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1 邮政概论1

1.1邮政的起源与发展1

1.1.1古代邮驿2

1.1.2近代邮政2

1.1.3现代邮政4

1.2邮政的特点5

1.2.1邮政通信是实物信息传递5

1.2.2邮政的公用性5

1.2.3邮政通信的时效性6

1.2.4邮政生产的协同性6

1.2.5邮政服务的复杂性7

1.2.6邮政业务的多样性9

1.3邮政的优势9

1.3.1点多、面广、线长和全程全网联合作业的网路资源优势10

1.3.2历史悠久、国家经营的良好信誉优势10

1.3.3联系广泛的信息优势11

1.4邮政的属性11

1.4.1邮政通信的经济属性12

1.4.2邮政部门的属性12

1.4.3世界邮政管理体制改革趋势13

1.5邮政与社会16

1.5.1邮政在社会中的地位和作用16

1.5.2邮政的社会责任18

1.5.3邮政的社会保障20

1.5.4邮政的社会形象22

2 邮政系统分析24

2.1邮政系统分析24

2.1.1邮政系统的功能25

2.1.2邮政系统的输入与输出26

2.1.3邮政系统生产要素的结合32

2.1.4邮政系统的控制35

2.2邮政系统管理概述37

2.2.1邮政系统管理的概念37

2.2.2邮政系统管理的主要内容38

3 邮政运作管理基础42

3.1邮政生产作业管理概述42

3.1.1生产与作业的概念42

3.1.2生产作业管理的主要任务和工作内容42

3.2邮政生产要素45

3.2.1邮政生产要素的构成45

3.2.2邮政生产要素的结合与转化47

3.2.3邮政生产要素的优化50

3.3邮政生产能力54

3.3.1生产能力概述54

3.3.2邮政生产能力55

3.4邮政生产过程55

3.4.1邮政生产过程的特点及管理要求56

3.4.2邮政通信生产过程的构成58

3.4.3邮政生产过程的分类60

3.4.4国内邮件寄递过程61

4 邮政企业生产组织63

4.1组织邮政企业生产的任务、要求和依据63

4.1.1组织邮政企业生产的任务63

4.1.2组织邮政企业生产的要求64

4.1.3组织邮政企业生产的主要依据65

4.2邮政企业生产流程设计68

4.2.1组织邮政企业生产流程的基本要求68

4.2.2邮政企业生产过程的构成69

4.2.3生产工序的设置69

4.2.4工序的时间结合形式72

4.2.5生产流程设计76

4.2.6生产流水线77

4.3邮政生产过程的空间组织78

4.3.1生产过程的空间组织概述78

4.3.2生产场地布局79

4.3.3现场定置管理80

4.4邮政生产过程的时间组织82

4.4.1局内作业时限的规定82

4.4.2局内作业时限的分配84

4.4.3局内作业总时长的构成87

4.4.4编制企业生产作业计划88

4.5邮政生产组织结构设计89

4.5.1生产组织机构设计89

4.5.2岗位工作设计90

4.5.3作业研究90

4.6劳动组织95

4.6.1工作负荷的计算95

4.6.2工作席位和生产人员的配备98

5 邮政作业组织101

5.1邮政营业收寄作业组织101

5.1.1组织邮政营业的任务与要求102

5.1.2组织邮政营业的主要工作内容103

5.1.3开箱取信作业组织108

5.2分拣封发作业组织109

5.2.1分拣封发体制109

5.2.2分拣封发作业流程114

5.2.3人工分拣系统分拣格口的设置116

5.2.4机械化分拣系统分拣格口的设置122

5.2.5信函自动分拣机的分拣程序设计122

5.2.6分拣格口系统评价130

5.2.7编制邮件封发计划133

5.2.8制定分发作业时间表139

5.3邮政运输作业组织142

5.3.1邮政运输概述142

5.3.2铁道邮政运输的组织146

5.3.3汽车邮政运输的组织160

5.4邮政投递作业组织168

5.4.1投递作业概述168

5.4.2投递制式的选择169

5.4.3划分投递区和投递段171

5.4.4投递路线的组织173

5.4.5投递作业时间表的制定174