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第一章　人力资源管理概述1

第一节　人力资源的含义1

一、人力资源的含义2

二、人力资源与人力资本3

三、人力资源的特点4

第二节　人力资源管理6

一、人力资源管理的含义6

二、人力资源管理的意义8

三、人力资源管理的内容体系与其他学科的关系10

四、人力资源管理与传统人事管理的差异10

五、现代企业人力资源管理部门工作概述12

第三节　人力资源管理的历史与发展13

一、人力资源管理在西方国家的产生发展13

二、人力资源管理在我国的产生和发展16

三、人力资源管理的发展趋势18

【复习思考题】20

【调查研讨题】20

【案例分析】20

第二章　人力资源管理基础22

第一节　人力资源管理的基本理论22

一、人的管理哲学——人性假设23

二、人本管理理论26

三、激励理论28

第二节　人力资源管理环境分析32

一、人力资源管理社会文化环境分析33

二、政治法律环境分析35

三、经济环境分析36

四、其他环境分析36

第三节　人力资源成本与投资决策37

一、人力资源成本概述37

二、人力资源成本核算方法39

三、人力资源成本核算流程41

四、人力资源投资收益与决策分析45

【复习思考题】47

【调查研讨题】47

【案例分析】48

【技能训练】48

第三章　人力资源规划49

第一节　人力资源规划概述49

一、人力资源规划的含义和作用49

二、人力资源规划内容和步骤52

三、人力资源规划的影响因素56

第二节　人力资源规划的方法59

一、人力资源预测的影响因素及特点60

二、人力资源需求的预测方法62

三、人力资源供给的分析方法65

四、人力资源规划的平衡方法69

【复习思考题】70

【调查研讨题】70

【案例分析】70

【技能训练】71

第四章　组织结构、职务分析与职务设计73

第一节　组织结构73

一、组织结构的含义和作用73

二、组织结构设计工作流程77

三、组织结构设计原则78

四、组织结构设计注意的问题80

五、企业的组织结构模型81

第二节　职务分析概述84

一、职务的基本含义与相关术语85

二、职务分析的作用与意义87

三、职务分析的工作流程89

第三节　职务分析实施的主要环节89

一、确定职务分析的目的89

二、职务分析信息的收集方法90

三、职务设计工具表单91

四、职务描述与职务说明书的编写94

第四节　职务评价103

一、职务评价的定义103

二、职务评价的作用104

三、职务评价的特点104

四、职务评价工作流程105

五、职务评价的方法105

【复习思考题】106

【调查研讨题】107

【案例分析】107

【技能训练】107

第五章　人力资源的招聘与使用109

第一节　员工招聘与甄选概述109

一、员工招聘的概念与原则110

二、员工招聘的渠道111

三、招聘工作流程114

第二节　招聘测试方法117

一、面试118

二、笔试124

三、现代测试124

第三节　甄选与录用130

一、员工甄选与录用工作流程131

二、员工录用的基本模式133

三、招聘效果评估134

第四节　员工录用后管理135

一、员工录用后管理136

二、人事档案管理139

第五节　员工使用与再配置142

一、员工使用142

二、员工再配置146

【复习思考题】147

【调查研讨题】147

【案例分析】148

【分析讨论题】149

【技能训练】149

第六章　人力资源培训与员工职业发展150

第一节　员工培训概述150

一、培训的含义与学习的理论151

二、员工培训的原则154

三、员工培训的方法155

第二节　员工培训工作的主要流程160

一、员工培训需求分析161

二、培训的实施169

三、培训的成果转化172

四、培训效果的评估与反馈174

第三节　员工培训综合评估与成本175

一、员工培训的综合评估176

二、员工培训的成本180

第四节　员工职业发展181

一、员工职业发展概述182

二、员工职业生涯规划184

【复习思考题】190

【调查研讨题】190

【案例分析】190

【技能训练】191

第七章　绩效考核管理192

第一节　绩效考核概述192

一、绩效考核的含义194

二、绩效考核的作用与原则195

三、绩效考核的特点和意义198

第二节　绩效考核的体系设计与方法的选择200

一、绩效考核体系设计201

二、绩效考核方法的选择204

第三节　绩效考核的实施与反馈211

一、绩效考核的实施213

二、绩效考核的反馈215

三、绩效考核结果的应用217

四、影响绩效考核的因素与改善217

第四节　绩效考核管理220

一、员工晋升、降级管理221

二、员工离职管理224

三、工作轮换管理228

【复习思考题】231

【调查研讨题】231

【案例分析】231

【技能训练】232

第八章　薪酬和福利管理233

第一节　薪酬概述233

一、薪酬的含义和内容234

二、薪酬的功能237

三、影响薪酬水平的因素238

四、薪酬管理的误区241

五、薪酬管理的发展趋势242

第二节　员工薪酬体系243

一、员工薪酬体系的含义245

二、目前典型的薪酬体系245

三、薪酬体系的设计246

四、薪酬体系设计的原则250

五、设计薪酬体系应考虑的因素251

六、薪酬体系设计的方法252

七、绩效调薪和绩效奖金制度253

第三节　员工福利256

一、福利的含义和作用257

二、员工福利的内容258

三、制订员工福利计划259

四、绩效福利制度260

第四节　社会保险261

一、社会保险有关概念261

二、我国的社会保障及社会保险体系261

三、养老保险263

四、失业保险264

五、医疗保险265

六、工伤保险267

七、生育保险270

【复习思考题】272

【调查研讨题】272

【案例分析】272

【技能训练】273

第九章　员工关系管理275

第一节　员工关系概述275

一、员工关系和员工关系管理的含义275

二、员工关系的性质和本质276

三、员工关系类型277

四、员工关系管理的理论277

五、员工关系管理的作用279

六、员工关系管理的基本工作内容280

第二节　劳动关系管理280

一、劳动关系的类型和劳动法律关系281

二、劳动合同的内容282

三、劳动合同的签订与变更285

四、劳动合同的解除287

五、劳动争议288

第三节　员工人际关系管理与沟通289

一、员工人际关系的含义和类型290

二、影响人际关系的基本因素291

三、人际交往的原则和功能292

四、人际关系沟通293

五、员工成长沟通模板302

第四节　冲突管理305

一、冲突的含义306

二、冲突的类型307

三、导致冲突的原因308

四、解决冲突的方法310

五、非正式群体311

【复习思考题】315

【调查研讨题】315

【案例分析】315

【技能训练】316

第十章　人力资源外包317

第一节　人力资源外包概述317

一、人力资源外包的含义318

二、人力资源外包产生的原因318

三、人力资源外包的作用320

四、人力资源外包的不足之处321

五、人力资源外包方式322

第二节　人力资源外包的实施323

一、人力资源外包的基本程序323

二、人力资源外包内容的选择325

三、人力资源外包服务商326

四、人力资源外包管理的模式选择327

五、外包合作关系的建立和维护328

六、人力资源外包的发展趋势329

【复习思考题】330

【调查研讨题】330

【案例分析】330

主要参考资料及网站332