图书介绍

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现代员工管理艺术
  • 张培弛编著 著
  • 出版社: 北京:中国致公出版社
  • ISBN:7801790308
  • 出版时间:2003
  • 标注页数:430页
  • 文件大小:16MB
  • 文件页数:450页
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图书目录

第一章 管理员工的基本原则1

一 科学管理原则1

1.坚持教育与培训原则3

2.坚持确立标准原则3

二 人际关系原则4

1.理解人性尊严4

2.承认个别差异5

3.重视社会关系6

4.了解激励因素6

三 用人原则7

1.坚持数量原则7

2.坚持质量原则8

3.坚持程序原则11

4.讲究环境原则12

5.坚持信任原则15

四 授权原则21

1.坚持合理授权的原则21

2.坚持逐级授权的原则21

3.坚持权责明确的原则22

4.坚持适度授权的原则23

5.坚持可控授权的原则24

五 团队原则25

1.坚持以业绩为宗旨原则25

2.倡导任务纵向一体化原则26

3.坚持自治原则27

4.坚持竞争力原则27

5.坚持报酬原则28

6.坚持促进个人与组织的持续发展原则29

第二章 管理员工的基本要求31

一 对管理素质的基本要求31

1.树立长远目标31

2.对工作充满激情31

3.正直是领导者走向成熟的标志32

4.赢得信任是被同事和下属认同的基本前提32

5.具有极强的求知欲和足够的胆魄33

二 对团队素质的基本要求33

1.让团队成员都充分了解共同的目标和远景33

2.让每一位成员都明白自己的角色、责任和任务34

3.鼓励成员主动为团队目标的决策献计献策34

4.倡导成员间真诚倾听彼此的建议35

5.引导和推动成员间彼此相互信赖35

6.鼓励成员自由表达自己的感受和意见36

7.让员工自由自在地与你讨论工作上的问题36

8.在团队内部创造彼此认可与赞美的氛围37

三 对管理方法的基本要求38

1.原则性与灵活性相结合38

2.“冷处理”与“热处理”相结合40

3.清楚与糊涂相结合41

4.多管与少管相结合42

5.疏导与堵塞相结合43

6.进与退相结合45

7.紧与松相结合46

四 对管理工作的基本要求47

1.布置工作的技巧48

2.检查工作的技巧49

3.指导工作的技巧53

五 对组织机构的基本要求59

1.建立健全组织59

2.制定管理准则61

3.制定管理法规63

第三章 管理员工的基本方略65

一 以德管人66

1.宽厚仁德的品质,更能使员工真诚地服从66

2.以身作则,将使员工自然服从67

3.尊重他人,可以给下属留下良好的印象69

4.公平无私,是获得下属钦佩的法宝70

5.主动承担责任,会赢得员工信任和诚服71

6.宽厚容人,会使员工觉得你更有领导风度72

7.尽可能满足下属的需要72

8.一视同仁73

9.廉洁奉公73

10.莫对某下属另眼相看74

二 以威管人76

1.努力营造循规蹈矩的环境76

2.软硬兼施78

3.技巧地使用批评和惩罚手段79

4.不怕扮黑脸81

5.对事不对人82

6.小事也要严格要求83

7.与员工保持距离84

8.不和员工做铁哥们儿85

9.符合身份的言行可以增加你的威严86

10.“喜怒不形于色”87

11.良好的行为方式也能增加你的权威87

12.带头做出业绩,比发号施令更有威力87

三 以信管人89

1.不轻易许诺89

2.慎重表态90

3.不开空头支票91

4.说到做到92

四 以权管人93

1.果断地作决策93

2.下达合理的命令94

3.用建议的方式命令97

4.让员工站着听命令100

五 以情管人101

1.以心换心,以情动情101

2.树立“以人为本”的理念102

3.适当满足员工的需求103

4.尊重员工106

5.恰当的赞美107

第四章 屡试不爽的沟通法则109

一 善解人意,为沟通垫定基础110

1.通过面部表情了解内心感情111

2.从体态语言了解内心语言117

二 善于聆听,为沟通寻找切入点127

1.做一个良好的听众129

2.表现出洗耳恭听的神态131

3.对别人的话语要正确理解133

