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第一章 办公室实务概述1

1 办公室的含义与职能1

2 办公室实务的范围和内容3

3 办公室环境的布置和管理6

4 接待计划中来宾的实务10

4 办公器械的使用13

5 办公用品的准备18

6 办公室和接待室的管理21

7 办公室零用现金管理22

第二章 文员实务25

1 文员的工作顺序25

2 文员管理时间、费用的方法29

3 文员的工作方法32

第三章 电话、电子通讯40

1 电话接打40

2 因特网的使用53

3 新型电子媒体的运用56

4 新型电子工具的利用61

第四章 邮件收发64

1 邮件的收取64

2 邮件的分拣65

3 邮件的拆封67

4 邮件的处理69

5 上司不在时邮件的处理71

6 邮件寄发前的准备73

7 邮件的寄发76

第五章 接待实务78

1 文员与接待78

2 接待的基本礼节79

3 接待平时来访者的实务82

第六章 信访实务105

1 来信的受理与处理105

2 来访的接待与处理109

4 企业信访工作实例111

3 来电的接听与处理111

第七章 会议及会谈实务116

1 文秘人员与会议116

2 会议的基本知识116

3 会议的计划和准备121

4 会议中的实务131

5 会议后的实务134

6 会议记录的制作136

7 编写会议简报141

8 拟写会议纪要142

9 为上司参加会议作安排142

10 和同事一起开会144

11 召开各种形式会议的方法146

12 提高会议效率156

第八章 日程安排162

1 日程安排与文秘人员162

2 日程安排的意义163

3 文秘人员在日程安排中的工作163

4 日程安排计划表的种类和管理165

5 日程安排计划管理178

第九章 差旅事宜182

1 文秘人员的职责182

2 与上司一起旅行185

3 差旅的预订工作186

4 国（境）外旅行189

5 旅行结束后的工作196

第十章 照料上司身边琐事197

1 照料身边琐事的意义197

2 照料身边琐事的准备198

3 照料身边琐事的做法199

第十一章 交际与礼仪205

1 日常举止规范205

2 握手礼仪与名片的使用207

3 交际应酬的内容和信息收集209

4 喜庆实务和宴会礼仪210

5 丧事实务和吊唁礼仪221

6 与社会团体扩大交往的准备222

7 礼品和贺卡的处理223

8 捐赠记录的保存225

第十二章 办公室用语226

1 文员和口头语言226

2 警语的使用228

3 接待用语的使用230

4 说话的方法231

5 听话的方法239

6 社交话题的选择242

第十三章 印信、值班工作244

1 印章的制发和使用244

2 介绍信的保管和使用248

3 值班工作的任务和要求249

第十四章 语言书与档案实务254

1 公务文书的特点和作用254

2 公务文书的种类和格式255

3 文书处理的内容和方法257

4 文书管理的内容和要求262

5 档案收集的对象和制度263

6 立卷归档的标准和做法265

7 档案的保管和利用271

附一：调查表273

附二：实务测试275