图书介绍
服务业行销管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李力，章蓓蓓编著 著
- 出版社： 扬智文化事业股份有限公司
- ISBN：9578184654
- 出版时间：2003
- 标注页数：555页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：571页
- 主题词：
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图书目录
目录序1
第1章 市场行销概述1
第一节 行销的定义2
第二节 行销的发展3
第三节 核心的行销概念11
第四节 市场行销环境14
本章概要19
本章复习20
延伸思考20
经典案例一：社会市场行销导向21
经典案例二：市场行销导向23
第2章 旅游与饭店业的服务市场行销27
第一节 什么是服务市场行销？28
第二节 服务市场行销的特殊性30
第三节 旅游与饭店业的行销特点35
第四节 旅游与饭店业的市场行销方法40
本章概要45
本章复习46
延伸思考46
经典案例：服务的标准化——RedLobster海鲜连锁店47
第3章 旅游与饭店业市场行销系统49
第一节 系统的行销方法定义50
第二节 旅游与饭店业的系统特征51
第三节 旅游与饭店业市场行销系统54
本章概要62
本章复习63
延伸思考63
第4章 客户行为65
第一节 客户行为的个人因素66
第二节 客户行为的社会因素79
第三节 客户的购买程序84
第四节 团体客户的行为90
延伸思考91
本章复习91
本章概要91
经典案例：理解客户的行为——「花被单」乡村旅馆92
第5章 行销机会分析95
第一节 成功必备的分析96
第二节 状况分析97
第三节 市场分析117
第四节 可行性分析120
本章概要123
本章复习123
延伸思考123
经典案例：旅游对纽约市的影响124
第6章 行销研究129
第一节 市场行销研究的定义130
第二节 市场行销研究的必要性133
第三节 市场行销研究的讯息138
第四节 市场行销研究的程序139
第五节 市场行销研究的方法148
本章概要156
本章复习157
延伸思考157
经典案例：强调市场行销研究的马里奥特公司158
第7章 市场细分及趋势161
第一节 市场细分的标准和作用163
第二节 市场细分的依据169
第三节 市场变化趋势与市场细分181
本章概要189
本章复习189
延伸思考189
经典案例：市场细分——Contac假日公司190
第8章 市场行销策略193
第一节 市场行销策略的选择195
第二节 市场定位206
第三节 市场行销目标211
本章复习213
本章概要213
延伸思考214
经典案例：随时间变化而重新定位——Club Med215
第9章 市场行销计划和行销组合219
第一节 行销计划的定义220
第二节 行销计划的内容224
第三节 旅游与饭店业市场行销组合233
第四节 市场行销的资金预算235
本章概要238
本章复习239
延伸思考239
经典案例：温哥华旅游公司——市场行销计划240
第10章 产品发展与合作247
第一节 旅游与饭店业的构成248
第二节 旅游产品组合与发展决策262
第三节 产品合作267
本章概要269
本章复习270
延伸思考270
经典案例：跨行业的融合——卡尔森公司271
第11章 人员服务及其品质273
第一节 旅游与饭店业市场行销中的人274
第二节 服务品质的重要性275
第三节 全面品质管理276
第四节 员工管理277
第五节 服务品质的测量282
第六节 关系市场行销——待客如上宾285
第七节 客户组合287
本章概要288
本章复习288
延伸思考289
经典案例：提升服务品质——卡尔顿旅馆公司290
第12章 包装和特别规划295
第一节 包装和特别规划的定义296
第二节 包装和特别规划流行的原因297
第三节 包装和特别规划的作用302
第四节 包装的分类305
第五节 有效包装的步骤310
第六节 包装和特别规划的关系316
本章概要317
本章复习317
延伸思考318
经典案例：特别规划——Mohonk山间俱乐部322
第13章 分销与旅游贸易325
第一节 分销组合和旅游贸易326
第二节 分销管道330
第三节 分销与市场行销338
本章概要343
本章复习343
延伸思考343
经典案例：旅游贸易市场行销——北美的游轮业公司344
第14章 沟通与促销组合349
第一节 沟通与促销350
第二节 促销和客户购买程序356
第三节 促销组合363
第四节 影响促销组合的因素373
本章复习375
本章概要375
延伸思考376
经典案例：促销组合——奇奇饭店377
第15章 广告381
第一节 广告计划382
第二节 广告媒介396
第三节 广告代理机构的作用411
本章概要413
本章复习413
延伸思考414
经典案例：广告——哥伦比亚旅游部415
第16章 促销和交易展示419
第一节 促销、交易展示和促销组合420
第二节 促销和交易展示计划424
本章概要439
本章复习439
延伸思考439
经典案例：促销——鸡宝宝速食连锁店440
第17章 人员推销与销售管理443
第一节 人员推销与促销组合445
第二节 人员推销的作用446
第三节 人员推销的种类448
第四节 人员推销策略449
第五节 销售程序453
第六节 销售计划和销售管理463
第七节 旅游与饭店业中的人员推销470
本章概要472
本章复习472
延伸思考473
经典案例：人员推销——「标志」客栈473
第18章 公共关系及宣传479
第一节 公共关系与促销组合481
第二节 公共关系计划485
第三节 公共关系咨询人502
本章概要503
延伸思考504
本章复习504
经典案例：公共关系——麦当劳公司（罗纳德·麦当劳之家）505
第19章 定价509
第一节 价格的双重作用510
第二节 定价的目标515
第三节 价格的影响因素517
第四节 定价方法的选择520
第五节 定价的评估531
本章概要531
本章复习532
延伸思考532
经典案例：定价——Rent-A-Wreck公司533
第20章 市场行销管理、评估和控制535
第一节 行销管理的定义537
第二节 行销管理组织538
第三节 行销管理人员541
第四节 行销活动预算542
第五节 行销控制和评估546
第六节 市场行销的未来552
本章概要553
本章复习554
延伸思考555