特许加盟实战手册 特许商分册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

特许加盟实战手册 特许商分册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 制定和实施特许经营发展计划2

第一节 建立特许经营体系的步骤2

第二节 特许人的基本条件与基本责任2

一、特许人应具备的基本条件2

二、特许人应承担的基本责任3

第三节 制定特许经营发展计划3

一、特许经营发展计划与企业经营战略3

二、特许经营发展计划的主要内容5

三、制定特许经营发展计划的关键点6

四、特许经营项目的可行性研究6

资料链接(1)：特许人取得成功的十大要素10

第二章 特许总部的组织与管理14

第一节 特许总部的组织建设14

一、组织建设的理论基础14

二、特许总部组织建设实务23

第二节 特许总部的制度建设35

一、业务流程控制程序35

二、部门岗位职责制度57

第三章 样板店的建设与管理74

第一节 进行试点经营的必要性74

第二节 样板店的分布75

第三节 样板店的选址76

一、听取建议77

二、分析数据77

三、营业地点的类型79

四、了解租赁细节80

五、店址建设81

第四节 样板店的设计与装修82

一、样板店购物环境设计82

二、样板店的装修工程92

三、样板店的店面布局98

第五节 样板店的商品陈列107

一、商品陈列的原则107

二、商品陈列的区域108

三、商品陈列的类型与方法110

四、商品陈列的相关知识与技巧113

五、商品陈列的艺术趋向114

第六节 样板店的管理与Know-How体系115

一、Know-How体系的主要内容115

二、Know-Hhow体系的十大原则115

第四章 特许权组合的开发118

第一节 特许经营体系的知识产权开发118

一、特许权组合中的企业文化118

资料链接(2)：深圳DOHTA公司企业文化建设概要119

二、产品、服务和技术开发122

三、商标保护和品牌开发126

第二节 制定特许经营合同128

一、为什么要拟订特许经营合同129

二、特许经营合同基本内容分析130

三、受许人享有的主要权利135

四、特许经营产品的作价140

五、对受许人的培训143

六、特许经营的费用144

七、特许经营利益的转移145

八、特许经营的期限与终止147

九、特许人公平行为的责任149

十、受许人的法律地位150

十一、其他条款150

资料链接(3)：深圳某餐饮特许经营机构加盟合同样本153

资料链接(4)：日本某食品零售特许经营机构加盟合同书158

资料链接(5)：美国汽车维修业特许合同样本168

资料链接(6)：国际商会标准国际特许经营合同183

资料链接(7)：跨国特许经营合同示范文本195

资料链接(8)：区域特许经营合同的基本结构205

第三节 编撰特许经营运作手册208

一、《运作手册》的编纂原则208

二、《运作手册》的内容构成208

资料链接(9)：某快餐特许经营企业《运作手册》内容摘要210

资料链接(10)：某公司特许经营动作手册框架212

资料链接(11)：单店货品管理分册框架215

资料链接(12)：某火锅连锁店《营销手册》框架216

资料链接(13)：深圳小白兔专业干洗《招商手册》217

第五章 特许经营企业的市场营销224

第一节 对市场营销的重新认识224

一、市场营销的核心观念224

二、市场营销的体系结构224

第二节 特许经营的营销计划225

一、营销策略与分析227

二、目标营销进程228

三、制订营销计划方案238

第三节 特许经营的营销促进241

一、公共宣传/公共关系242

二、广告243

三、销售促进244

四、直接营销245

五、人员推销245

六、营销促进管理246

七、营销促进计划进程247

第四节 特许经营的销售促进252

一、销售促进的方式与特征252

二、销售促进决策过程256

三、销售促进实施要点258

第五节 独具特色的特许营销260

一、特许人的市场定位261

二、营销特许权的确定262

三、选择受许人263

四、特许体系的市场扩张265

五、特许经营的关系营销266

六、特许人对受许人的营销支持267

七、特许经营的服务策略269

案例链接(14)：麦当劳的营销策略272

第六章 企业形象与企业文化建设276

第一节 CI与特许经营276

一、CI概述276

二、CI在特许经营中的运用279

第二节 特许经营企业的企业文化284

一、企业文化概述284

二、企业文化的构建291

第三节 在企业文化指导下的CI建设295

一、企业文化与理念识别(MI)295

二、企业文化与行为识别(BI)299

案例链接(15)：宏基公司用企业理念指导企业行为的六个方面300

案例链接(16)：迪斯尼公司新员工的BI导入303

三、企业文化与视觉识别(VI)306

案例链接(17)：公司命运与名称有多大关系？312

第七章 特许经营的人力资源管理326

第一节 特许经营人力资源管理概论326

一、现代人力资源管理的职能326

