶层以安人为主，要自动167

四、高阶层重经营首先就要安人168

原理54：高阶层主管的主要责任，在168

促动有关的“人”，按照方针168

订定明细计划或编制预算，168

并使各部门自动彻底实施168

时候，部属亦将无所适从169

做主，则当主管忙不过来的169

只好袖手旁观；一切由主管169

原理55：主管事必躬亲，能干的部属169

法则55：高阶层所遵从的目标是“安170

人”，这是大家共同追求的，170

也是大家必须共同解决的170

问题。此一至高无上的目170

标，必能为大家普遍认同，170

各自遵照制度去自动自发170

五、上要深藏不露下忌功高震主彼此自由自在171

周到的考虑，避免顾此失彼，172

是：无事不惹事，有事不怕事172

不必害怕，因为我们的宗旨172

才能面面俱到而无所失172

原理57：中国人要多思考、多顾虑，却172

不能只顾及对方的立场，却172

不可只想到自己的立场，也172

原理56：中国人是交互主义者，凡事172

应该上下左右前后作更为172

则，凡事都顾及上司的立场，173

达成173

势必两败俱伤，危害目标的173

才能。否则一旦“功高震主”，173

便可以尽量自动发挥自己的173

合理173

法则57：部属居于“不功高震主”的原173

样露得恰到好处，便是露得173

露；不该显露时就不露，这173

则，该显露自己的才能时才173

法则56：上司居于“深藏不露”的原173

原理59：组织成员，共同遵守典章制174

度，在既定范围内自由自在，174

家才能安心174

从心所欲而不逾矩，大家都174

很愉快174

会深藏不露；部属心中有上174

司的存在，便不会功高震主。174

原理58：上司心中有部属的存在，就174

好工作174

六、从心所欲不逾矩大家安心愉快自动做174

彼此将心比心，心语相通，大174

以“安人”为其统合的总目标，175

业开发力的康庄大道175

发、材料开发等等，以开拓企175

产品开发、人才开发、技术开175

坚强的开发力，包括市场开发、175

法则58：高阶层的自发活动，必须产生175

发挥有效的合力175

就会产生强有力的组织力，175

力以赴切实施行。三阶层自175

部属予以实施。基层必须全175

行目标或计划，并指导、训练175

必须根据方针、目标订定实175

目标的决定与变更。中阶层175

针、目标、计划及部门方针、175

原理60：高阶层必须掌握全盘性的方175

动把分内工作做好，并且共同175

法则60：基层人员的自发活动，必须176

好工作176

照工作规范，丝毫不苟地做176

具有持久的执行力，一切依176

法则59：中阶层的自发活动，必须具176

启下的运作176

的行动，表现出有效的承上176

的决定，能够转化成为基层176

有强大的应变力，使高阶层176