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第一篇 营销绩效测评的技术与设计5

第一章 绩效测评技术5

第一节 测评工具的建立5

第二节 测评的实施与计分11

第三节 测评的项目分析16

第二章 绩效测评设计25

第一节 测评工具的设计原理25

第二节 测评的不同设计形式31

第二篇 营销中心岗位素质测评49

第一章 一级管理岗位素质测评49

CP-A01-001 营销总监素质测评49

第二章 二级管理岗位素质测评55

CP-A02-001 市场部经理素质测评55

CP-A02-002 销售部经理素质测评58

CP-A02-003 产品经理素质测评61

第三章 三级管理岗位素质测评67

CP-A03-001 营销调研经理素质测评67

CP-A03-002 策划部经理素质测评70

CP-A03-003 公关部经理素质测评73

CP-A03-004 展览部经理素质测评76

CP-A03-005 物流中心经理素质测评79

CP-A03-006 产品开发经理素质测评82

CP-A03-007 采购部经理素质测评85

CP-A03-008 市场调研部经理素质测评88

CP-A03-009 国外销售部经理素质测评91

CP-A03-010 区域销售经理素质测评94

CP-A03-011 储运部经理素质测评97

CP-A03-012 客户服务部经理素质测评100

第四章 四级管理岗位素质测评105

CP-A04-001 市场信息主管素质测评105

CP-A04-002 产品企划主管素质测评108

CP-A04-003 公关企划主管素质测评111

CP-A04-004 CI和广告企划主管素质测评114

CP-A04-005 地区市场推广主管素质测评117

CP-A04-006 市场财务主管素质测评120

CP-A04-007 市场培训主管素质测评123

CP-A04-008 配送中心主管素质测评126

CP-A04-009 专卖店推广主管素质测评129

CP-A04-010 经理助理素质测评132

第五章 一级事务岗位素质测评137

CP-A05-001 营销战略制定员素质测评137

CP-A05-002 营销渠道设计员素质测评140

CP-A05-003 营销通路审计员素质测评143

CP-A05-004 市场预测员素质测评146

CP-A05-005 销售费用管理员素质测评149

CP-A05-006 销售业绩评估员素质测评152

CP-A05-007 销售计划管理员素质测评155

CP-A05-008 品质管理员素质测评158

CP-A05-009 产品定价员素质测评161

CP-A05-010 新产品战略规划员素质测评164

CP-A05-011 新产品上市规划员素质测评167

CP-A05-012 采购计划预算员素质测评170

CP-A05-013 采购绩效主评估员素质测评173

CP-A05-014 广告策划师素质测评176

CP-A05-015 广告文案素质测评179

CP-A05-016 广告平面设计员素质测评182

CP-A05-017 公关计划编制员素质测评185

CP-A05-018 公关专题活动组织员素质测评188

CP-A05-019 公关广告管理员素质测评191

CP-A05-020 展览主题策划员素质测评194

CP-A05-021 展览会主持素质测评197

第六章 二级事务岗位素质测评203

CP-A06-001 秘书素质测评203

CP-A06-002 销售部文员素质测评206

CP-A06-003 营业收银员素质测评209

CP-A06-004 推销员素质测评212

CP-A06-005 问卷设计员素质测评216

CP-A06-006 市场调查员素质测评219

CP-A06-007 采购员素质测评222

CP-A06-008 采购培训员素质测评225

CP-A06-009 交货管理员素质测评228

CP-A06-010 展览会宣传员素质测评231

CP-A06-011 配送中心库员素质测评234

CP-A06-012 客户名册管理员素质测评237

第七章 三级事务岗位素质测评243

CP-A07-001 店员素质测评243

CP-A07-002 营销物流中心从业人员素质测评246

CP-A07-003 开票员素质测评249

附：营销中心岗位素质测评试题255

CP-A08-001 创造个性测试1255

CP-A08-002 创造个性测试2258

CP-A08-003 外在形象指数测试261

CP-A08-004 人际沟通能力测试1266

CP-A08-005 人际沟通能力测试2269

CP-A08-006 人际沟通能力测试3272

CP-A08-007 领导得说服力测试274

CP-A08-008 应变能力测试1277

CP-A08-009 应变能力测试2280

CP-A08-010 智力(知识)测试283

第三篇 营销中心工作测评297

第一章 一级管理工作测评297

CP-B01-001 部属管理工作测评297

CP-B01-002 销售经费管理测评300

CP-B01-003 市场策略管理测评302

