图书介绍
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- 晏维龙，张春法等编著 著
- 出版社： 南京：江苏人民出版社
- ISBN：7214028174
- 出版时间：2000
- 标注页数：181页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：194页
- 主题词：计算机网络
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图书目录
第一章 网络企业概述1
第一节 网络企业及其特征1
一、网络企业的背景1
二、网络企业的特征4
第二节 网络企业的经营理念5
一、网络企业经营的基本架构6
二、网络企业的经营理念10
第三节 网络企业的现状与未来18
一、网络企业的现状19
二、网络企业的未来21
第四节 网络企业的实现路径23
一、创设条件24
二、注册域名25
三、建立网站25
四、实际运行26
第二章 网络企业的战略规划28
第一节 网络企业的环境28
一、物理环境28
二、人文环境29
三、资源环境31
四、政策与法律环境33
第二节 网络企业的顾客35
一、企业组织35
二、在线顾客36
第三节 网络企业的战略定位37
一、网络企业的战略宗旨37
二、网络企业的战略定位39
第四节 网络企业的战略管理44
一、环境分析45
二、业务界定46
三、目标设置47
四、制定方案48
五、动态管理49
第三章 网络企业的运作模式51
第一节 ITCIT 模式51
一、全新的营销格局52
二、ITCIT 运作模式57
第二节 迎合个性61
一、个性的内涵62
二、支持个性的网络体系63
第三节 获取信任66
一、超越习惯的行为模式66
二、虚拟空间的购买风险67
第四节 低成本运营69
一、直接渠道69
二、职能的虚拟化70
三、低廉的信息成本71
第五节 信息优势71
一、高速信息通道72
二、交互式信息沟通72
第六节 管理时间74
一、传统时间观念74
二、网络时间概念75
第四章 网络企业的信息沟通77
第一节 网络企业的信息沟通模式77
一、网络企业的信息模式77
二、网络企业的信息流程80
第二节 网络企业的广告84
一、信息沟通与网络广告85
二、网络广告的特性90
三、网络广告的优势91
四、网络广告的不足96
第三节 网络广告的形式97
一、网络广告的表现形式98
二、网络广告的基本术语100
第四节 网络广告的效果104
一、网络广告的效果测定105
二、改善网络广告效果的途径107
第五章 网络企业的供应链管理110
第一节 供应链基础110
一、价值链与供应链110
二、企业价值与顾客价值116
第二节 网络企业的供应链119
一、网络企业的职能分化119
二、电子商务下网络企业的供应链122
第三节 供应链管理方法125
一、及时制、内包和有效消费者响应125
二、物料需求计划、制造资源计划、配送需求计划和企业资源计划132
第六章 网络企业的客户关系管理137
第一节 客户关系管理概述137
一、客户关系管理的含义137
二、电子商务下的客户关系管理139
三、网络企业的客户关系管理过程142
第二节 客户沟通渠道集成144
一、客户联系渠道145
二、呼叫中心与联系中心147
第三节 销售队伍管理148
一、联系管理149
二、企业销售信息管理149
三、销售过程信息管理150
第四节 在线顾客服务151
一、Web 自服务152
二、主动客户服务153
三、服务人员支持154
第五节 客户信息管理156
一、客户信息管理的意义156
二、个性化服务158
第七章 网络企业的内部管理159
第一节 网络企业的知识管理159
一、知识管理的内容160
二、知识管理的工具166
三、知识管理的保障体系170
第二节 网络企业的流程重组174
一、电子商务下的企业流程重组174
二、企业流程重组的基本原则177
参考文献179
后记181