4.乐于接受别人的忠告135

5.主动发问138

三 喜欢别人,为沟通嫁接善意139

1.关心下属140

2.与民同乐141

3.面带微笑142

4.对员工感兴趣143

5.欣赏女性员工144

6.善于发现员工的优点145

四 赢得好感,为沟通辅路架桥145

1.用心发现对方的嗜好146

2.表示一下关心148

3.记住别人的名字,能赢得别人对你的好感151

4.真心、热情地称呼对方的名字155

5.忘记姓名时,宁可回避也不要出错158

6.肯定他人的价值159

7.发现每个人的优点160

8.赞美和欣赏对方的才华161

9.承认他人的价值163

五 施加影响,为沟通创造条件164

1.学会暗示性沟通165

2.多用激励性语言167

3.拒绝时要学会委婉169

4.批评要乖巧高妙171

5.妥善处理各种人际关系175

6.控制自己的情绪176

六 设计形象,为沟通注入活力177

1.你想让人怎样看待你,主动权完全在你自己手里177

2.说话要重点突出179

3.善于运用个别谈话技巧179

4.表态要有尺度181

5.沟通结束时最好能耐人回味182

第五章 小权分散的授权技巧184

一 巧授权,保持控制挖潜力185

1.学会授权185

2.人尽其才187

3.把好钢用在刀刃上188

4.上司,只需为员工指引方向189

5.授权他人并保持控制190

6.要与副手合作好191

7.选准授权人192

二 派任务,大胆放手展才华195

1.将重要的工作托付给终日忙碌的人196

2.大胆放手地让员工施展才华197

3.学会下放一些权力198

4.将帅应该放手支持“车、马、炮”各自发挥才能199

5.全面了解员工,才能妥善分配工作200

6.用其所长,会使员工工作更卖力202

三 给机会,各负其责尽职能202

1.教导员工的技巧203

2.细节部分交给负责人处理204

3.不要过于满足别人的需求206

4.给对方有充分发挥实力的机会206

5.只做重点指导207

6.先以员工的想法展开行动208

第六章 令人心动的激励招法210

一 了解员工,寻找激励因素210

1.影响员工个性的诸多因素211

2.人生的五种基本需求211

二 激励员工,发挥潜在能力214

1.尽可能满足需求214

2.善于运用激将法215

3.端平“一碗水”,能有效驾驭全局217

4.热爱工作、关怀部属218

5.善于规划可及的远景219

第七章 左右逢源的协调策略222

一 人格魅力是协调员工关系的基础222

1.优化个人形象223

2.找到自己的优势224

3.给人留下良好的第一好印象225

4.始终保持美好的风度举止227

二 社交习惯是协调员工关系的纽带228

1.微笑的力量是不可抗拒的229

2.有礼貌的握手231

3.学会寒暄233

4.幽默是协调员工关系的润滑剂236

5.适度赞美238

6.充分了解对方241

三 语言技巧是协调员工关系的磁石244

1.真诚直率,出言坦诚244

2.含蓄得体,曲径通幽245

3.轻言巧语,以柔克刚247

4.找准话题,融洽气氛249

5.听别人多说251

四 真诚关心是协调员工关系的条件254

1.多一点“人情味”254

2.培植与下级的感情256

第八章 不拘一格的用人艺术257

一 量才用人257

1.千人千面千标准258

2.善用人之短260

3.因人、因事而宜261

二 避短用长263

1.扬其所长,避其所短263

2.当然要以扬长为主265

三 超常用人268

1.提携后进的技巧268

2.不要有偏爱和偏见269

3.巧妙利用“刺头”271

4.发掘“条件差者”的潜能272

四 以信用人274

1.信任是最好的激励274

2.用人不疑,是发挥人才作用的重要原则276

五 寓教用人278

1.善于栽培可用之才279

2.善于发现人才280

3.从自己的队伍中培养人才281

4.敢用有缺点或有争议的人才283

5.赋予员工更多的责任284

6.教育新进人员285

7.让员工直接面对问题和处理问题286

8.以失败的例子教导员工286

9.教导员工要循序渐进288

10.让当事者自己解决问题289

第九章 行之有效的考核方法291

一 绩效考核的必要性291

1.要建议正规的考核制度291

