图书介绍
马狮营销 关系营销成功典范PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 彭程，武齐主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501756767
- 出版时间：2003
- 标注页数：301页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：314页
- 主题词：经济生活
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图书目录
引言1
第一章 马狮百年营销风云5
不用问价钱，全都一便士7
廉价货摊“悟道”8
由独资到合伙经营——马狮的诞生12
马狮的转型与发展16
商业环境的改变16
赴美取经定新策19
抛开批发商，与制造商建立新的联系23
突破传统零销观念24
案例：马狮暗渡陈仓27
精益求精：马狮的今天29
马狮的重整计划32
马狮的营销指导原则34
第二章 马狮全面关系营销战略35
市场营销：从交易到关系39
马狮关系营销的市场结构41
企业与顾客关系46
企业与供销商关系46
马狮关系营销中的5大关系46
企业与竞争者关系47
企业与影响者关系47
企业内部关系48
马狮经验在日本50
第三章 满足顾客的真正需要53
顾客消费的根本原因是需求55
顾客买的是什么55
消费需求多种多样58
马斯洛的需求层次理论62
惟顾客是听66
为目标顾客提供有能力购买的质优品67
案例：“创造”价廉物美的女便装68
按规格采购69
案例：支持人造纤维新面料的研制71
案例：圣米高品牌无条件退货73
适合大众消费的定价75
超越顾客期望79
令顾客满意80
攻心为上，超越顾客期望87
马狮与顾客关系营销具体策略91
设立顾客关系管理机构91
个人联系91
频繁营销规划92
俱乐部营销规划93
顾客化营销93
数据库营销93
退出管理94
第四章 没有工厂的制造商97
零售商与供应商，互利还是互制？99
协助制造商建立顾客忠诚度104
为制造商扮演市场传讯人的角色105
案例：学会与巨人宝洁一起跳舞106
同谋共事、携手同进110
与制造商“同谋共事”110
与制造商“斤斤计较”111
睥睨谦恭同时并存113
案例：制造商应该了解零售商的经营策略115
案例：鼎力协助建德公司116
符合马狮品质标准117
变相的制造商123
马狮货品经营的“技术”导向原则128
第五章 与“狼”共舞131
竞争者：冤家还是伙伴133
误区一：竞争者就是敌人133
误区二：竞争目的为了挤垮对手134
误区三：为竞争不择手段136
误区四：不注重交流，唯我独尊136
与竞争者双赢138
协同竞争以达双赢142
战略联盟——新的竞争模式143
第六章 红花还需绿叶扶147
何为影响者？149
企业与社区的关系151
社会区是企业强劲的“驱动系统”151
社区关系营销策略153
政治是经济的连体儿155
政府明显不同于其他影响者155
政府关系营销策略156
案例：动之以情、晓之以理158
媒体——企业形象化妆师161
媒体的威力161
媒体关系营销策略162
制造新闻164
第七章 卓越的内部管理165
大胆精简169
规模不等于效益169
简化运动171
持久之战177
重新规范行政人员的职责179
管理就是管人182
人体主义管理182
管理的基本任务是对资源的有效配置182
管理是通过他人把事情办好183
杰出的人力资源管理184
人力资源管理范畴185
人力资源管理的五项基本职能：186
马狮用人之道188
案例：马狮成功授权艺术193
融洽的企业内部关系201
员工关系处理202
“疯狂”的人际关系投资205
以人为本、员工为先206
案例：领导与管理——马狮之道209
构建温馨的福利王国211
福利委员会214
在职保健计划216
员工分红制度218
关心员工不只靠福利221
资料：谁拥有马狮224
第八章 质量管理是企业守护神225
全面质量管理229
全面质量管理的内容230
全面质量管理的基本原则230
全面质量管理的要点231
案例：多样化质量监督制度232
品质控制圈237
第九章 品牌营销241
攻无不克品牌经营策略243
盈利：品牌经营的终极目标244
品牌定位策略247
战略策划：品牌经营的核心250
个性与创新：品牌经营的灵魂253
圣米高：单一品牌策略255
自有品牌策略261
有利于增强商品的竞争力263
有利于形成特色经营263
有利于充分发挥无形资产的优势264
有利于掌握更多的自主权264
有利于准确把握市场需求265
第十章 向“马狮”学习267
世界零售业发展状况269
资料：全球零售业十二个远景展望276
中国零售业发展现状及展望278
入世前景展望282
资料：零售业入世承诺摘要285
中国零售业竞争策略287
研究发展战略290
“师长技”提高竞争力293
明天会更好296
资料：入世后亟待解决四大命门298