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目录1

中文第二版序1

致谢（英文版）1

引言1

第1章　追求成功1

办好事情的准则1

浪费时间的现象11

克服时间的浪费14

第2章　有益的行动指南和一览表17

行动计划　　　　　　　——把事情做好17

分析听众　　　　　　　——进行研究19

借款　　　　　　　　　——制订一份经营计划20

献计献策　　　　　　　——出主意25

宣传品　　　　　　　　——成功的准则27

精疲力竭　　　　　　　——发现疲劳的迹象28

——为员工提供咨询30

企业　　　　　　　　　——创造竞争优势31

——与客户一起发展31

职业　　　　　　　　　——选择32

——变动35

——晋升36

变革　　　　　　　　　——谋划发展37

——克服抵制力量41

辅导　　　　　　　　　——建立和谐的关键42

信息交流　　　　　　　——用不同方法传递信息43

竞争　　　　　　　　　——击败你的对手51

投诉　　　　　　　　　——迅速处理投诉52

大会或专题讨论会　　　——周到地策划和组织53

信心 　　　　　　　——树立你的自尊心55

冲突　　　　　　　　　——避免冲突56

——解决分歧58

简历　　　　　　　　　——你的个人简历59

顾客　　　　　　　　　——努力使他们满意60

决策　　　　　——作出可靠的评估62

委托职责　　　——减少你的工作负担63

口述　　　　　——慢慢地开始65

陈列和展览　　——引起兴趣67

电子邮件　　　——谨慎地利用68

传真　　　　　——节省时间和金钱70

反馈意见　　　——致力于不断的改进72

经济上的支持　——寻求资助75

招聘员工　　　——挑选最优秀的员工78

——招聘之前79

——面试81

创新　　　　　　——鼓励形成一个创新的环境83

译员　　　　　　——务必准确85

应试　　　　　　——当你申请职业的时候86

就业满意感　　　——从工作中获得乐趣88

领导　　　　　　——发展领导技巧89

——做一个优秀的领导人91

——致力于具有这些素质92

——学会领导技巧93

讲座　　　　　　——提高下一次讲座的质量………（94）　　　　　　　　　——信心十足地讲话98

——从讲座中获取更大的益处99

写信　　　　　　——紧扣主题101

——讨债信102

——处理投诉信104

——致编辑的信105

——推销信106

倾听意见　　　　——要耐心和鼓励107

管理　　　　　　——为成功进行谋划110

——预测未来的趋势112

——最令人钦佩的领导素质114

媒体的采访　　　——谋求引起公众的注意115

传媒的支持　　　——为共同利益而工作118

会议　　　　　　——坚持按议程表进行121

——做一个工作效率高的主席122

——把会议开得好一些124

备忘录　　　　　——要求采取行动126

金钱　　　　　　——稳妥地投资127

调动积极性　　　——激励员工129

——使员工重新振奋精神130

调动工作积极性的忠告　　　——对出色的工作表示认可132

姓名　　　　　——记住员工的姓名133

谈判　　　　　——集中精力达成协议135

——打破僵局136

具体目的　　　——确定目的137

命令和指示　　——要一清二楚139

劝说　　　　　——倾听劝说的话140

表扬　　　　　　——加强企业和员工的关系142

演讲　　　　　　——成功的准则143

解决问题　　　　——寻找可供选择的解决方案144

——尝试稳当的方法146

劳动生产率　　　——增加你的产出147

公共关系　　　　——树立你应有的形象149

质量　　　　　　——致力于不断改进151

问题　　　　　　——取得更多的信息152

融洽的关系　　　——与别人建立融洽关系的方法154

——与听众建立融洽关系的方法155

报告　　　　　　——提出建议156

企业重组　　　　——增加利润162

自我修养　　　　——发展新技能166

——明确你的要求167

推销　　　　　　——销售产品或服务170

演讲　　　　　　——分析听众172

——计划和练习174

——坚持10条基本原则174

——充满信心地讲话176

——发言介绍演讲人177

——发言感谢演讲人178

——发言劝说听众179

——为提议干杯而发言180

评价员工　　　　——了解你的员工181

挑选员工　　　　——招聘最优秀的员工183

紧张　　　　　——减少紧张和忧虑185

——克服紧张的方法186

成功　　　　　——谋求事业有成190

监督　　　　　——做一个工作组合的领导人193

工作组合　　　——建设具有高效率的群体194

——慎重地挑选成员195

——争取成功的规则196

——失败的原因197

——改善成员的业绩198

电信会议　　　——节省旅行时间和开支199

打电话　　　　——试按这些忠告去做202

电视　　　　　——访谈的准则205

思考的时间　　——安排时间进行规划207

节约时间的忠告　　　　　——办公讲效率209

培训　　　　　——致力于取得成效211

——评估你的培训工作215

——培训方法218

旅行　　　　　——旅行注意事项222

直观教具　　　——改进你的演讲228

工作　　　　　——遵循基本原则229

——重新加入劳动力行列230

写作　　——写得简洁生动232

——使用中性词235