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第一章 吸引顾客：说出他所想的1

用最好的语言打开顾客的心2

把话说到顾客心里去3

与顾客谈“恋爱”5

用微笑留住顾客6

真正的语言魅力源于情感8

不要以貌取人9

激起顾客购买的欲望11

务必说出顾客的利益12

坚定顾客购买的决心14

给犹豫不决的准顾客当好“参谋”16

帮助准顾客算一算细账17

热情地提醒顾客并帮助挑选19

报价时要善于化整化零20

告诉顾客你的商品为什么贵22

第二章 探寻顾客需求：销售成交撒手锏25

做销售就得把握顾客的购买动机和心理特征26

给顾客制造问题28

尊重顾客的需求29

掌控顾客的心理变化过程31

让顾客觉得是自己在做决定33

如何探测顾客的购买关键34

在沟通中解决顾客关心的问题36

做一个忠实的听众38

抓住顾客需要的关键点41

鼓励顾客尽量多说42

弄清楚顾客的真正需求43

提问题是最好的方式45

正确引导顾客的需求47

第三章 细分顾客类型：点燃成交的希望49

顾客类型分析50

分析四种类型顾客的特点53

顾客性格类型分析55

应对五种不同性格类型顾客57

掌握促成交易的方法和技巧59

如何快速与各类顾客成交61

对不同个性的顾客要区别对待64

怎样才能快速成交66

灵活运用女性的竞争心理68

抓住女性心情好的最佳时机69

女性最容易陶醉于恭维的话71

购买服装时顾客的不同心态72

对不同的购买者采取不同方法73

与不同性格的顾客快速成交75

怎样把商品卖给不同性格的顾客78

针对不同的顾客因势利导80

第四章 把握顾客购买心理：为成交做好准备83

把握青少年顾客购买心理84

把握中老年顾客购买心理86

不同性别的顾客购买心理88

几种常见的购物心理91

掌握顾客一般的购买动机94

区分顾客购买行为96

购买行为的类型97

影响顾客购买行为的主要因素98

组织（集团）的购买心理101

购买心态的转变102

七种购物心理分析104

第五章 化解顾客拒绝心理：成交必经途径109

成交是从拒绝开始的110

找出顾客拒绝的真正理由112

如何应对常见的顾客异议115

怎样处理“别处更便宜”119

巧解顾客异议的几种方法121

处理顾客拒绝的原则和技巧123

化解顾客拒绝心理的“铁规”125

顾客拒绝心理动态分析126

巧解女性顾客拒绝心理129

在谈判中寻找共同利益131

用客观规律打消顾客的侥幸心理133

第六章 拉近与顾客的感情：展示你的真诚135

情感销售的重要性136

让消费者与产品建立情感联系137

把产品变成“魔力产品”139

情感力创造购买力141

尽己所能打动消费者的感情143

拉近产品与消费者的距离144

借助于体验的情感诉求146

“爱她就给她吃哈根达斯”147

满足消费者的个性化体验149

请消费者“参与”“互动”150

让顾客充分发挥想象力和创造力152

将情感作为产品的卖点153

爱顾客所爱155

建立产品与消费者之间的依赖关系156

第七章 留住顾客：把不愿意谈成愿意159

销售需要别出心裁的沟通技巧160

以朋友般的真诚激励顾客161

改变一成不变的思维模式163

适时制造紧张气氛165

“逼着”顾客买下你的商品167

善于借势168

运用引人入胜的故事销售170

牢记“避免与顾客争论”的金科玉律172

“顾客永远是正确的”174

找准顾客的兴趣按钮176

不要吝惜赞美178

听顾客说比自己说更重要179

第八章 赢得顾客信任：锦上添花181

赢得顾客信任的是诚实182

让顾客从你脸上看出值得信任183

精通自己的专业184

预约时不谈生意185

称赞你的竞争对手187

记住顾客的姓名和面孔188

培养消费者的信赖感189

保持积极主动的心态191

请顾客帮个“小忙”192

给足顾客面子195

巧用暗示197

热情使顾客兴致勃勃198

怎样取得顾客的信任200

业务新手第一件事是学会做人201