CP-B01-004 国际性产品管理工作测评305

CP-B01-005 网络营销管理测评308

CP-B01-006 企业销售计划管理测评310

CP-B01-007 绿色企业形象工作测评312

第二章 二级管理工作测评319

CP-B02-001 客户管理工作测评319

CP-B02-002 辅助性研究管理工作测评322

CP-B02-003 网络广告管理工作测评325

CP-B02-004 绿色产品管理实施测评328

CP-B02-005 绿色营销广告管理工作测评331

CP-B02-006 货款回收管理工作测评334

CP-B02-007 地区总经销管理测评336

CP-B02-008 商品价格管理工作测评338

CP-B02-009 竞争对手调查管理测评340

CP-B02-010 企业市场调查管理测评343

CP-B02-011 市场情报收集管理工作测评345

CP-B02-012 物流管理工作执行测评347

CP-B02-013 新产品试销控制测评350

CP-B02-014 分公司营业部工作测评352

CP-B02-015 绿色产业发展战略实施测评354

CP-B02-016 营销物流中心工作测评356

CP-B02-017 国际环境管理工作测评358

第三章 三级管理工作测评363

CP-B03-001 客户管理工作执行测评363

CP-B03-002 客户关系管理测评365

CP-B03-003 营销通路物流管理测评367

CP-B03-004 分销系统物流管理测评369

CP-B03-005 营销物流中心出货管理测评371

CP-B03-006 营销物流中心顾客管理测评373

CP-B03-007 绿色产品标志管理工作测评375

CP-B03-008 绿色消费者管理工作测评378

CP-B03-009 商场目标销售市场管理工作测评380

CP-B03-010 商场促销管理测评383

CP-B03-011 商场配送中心管理测评386

CP-B03-012 订货管理工作测评388

CP-B03-013 产销平衡管理工作测评390

CP-B03-014 业务接洽追踪管理工作测评392

CP-B03-015 销售业务管理测评395

CP-B03-016 保修管理工作测评397

CP-B03-017 仓储管理工作测评399

CP-B03-018 商场信息系统管理工作测评401

CP-B03-019 商品交易与营业技术管理测评403

CP-B03-020 产品发运及信息反馈工作管理测评405

CP-BO3-021 交货检验及配送管理测评407

CP-BO3-022 促销工作管理测评409

第四章 一级事务工作测评415

CP-BO4-001 营业部门业务工作能力测评415

CP-BO4-002 销售统计工作测评417

CP-BO4-003 业务洽谈工作测评419

CP-BO4-004 请购工作测评421

CP-BO4-005 物流成本核算工作测评424

CP-BO4-006 订单处理工作测评426

CP-BO4-007 营销物流中心信息工作测评428

CP-BO4-008 网络公共关系建立与维护测评431

CP-BO4-009 绿色产品营销组织工作测评433

CP-BO4-010 绿色产品评价工作执行测评435

CP-BO4-011 商场促销策划工作测评437

CP-BO4-012 企业个人调查实施测评440

第五章 二级事务工作测评445

CP-BO5-001 售后服务工作测评445

CP-BO5-002 交货作业测评447

CP-BO5-003 采购作业测评449

CP-BO5-004 采购作业稽核测评451

CP-BO5-005 商品退货工作测评453

CP-BO5-006 外销工作执行测评455

CP-BO5-007 产品理货工作执行测评458

CP-BO5-008 导购工作执行测评460

CP-BO5-009 渠道销售工作测评462

CP-BO5-010 员工培训效果测评465

CP-BO5-011 培训工作执行测评468

CP-BO5-012 培训跟进工作测评470

CP-BO5-013 客户采访工作执行测评472

CP-BO5-014 营销物流中心电子商务工作测评474

CP-BO5-015 商场营销服务工作测评476

CP-BO5-016 营业单据处理工作测评478

CP-BO5-017 产品维护与保养工作测评480

CP-BO5-018 产品退货账务处理工作测评483

CP-BO5-019 客户投诉经济处罚工作测评485

第六章 三级事务工作测评489

CP-B06-001 新进员工培训执行测评489

CP-B06-002 销售人员培训执行测评491

CP-B06-003 销售接待工作测评494

CP-B06-004 推销员市场调查工作测评496

CP-B06-005 处理顾客不满工作测评499

CP-B06-006 商品陈列工作测评502

CP-B06-007 运输工作测评504

CP-B06-008 配送工作测评506

CP-B06-009 配送协同工作测评508

附：营销中心工作测评试题及参考答案513

CP-B07-001 营销工作测试题(一)513