2.要建立完善的考核体系293

二 绩效考核的目的性295

1.让员工了解自己的工作成绩295

2.为员工提供工作标准296

3.为组织进行人事决策提供依据296

三 绩效考核的科学方法297

1.主观评价法297

2.客观评价法302

3.成果评价法306

四 绩效考核的注意事项309

1.评价及时309

2.随时记录310

3.保证公正311

4.实事求是313

5.避免主观性314

6.和员工面对面,坦诚解释评价结果315

第十章 激浊扬清的奖惩手段317

一 奖掖先进,树立良好风尚317

1.奖励也要讲究技巧318

2.精神奖励与物质奖励相得益彰319

3.精神奖励的技巧320

4.以提升作为奖励322

5.奖赏要适度323

二 惩前毖后,遏止歪风败俗324

1.批评前要想清楚6个问题325

2.批评后要注意做好善后工作326

3.尽可能不在众人面前批评员工327

4.员工认错后,切忌再穷追猛打329

5.及时指出员工的错误或失误,不要急于制裁330

6.不伤人自尊的批评,对搞好团结大有好处331

7.以事论事,不揭老伤疤333

8.多数人犯错时,采取表扬少数人的办法更好些335

第十一章 井然有序的日常管理路数337

1.建立健全组织机构337

2.适当授权339

3.要有良好的纪律341

4.循序渐进地处理违纪问题342

5.注意自身道德品质的修养344

6.领导与员工互相支持347

7.努力开发员工的潜能348

8.不断改善工作环境349

9.真心帮助员工350

10.甘做“幕后英雄”351

11.学会忍耐352

12.沉默也是一种威慑354

13.适当掩饰自己的锋芒355

14.制定标准要留有余地356

15.必要时也可以用一点怀柔政策357

16.要善于博采众人智慧358

17.引导员工畅所欲言359

第十二章 措置裕如的冲突管理战术361

一 确认冲突原因361

1.缩短认识上的差距362

2.权衡利益上的矛盾362

3.尊重个性特征上的差异362

4.认清环境的影响363

5.清除沟通上的障碍363

6.改善体制上的缺陷364

7.反省和改正领导作风上的毛病364

二 选择适当方法364

1.解决人与人之间冲突的一般方法365

2.处理人与人之间冲突的语言与态度370

3.处理员工背后议论的方法373

4.处理员工中出现牢骚的方法374

5.处理员工中出现谣言的方法376

6.处理团体间出现矛盾冲突的一般方法378

第十三章 效验显著的个别管理绝招381

1.怎样对待工作不得力的员工381

2.怎样对待经常酗酒的员工383

3.怎样对待单位中的刺头385

4.怎样对待事妈型的员工386

5.怎样对待“闷葫芦”型员工387

6.怎样对待宫迷型的员工388

7.怎样对待有缺陷的员工389

8.怎样对待狂妄自大的员工389

9.怎样对待无所需求的员工390

10.怎样对待硬汉型的员工392

11.怎样对待循规蹈矩的员工393

12.怎样对待勤奋而低效的员工394

13.怎样对待自以为是的员工395

14.怎样对待自负的员工396

15.怎样对待喜欢传播绯闻的员工396

16.怎样对待经常闹情绪的员工397

17.怎样对待倚老卖老的员工398

18.怎样对待报喜不报忧的员工399

19.怎样对待喜欢空谈的员工400

20.怎样对待喜欢讨好谄媚的员工401

21.怎样对待桀骜不驯的员工402

22.怎样对待品质恶劣的员工403

23.怎样对待独断专行的员工404

24.怎样对待好扯皮的员工405

25.怎样对待因家庭问题而影响工作的员工406

26.怎样对待经常缺勤的员工407

27.怎样对待工作狂型的员工409

28.怎样对待自私自利的员工410

29.怎样对待嫉妒心太强的员工411

30.怎样对待独行侠式的员工412

31.怎样对待业绩平平的员工415

32.怎样对待爱跳槽的员工417

33.怎样对待“有关系”的员工419

34.怎样对待有后台的员工421

35.男上司管理女性员工应注意些什么423

36.女上司管理男性员工应注意些什么426

37.女上司管理女性员工应注意些什么429

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