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1.1网上购物的优势2

1.2一些热门的购物网站2

1.2.1淘宝网2

1.2.2卓越网2

1.2.3易趣网3

1.2.4当当网3

1.2.5阿里巴巴3

1.2.6购物网站的形式及其比较4

1.3注册并登录购物网站4

1.3.1用户注册4

1.3.2用户登录5

1.4如何逛商城6

1.4.1分类看商品6

1.4.2搜索逛商城7

1.4.3常用搜索技巧8

1.4.4收藏店的添加与管理9

1.4.5发布求购信息12

本章小结13

课后习题13

2.1如何挑选商品16

2.1.1查找商品16

2.1.2筛选商品16

2.1.3浏览商品16

2.1.4查看商品详情17

2.2与卖家沟通17

2.2.1发送站内信件17

2.2.2在商品页面上留言18

2.2.3在淘宝旺旺中留言18

2.3开店联络的首选——淘宝旺旺19

2.3.1下载并使用淘宝旺旺19

2.3.2淘宝旺旺的功能21

2.4网上购物的流程24

2.4.1搜索相同商品将货比货25

2.4.2讨价还价25

2.4.3查看卖家评价和信用度25

2.4.4购买商品26

2.4.5支付商品款26

2.4.6填写地址以及联系方式27

2.4.7收到商品27

2.4.8支付／评价卖家27

2.5网上竞拍27

2.5.1身份认证27

2.5.2竞拍过程27

2.6网上购物案例28

2.6.1案例一28

2.6.2案例二28

本章小结29

课后习题29

3.1网上银行的使用32

3.1.1常见的几大网上银行32

3.1.2网上银行的职能34

3.1.3开通网上银行服务34

3.1.4数字证书36

3.1.5网上银行的安全问题36

3.2在线支付37

3.2.1在线支付的类型37

3.2.2在线支付平台38

3.2.3在线支付的优势38

3.3支付宝——网上支付安全快速39

3.3.1什么是支付宝39

3.3.2支付宝的优点39

3.3.3注册支付宝39

3.3.4支付宝的充值40

3.3.5支付宝的使用方法44

3.3.6支付宝的安全控件44

3.4在线支付系统——贝宝45

3.4.1贝宝简介45

3.4.2贝宝与支付宝的区别45

本章小结46

课后习题46

4.1网站上的留言板48

4.1.1创建与顾客沟通的平台——留言板48

4.1.2定时查看与回复留言48

4.2电子邮件48

4.2.1常见的电子邮箱48

4.2.2申请电子邮箱49

4.2.3电子邮箱的使用50

4.2.4电子邮件的商务礼仪52

4.3通信软件的使用53

4.3.1主要通信软件53

4.3.2腾讯QQ的使用54

4.3.3语音与视频交流58

4.3.4加入QQ群59

4.4固定电话与手机61

4.4.1开通固定电话——随时进行商务沟通61

4.4.2开通手机业务——移动商务61

本章小结62

课后习题62

5.1分析网上开店64

5.1.1当前的热门行业64

5.1.2网上交易的现状64

5.1.3国内网上开店的现状65

5.1.4国外网上开店的现状67

5.2网上开店的优、劣势68

5.2.1网上开店的优势68

5.2.2网上开店的劣势68

5.3网上创业的基本条件68

5.3.1硬件设备69

5.3.2软件设备69

5.4网上开店案例71

5.4.1案例一71

5.4.2案例二71

5.4.3案例三71

本章小结72

课后习题72

6.1精心挑选店址74

6.1.1网上店铺的类型74

6.1.2出售商品的搭配与组合74

6.2寻找投资项目和伙伴75

6.2.1寻找具有潜力的投资项目作为创业目标75

6.2.2寻找合作伙伴76

6.3网上投资的风险77

6.3.1评估投资项目的价值77

6.3.2评估投资项目的风险77

6.3.3难找好的投资项目78

6.3.4怎样选择项目78

6.4网上开店的案例79

6.4.1案例一79

6.4.2案例二79

本章小结80

课后习题80

7.1开网店前的认证82

7.2发布商品信息84

7.2.1一口价发布信息85

7.2.2发布拍卖信息86

7.2.3发布信息软件——淘宝助理88

7.3店铺的开设与装修93

7.3.1开设店铺93

7.3.2装修店铺95

7.4关闭店铺96

7.5解决开店时遇到的难题97

本章小结98