1.销售费用的项目构成有哪些？513

2.销售费用的预算方法有哪些？513

3.销售费用预算的编制方法有哪几种？513

4.构成企业所要追求的市场策略要素有哪些？513

5. 市场范畴策略包括哪些内容？其各自的优缺点是什么？513

6. 市场的地理涵盖策略包括哪些？513

7.企业有哪几种市场进入策略的选择？其目标和适用条件分别是什么？513

8.企业在哪种情况下适合选择早期进入策略？514

9.什么是网络营销？514

10.网络营销的内容有哪些？514

11.网络营销定价策略有哪些？514

12.销售计划应包含的内容有哪些？514

13.怎样编制年度销售总额计划？514

14.怎样进行促销计划的编制？514

15.绿色产品标志评定的主要原则有哪些？514

16.怎样塑造绿色企业形象？515

17.销售人员培训的目标有哪些？515

18.对销售人员的激励方法有哪几种？515

19.销售人员的报酬制度有几种类型？515

20.管理部属的方法有哪些？515

参考答案515

CP-BO7-002 营销工作测试题(二)521

1.企业为什么要进行促销策划？521

2.促销策略上有什么样的特点？521

3.促销策划应注意的事项有哪些？521

4.促销活动的过程管理包括哪几个时段？521

5.促销管理的原则有哪些？521

6.怎样进行促销活动管理？521

7.定价策略包括哪些方面？521

8.为什么要进行商品价格管理？522

9.根据国家规定，企业各商场在价格方面应当履义行的义务有哪些？522

10.怎样管理好物价方面的工作？522

11.商品有哪几种定价方法？522

12.定价策略与定价方法相比较其不同点在哪里？它包括哪些内容？522

13.什么叫电子商务？它包括哪些范围？522

14.电子商务与传统的处理商务活动方式相比有什么优点？522

15.营销物流中心配送工作的主要任务是什么？522

16.怎样制订情报管理制度？523

17.获取竞争对手情报的主要途径有哪些？523

18.怎样进行市场调查？523

参考答案523

CP-BO07-003 营销工作测试题(三)528

1.营业部怎样进行业务接洽和追踪？528

2.怎样辅导地区总经销？528

3.商品的陈列应注意的事项有哪些？528

4.单据处理的方法有哪些？528

5.商品及时补充的注意事项有哪些？528

6.货款回收处理办法及应注意的事项有哪些？528

7.需回收的货款包括哪几种情况？分别怎样去进行处理？528

8.进行市场调查时应注意的事项有哪些？529

9.在新设立或撤销分公司、营业处时应慎重考虑的事项有哪些？529

10.开发新产品时的注意事项有哪些？529

11.怎样进行客户管理？529

12.举行产品展览会时应考虑的因素有哪些？529

13.减价退贷的实施步骤有哪些？529

14.客户索赔问题处理对策有哪些？529

15.调查员应该具备的条件是什么？529

16.怎样命令部属完成工作？530

17.接受部属报告的步骤是什么？530

18.指导、培育部属的方法有哪些？530

参考答案530

CP-B07-004 营销工作测试题(四)536

1.客户来访接待应注意的事项分别有哪些？536

2.客户接洽业务的程序是什么？536

3.商品定价有哪些步骤？536

4.通路范围策略包括哪几种？536

5.国际环境对国际营销工作的影响是什么？536

6.辅助性研究的程序是什么？536

7.辅助性研究的内容有哪些？536

8.通路管理的要素有哪些？537

9.国际物流包括哪些工作内容？物流中心怎样才可以协助企业增强竞争优势？537

10.在物流系统中，有哪几个重要的物流阶段？537

11.国际物流管理方式有哪些？537

12.网络广告与传统的广告媒体相比，具有哪些特点？537

13.网络广告的具体策略和基本技巧有哪些？537

14.企业实现绿色生产的途径有哪些？537

15.绿色产品有什么特点？537

16.绿色产品与传统产品的区别是什么？538

17.绿色产品有哪几种类型？538

18.商品包装的作用有哪些？538

参考答案538

CP-B07-005 营销工作测试题(五)543

1.客户退货处理对策有哪些？543

2.如何才能确保供应商如期交货？543

3.如何做好产品的验收工作？543

4.销售额评价指标有哪些？543

5.销售业绩评估指标有哪些？543

6.货款回收计划的制订方法有哪些？543

7.如何建立企业与客户的良好关系？543

8.客户信用度调查一般从哪几方面入手？544

9.拜访客户的主要步骤有哪些？544

10.客户投诉一般处理步骤是什么？544

11.销售管理人员的职责和主要任务是什么？544

12.预测部门(或企业)的产品销售量需要研究哪些因素？544

13.你是怎样去评估你的下属的？544

14.集团客户的寻找途径有哪些？怎样去维护？544

15.交货、送货的注意事项有哪些？544

16.供应链管理主要涉及哪几方面内容？545

17.对销售人员进行培训的程序是什么？545

8.一般物流中心的作业有哪些？545

参考答案545

CP-B07-006 营销工作测试题(六)549

