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第一章 与上司沟通的尺度和交流的分寸3

1.与上司交往千万不要“开错了窗”3

2.与上司在和风细雨中交流7

3.回绝上司也要讲艺术11

4.偶然的希望15

5.用实际行动赢得上司的认可19

6.不识时务的贴身侍卫24

7.首先，你要适应上司而不是他适应你28

8.赢得上司赏识是你和他沟通的重要前提32

9.与上司沟通有时也需要“旁敲侧击”37

10.在上司面前要表现出自己上善若水42

附：与上司沟通和交流的能力测试45

第二章 与下属沟通的尺度和交流的分寸51

1.对下属不要轻易动火51

2.用多种鼓励的方式去激发下属积极性55

3.杜鲁门是这样对待他的下属的60

4.对下属的批评也要讲究方式、方法64

5.他们是怎样对待下属的68

6.好上司的基本功72

7.首先要和下属营造出一种合作的氛围77

8.怎样对付难缠的下属81

9.学会与形形色色的下属打交道85

附：与下属交流和沟通的能力测试88

1.同事之间的交流很多是语言和人品的交流93

第三章 与同事沟通的尺度和交流的分寸93

2.与同事相处要注意的问题96

3.理解才会越走路越宽100

4.同事间的交流也应遵守“游戏规则”104

5.积极有助于同事相处107

6.学学露茜肚子里也能“撑船”111

7.不要轻信任何一个人115

8.卡蕾和雷娜同事间的姐妹情120

9.如何化解同事间的矛盾124

附：与同事沟通和交流的能力测试127

1.怎样与客户沟通才能达到理想的效果133

第四章 与客户沟通的尺度和交流的分寸133

2.微笑是你的通行证136

3.与客户交流时切忌言多语失和不接受批语140

4.信誉是你与客户沟通的桥梁和纽带144

5.在客户面前保持自我本色148

6.掌握时机和心理最重要151

7.效益是建立在与客户沟通的基础上154

8.低价出售的披肩158

9.与客户交流的基本方式162

10.要抓住本质看问题166

附：与客户沟通和交流的能力测试170

1.与朋友交往也要掌握适当的度177

第五章 与朋友沟通的尺度和交流的分寸177

2.朋友间的交流也要选择适当的时机181

3.朋友之间沟通应该注意的什么186

4.知人知面更要知心190

5.知心朋友需要你用心去培养194

6.拒绝朋友的请求一定要掌握技巧198

7.互助和真诚是打开友谊之门的金钥匙202

8.冈比西斯终于明白了朋友的含义206

9.还是应交康德这样的朋友210

10.真正的朋友应该是什么样子214

附：与朋友沟通和交流的能力测试217

1.怎样对付令人讨厌的人223

第六章 与讨厌的人沟通的尺度和交流的分寸223

2.对付讨厌人就得以柔克刚227

3.与讨厌人沟通的五种方法231

4.惹不起时先学会隐忍235

5.与讨厌的人相处学会以毒攻毒240

6.用智慧去对付讨厌的人244

7.对付讨厌的人的三个妙招248

8.对付恶人你有办法吗252

9.对待“敌人”不能手软256

10.给“敌人”一点宽容260

附：与讨厌的人沟通和交流的能力测试263

1.尽快解开沟通和交流受阻的谜团269

第七章 事先掌握沟通和交流受阻的应对方法269

2.头脑简单的橄榄球队员274

3.学学苏格拉底的睿智278

4.他们是这样进行疏导工作的282

5.与巴甫洛夫的沟通真的受阻了吗286

6.一枚金币化解矛盾的启示290

7.开玩笑也要有分寸294

8.排除交流障碍的几种方法298

9.鲍勃是怎样安抚妻子的愤怒302

10.学会擅于辞令306

附：排除沟通和交流受阻的能力测试309

1.他们为什么能够获得双赢315

第八章 掌握双赢的交往原则315

2.人心换人心是双赢的前提318

3.道德是获得双赢的先决条件322

4.维护家庭“双赢”的规则326

5.你凭什么营造双赢330

6.双赢是未来双方合作的前提334

7.双赢有时来源于被人忽略的细节339

8.双赢就这么简单343

9.换位思考是取得双赢的条件之一347

10.“笨蛋”的故事351

附：掌握双赢原则的能力测试354