二、人务资源管理工作的主要内容326

第二节 工作分析与人力资源规划328

一、工作分析的作用328

二、工作分析的一般程序329

案例链接(18)：市场主管的职务说明书333

案例链接(19)：客户服务员工作说明书334

三、人力资源规划335

一、招聘原则和招聘标准338

第三节 员工的招聘与录用338

二、招聘方法与招聘程序339

三、应聘者初审和考核340

四、审核及录用342

第四节 员工的考评与激励343

一、员工的考评343

二、员工激励管理346

第五节 特许经营总部的员工培训349

一、员工培训的重要意义349

二、新员工培训351

三、在职员工的培训354

案例链接(20)：麦当劳的培训课程356

第六节 受许人的培训358

一、开发培训项目358

二、执行培训计划359

一、服务礼仪常识362

第七节 加盟店的员工培训362

二、营业礼仪训练367

三、服务语言培训372

四、营业规程培训382

五、冲突的防止和化解389

第八章 商品采购与物流管理396

第一节 特许经营的商品采购396

一、商品采购方针396

二、供应商选择399

三、采购管理400

第二节 特许经营的物流管理404

一、特许经营中的物流系统404

二、特许经营物流系统的运作408

第三节 配送中心的建设与管理412

一、配送中心的类型与作业方式412

二、配送中心的分拣、进货与发货系统417

三、优化配送中心的经营管理430

四、强化配送中心的内部控制433

第九章 信息系统的建设与管理442

第一节 特许企业信息系统的结构特点442

一、通用信息系统与特定信息系统442

二、特许支持信息系统445

三、特许商务系统管理447

四、特许财务软件447

五、因特网在特许经营领域的应用448

六、其他应考虑的问题449

第二节 配送中心信息管理系统451

一、配送中心信息管理系统的作业内容451

二、销售出库管理系统453

三、采购入库管理系统463

四、财务会计系统467

五、经营绩效管理系统469

第三节 加盟店信息管理系统473

一、加盟店信息系统的平台474

案例链接(21)：7-11便利店的店铺信息管理系统平台476

二、加盟店信息系统的业务构成477

第四节 自动标识与数据采集483

一、自动标识与数据采集技术的业务意义483

二、条形码的概念、历史与现状484

三、商品条形码486

四、商品条形码与POS系统的集成应用489

五、条形码与物流自动化491

第五节 EDI技术在特许经营中的应用493

一、EDI的概念493

二、在特许体系中引入EDI495

三、EDI与MIS的集成499

四、EOS与MIS的集成501

第十章 特许经营的财务管理506

第一节 特许经营必备财会知识506

一、会计的基本原理506

二、掌握你的财务报表507

三、如何进行财务分析521

第二节 特许企业的费用控制与资金管理523

一、特许企业的费用控制524

二、特许企业的资金管理528

第三节 税收规划与合法避税531

一、税收规划的目的、动机和条件531

二、税收规划决策535

三、企业避税541

案例链接(22)：麦当劳的财务政策543

一、电话联系546

第一节 保持畅通的沟通渠道546

第十一章 加盟店的督导与管理546

二、书信来往547

三、访问547

四、受许人小组会548

五、公司大会548

六、区域代表549

第二节 加盟店店长作业督导550

一、店长的概念及地位550

二、店长的主要工作职责与范围551

三、店长的资质要求553

四、加盟店店长的作业流程555

五、加盟店店长作业化管理的重点560

第三节 加盟店顾客关系管理567

一、顾客投诉意见的主要类型567

二、顾客意见的投诉方式569

三、建立顾客投诉意见处理系统570

四、顾客投诉意见的处理程序572

五、建立顾客关系管理制度576

第四节 加盟店的安全与防损578

一、加盟店安全作业管理578

二、加盟店防损作业管理587

第五节 加盟店经营绩效督导593

一、加盟店的经营目标593

二、加盟店经营目标的评价内容595

三、加盟店经营绩效的评估指标595

案例链接(23)：加强顾客访问，挖掘消费需求597

第十二章 特许经营活动中的法律问题600

第一节 特许经营与知识产权保护600

一、特许经营知识产权分析600

二、依法保护知识产权609

二、特许经营合同的诚信原则612

三、合同订立前特许人充分披露的义务612

一、特许经营合同的一般原则612

第二节 维护特许合同的合法性和有效性612

四、特许经营与反不正当竞争法613

第三节 跨国特许经营的主要法律问题616

一、特许经营中的商标许可616

二、特许经营中的技术转让616

三、特许方和分受许方的关系616

四、特许经营的法律架构617

五、特许经营费的预提税617

六、特许经营的备案617

第四节 特许经营中的法律服务618

一、加盟前的专业咨询及有关资信调查618

二、特许经营洽谈中的法律服务618

三、特许经营过程中的法律帮助619

四、解除特许经营关系后的善后问题619