1.怎样检验人员培训效果？549

2.销售人员各种报酬制度的优缺点分别是什么？549

3.客户管理的内容有哪些？原则是什么？549

4.区域经理的主要职责是什么？549

5.配销的实施要点是什么？549

6.商品出货应注意的事项有哪些？549

7.销售事务的指导应注意的事项有哪些？549

8.怎样改善销售事务管理？550

9.供应商通常是依据哪些基础来报价？550

10.什么是联合采购，有何优缺点？550

11.什么是投机采购，适用于哪些状况？550

12.什么是长期合约采购，有何优缺点？550

13.销售人员培训的目的是什么？550

14.订单处理的基本原则有哪些？550

15.情报管理的方法有哪些？550

参考答案551

第四篇 营销中心岗位绩效测评561

第一章 一级管理岗位绩效测评561

CP-C01-001 营销总监绩效测评561

第二章 二级管理岗位绩效测评567

CP-C02-001 市场部经理绩效测评567

CP-C02-002 销售部经理绩效测评570

CP-C02-003 产品经理绩效测评574

第三章 三级管理岗位绩效测评581

CP-C03-001 营销调研经理绩效测评581

CP-C03-002 策划部经理绩效测评584

CP-C03-003 公关部经理绩效测评587

CP-C03-004 展览部经理绩效测评590

CP-C03-005 物流中心经理绩效测评593

CP-C03-006 产品开发经理绩效测评596

CP-C03-007 采购部经理绩效测评599

CP-C03-008 市场调研部经理绩效测评603

CP-C03-009 国外销售部经理绩效测评606

CP-C03-010 区域销售经理绩效测评610

CP-C03-011 储运部经理绩效测评614

CP-C03-012 客户服务部经理绩效测评618

第四章 四级管理岗位绩效测评623

CP-C04-001 市场信息主管绩效测评623

CP-C04-002 产品企划主管绩效测评626

CP-C04-003 公关企划主管绩效测评629

CP-C04-004 CI和广告企划主管绩效测评632

CP-C04-005 地区市场推广主管绩效测评635

CP-C04-006 市场财务主管绩效测评638

CP-C04-007 市场培训主管绩效测评642

CP-C04-008 配送中心主管绩效测评645

CP-C04-009 专卖店推广主管绩效测评649

CP-C04-010 经理助理绩效测评652

第五章 一级事务岗位绩效测评657

CP-C05-001 营销战略制定员绩效测评657

CP-C05-002 营销渠道设计员绩效测评660

CP-C05-003 营销通路审计员绩效测评663

CP-C05-004 市场预测员绩效测评666

CP-C05-005 销售费用管理员绩效测评669

CP-C05-006 销售业绩评估员绩效测评672

CP-C05-007 销售计划管理员绩效测评675

CP-C05-008 品质管理员绩效测评678

CP-C05-009 产品定价员绩效测评681

CP-C05-010 新产品战略规划员绩效测评684

CP-C05-011 新产品上市规划员绩效测评687

CP-C05-012 采购计划预算员绩效测评690

CP-C05-013 采购绩效主评估员绩效测评693

CP-C05-014 广告策划师绩效测评696

CP-C05-015 广告文案员绩效测评699

CP-C05-016 广告平面设计员绩效测评702

CP-C05-017 公关计划编制员绩效测评705

CP-C05-018 公关专题活动组织员绩效测评708

CP-C05-019 展览主题策划员绩效测评711

CP-C05-020 展览会主持绩效测评715

第六章 二级事务岗位绩效测评721

CP-C06-001 秘书绩效测评721

CP-C06-002 销售部文员绩效测评724

CP-C06-003 营业收银员绩效测评727

CP-C06-004 推销员绩效测评730

CP-C06-005 问卷设计员绩效测评733

CP-C06-006 市场调查员绩效测评736

CP-C06-007 采购员绩效测评739

CP-C06-008 采购培训员绩效测评743

CP-C06-009 交货管理员绩效测评746

CP-C06-010 展览会宣传员绩效测评749

CP-C06-011 配送中心库员绩效测评752

CP-C06-012 客户名册管理员绩效测评755

第七章 三级事务岗位绩效测评761

CP-C07-001 店员绩效测评761

CP-C07-002 营销物流中心从业人员绩效测评764

CP-C07-003 开票员绩效测评767

附：营销中心岗位绩效测评试题773

CP-C08-001 创造力简易测试773

CP-C08-002 创造力高级测试775

CP-C08-003 推销能力测试784

CP-C08-004 人际交往能力测试1787

CP-C08-005 人际交往能力测试2789

CP-C08-006 人际关系自测791

CP-C08-007 交谈能力测试793

CP-C08-008 商用数学(推理能力)测试795