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第1章 营销的本质1

1.1 营销对我们日常生活的影响2

1.2 营销是什么2

1.3 非营利组织也是营销者3

1.4 营销的定义3

1.5 建立与维持客户关系4

1.6 什么是市场4

1.7 营销组合5

1.8 市场营销环境：解决不可控因素8

1.9 现代营销者对营销观念的应用9

1.11 营销和社会12

1.10 营销是一种交叉功能的行为12

1.12 为什么要学习营销14

小结14

第2章 营销管理：战略与道德行为17

2.1 营销管理18

2.2 什么是营销战略19

2.3 策划：设计未来框架19

2.4 高级管理层制定总体战略计划20

2.5 SBU层营销战略22

2.6 战略营销过程24

2.7 管理道德以及社会责任行为29

小结33

第3章 电子商务世界的环境因素：宏观环境36

3.1 21世纪的全球展望37

3.2 宏观环境37

3.3 自然环境38

3.4 社会环境因素38

3.5 人口统计39

3.6 科学与技术43

3.7 经济和竞争因素46

3.8 政治与法律48

小结50

第4章 全球化商务时代的微观环境54

4.1 微观环境：4C55

4.2 价值链58

4.3 核心竞争力59

4.4 关系管理59

4.5 全球化对4C的影响59

小结66

交叉功能透视70

第5章 信息技术和营销调研72

5.1 信息：有效营销的基石73

5.2 21世纪的全球信息系统73

5.3 数据和信息74

5.4 决策支持系统74

5.6 数据库营销75

5.7 什么是营销调研75

5.5 企业局域网75

5.8 调研过程的各阶段76

5.9 营销调研是一种全球性活动85

5.10 销售预测：有关未来的调研86

小结88

第6章 消费者行为91

6.1 什么是消费者行为92

6.2 简单的开头：一些基本行为原则92

6.3 决策过程93

6.4 影响决策过程的个人因素96

6.5 决策过程中的人际影响因素103

6.6 共同决策106

小结107

第7章 产业市场与组织购买111

7.1 组织购买行为112

7.2 产业市场的特点112

7.3 购买的三种形式114

7.4 因特网与电子商务115

7.5 跨部门的采购中心116

7.6 组织为什么购买117

7.7 NAICS：产业市场的分类119

小结120

第8章 市场细分、选定目标市场和市场定位策略123

8.1 什么是市场细分124

8.2 市场定位的四种策略127

8.3 辨别市场的差异133

8.4 产业市场细分139

8.5 寻找“最好”的细分变量139

8.6 定位：营销组合的基点140

小结141

重点思考案例8-1 VALSTM2144

交叉功能透视146

第9章 商品、服务和理念的基本概念147

9.1 什么是产品148

9.2 消费品的分类149

9.3 工业品的划分151

9.5 营销人员的产品组合153

9.4 产品线和产品组合153

9.6 品牌：名称的内涵是什么154

9.7 包装159

9.8 产品保证160

9.9 客户服务160

9.10 服务也是产品160

9.11 服务的特征161

9.12 全面服务产品163

9.13 因特网在为顾客提供服务过程中的作用164

小结164

第10章 新产品策略与产品生命周期169

10.1 什么是新产品170

10.2 管理阶层的新产品观点170

10.3 消费者对“新”的理解171

10.5 成功的特点172

10.4 成功机会微乎其微172

10.6 新产品开发173

10.7 为什么新产品会失败177

10.8 产品生命周期178

10.9 采纳过程和扩散过程183

10.10 改变现有产品的策略185

10.11 产品与市场保持一致：产品线策略189

10.12 与产品策略相关的道德问题191

小结192

交叉功能透视197

11.1 分销向社会传达生活标准198

第11章 供应链与分销的性质198

11.2 供应链和物流的定义199

11.3 实物分销的目的200

11.4 什么是分销渠道200

11.5 中间商的营销功能201

11.6 典型分销渠道207

11.7 垂直营销系统211

11.8 策划分销渠道212

11.9 渠道关系的有关问题215

11.10 反向分销216

11.11 分销管理中的道德因素216

小结217

第12章 零售、直接营销和批发221

12.1 零售及其重要性222

12.2 零售机构：分类体系222

12.3 因特网上的电子零售226

12.4 零售轮228

12.5 零售管理策略229

12.5 零售管理策略229

12.6 批发232

12.7 批发商的分类233

12.8 批发管理策略237

12.9 批发、零售销售方式的规范化237

小结238

交叉功能透视242

第13章 整合营销传播243

13.1 促销：目标传播244

13.2 新型宣传媒体影响促销244

13.3 促销的要素245

13.4 整合营销传播：促销组合247

13.5 传播过程247

13.6 传播效果等级249

13.7 推动战略和拉引战略251

13.8 促销战251

13.9 劝购的道德规范253

小结254

第14章 电子商务界的广告与公关257

14.1 广告的性质258

14.2 策划、制作广告活动259

14.3 创意策略262

14.4 制作有效的广告266

14.5 媒体选择269

14.6 衡量广告效果273

14.7 公关274

14.8 公关远不只是宣传：一条整合营销传播的途径277

14.9 内部营销和劳资关系277

14.11 评估和监控公关278

14.12 广告的道德问题278

14.10 国际公关278

小结280

第15章 人员推销、销售管理和营业推广284

15.1 人员推销界定285

15.2 人员推销的特征285

15.3 人员推销任务的类型286

15.4 创意销售过程288

15.5 销售自动化292

15.6 销售管理293

15.7 销售与销售管理的道德问题298

15.8 营业推广299

小结303

交叉功能透视307

第16章 价格概念介绍308

16.1 什么是价格309

16.2 作为营销组合变量的价格309

16.3 经济环境中的价格311

16.4 定价策略的基本原理312

16.5 定价目标312

16.6 目标市场因素315

16.7 了解你的需求315

16.8 了解你的成本317

小结318

第17章 定价策略与技巧321

17.2 差异性定价策略322

17.1 定价策略概述322

17.3 竞争性定价策略324

17.4 产品线定价策略327

17.5 心理和形象定价策略328

17.6 以分销为基础的定价策略329

17.7 其他定价策略和战术330

17.8 制定准确价格330

17.9 价格调整333

17.10 价格和法律335

17.11 定价与社会职责336

小结336

交叉功能透视340

注释341