课后习题98

8.1寻找有商机的货源100

8.1.1用独特的眼光去发掘商机100

8.1.2以敏锐的心机去把握商机100

8.1.3用过人的胆量去尝试商机100

8.1.4寻找固定的货源渠道100

8.1.5进货策略——零库存101

8.2提高商品的亮点102

8.2.1获取图片的路径102

8.2.2拍摄清晰的图片102

8.2.3处理图片106

8.2.4商品的文字描述108

8.2.5具有竞争力的商品价格108

8.2.6对商品优惠或赠送礼品111

8.3发展多种渠道的沟通111

8.3.1与访客多交流了解市场动向111

8.3.2保持并寻找好的货源113

8.3.3发掘新的投资项目113

8.3.4与网站平台的沟通进行推广113

8.3.5与其他店铺交流信息114

8.3.6与其他店铺交流商品114

8.4运用一切可行的方案推广店铺114

8.4.1购买推荐位114

8.4.2网络广告117

8.4.3竞价搜索引擎的排名118

8.4.4优化网页120

8.4.5网络实名与通用网址120

8.5策略经营122

8.5.1策略一——巧妙促销122

8.5.2策略二——策略推销123

8.5.3总结策略123

8.6网络经营策略的案例123

8.6.1案例一123

8.6.2案例二124

8.6.3案例三124

8.6.4案例四124

8.6.5案例五125

本章小结125

课后习题126

9.1品牌的概念128

9.1.1什么是品牌128

9.1.2品牌的优势128

9.1.3成功品牌案例128

9.2商品品牌的类别129

9.2.1以品牌成分分类130

9.2.2以商品用途分类130

9.2.3网络营销的品牌策略130

9.3如何提高商品品牌131

9.3.1传媒广告131

9.3.2人员推销132

9.3.3活动推广133

9.3.4拓展加盟店、连锁店133

9.4网上店铺的品牌策略133

9.4.1定位133

9.4.2合理的定价133

9.4.3营造专业气氛133

9.4.4良好的售后服务134

9.5通过买卖交易后的评价提高品牌134

9.5.1评价的分类134

9.5.2淘宝网上评价交易134

9.6品牌策略的案例135

9.6.1案例一135

9.6.2案例二136

本章小结136

课后习题136

10.1售后服务的内容与实施138

10.1.1售后服务的内容138

10.1.2售后服务的必要性138

10.1.3售后服务的策略138

10.2售后服务的具体实施139

10.2.1开店的配送环节139

10.2.2帮助顾客了解商品并解答疑问141

10.2.3了解顾客心理141

10.2.4及时解决顾客问题141

10.3顾客关系与顾客服务142

10.3.1增进顾客关系142

10.3.2处理换货与退货142

10.3.3顾客关系管理143

10.4运用“旺铺销售理财专家”打理生意144

10.4.1“旺铺销售理财专家”的特点145

10.4.2“旺铺销售理财专家”的下载与安装145

10.4.3“旺铺销售理财专家”的使用146

10.5售后服务与顾客关系的案例149

10.5.1案例一149

10.5.2案例二149

10.5.3案例三149

本章小结150

课后习题150

11.1网上炒股入门152

11.1.1什么是股票152

11.1.2了解股票投资网153

11.1.3查询股市行情154

11.1.4浏览财经报道154

11.1.5查询上市公司资料155

11.1.6网上股评与论坛155

11.2模拟网上炒股157

11.2.1选择证券公司157

11.2.2网上模拟炒股157

11.3网上炒股的安全问题160

11.4查询基金行情161

11.5网上炒外汇162

11.5.1外汇的类型与特征162

11.5.2了解外汇行情162

11.5.3使用中行外汇宝软件操作外汇163

11.6网上炒股与炒外汇的案例166

11.6.1案例一166

11.6.2案例二166

本章小结166

课后习题167

12.1搜索引擎170

12.2电子邮箱网站171

12.3购物网站172

12.4开店网站175

12.5网上银行网站176

12.6物流配送网站178

12.7论坛网站179

12.8软件下载网站181

12.9股票／基金／外汇网站183

12.10财经网站184