图书介绍
精确行动 聚焦客户的营销转型PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宝利嘉顾问编著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：7500438605
- 出版时间：2003
- 标注页数：322页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：343页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第1章 客户时代的新规划3
一、神奇的营销魔方3
二、客户关系的复兴7
案例：联想(Lenovo)的客户关系策略14
三、技术驱动的革命16
四、客户：市场竞争的终极因素22
教你几招：留住客户的五大秘诀25
案例：HP的客户中心战略27
五、精确化：营销的新规范28
第2章 精确革命与行动纲领36
一、聚焦客户：从4Ps到4Rs的演进36
二、精确行动的核心思想43
三、“一对一”：精确行动的内核49
四、CRM：精确行动的解决方案57
一、技术：让精确成为可能65
第3章 精确行动的技术体系65
二、呼叫中心实现互动沟通68
三、数据挖掘：信息向知识的转化73
四、商业智能与营销自动化77
五、电子商务：构筑全新商务平台82
第4章 构建数据库：精确行动的首要环节91
一、数据库在行动91
二、高价值的数据库源于高品质的数据98
三、给客户数据找个好归宿101
教你几招：客户数据库管理过程106
四、从数据到知识的锐变108
五、数据库与客户隐私113
第5章 细分客户：精确到个体119
一、细分：瞄准正确的客户119
二、全方位的客户观测122
三、VALS模型和AIO模型129
四、精确营销需要精确细分137
一、别让客户坑害你151
第6章 准确识别客户价值151
警示录：失败的五种途径157
二、深度分析确定客户特征158
案例：特别关注重点客户164
三、获取客户的终生价值165
四、客户流失的辩证分析171
第7章 多方设法锁定客户179
一、直接营销卷土重来179
二、呼叫中心改善沟通和关系184
案例：用呼叫中心来呵护生命191
三、利用互联网展开精确营销192
案例：雅虎的网络广告194
教你几招：全新的数字化体验204
四、创建数字品牌205
第8章 提供个性化价值213
一、个性化，否则死亡213
二、定制：个性化价值设计217
案例：个性化服务提升客户价值222
三、电子分销：注入个性化气息223
商务备忘：中介的消亡232
四、运用网站构筑个性化购物空间233
案例：戴尔公司的商业模式242
第9章 建立忠诚型客户关系253
一、客户忠诚的财务价值253
二、客户忠诚的形成机制262
三、忠诚阶梯与忠诚方案270
教你几招：测量客户保留率279
四、差别化：获取客户忠诚的策略281
教你几招：在线忠诚战略285
第10章 CRM战略：精确行动的助推器289
一、建立未来的商业壁垒289
二、CRM行动手册295
三、实施CRM的关键成功因素306
四、跨越ROI的鸿沟312
参考文献321