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第一章 导论1

本章学习目标1

第一节 信用管理：现代企业管理的关键2

专栏健商：企业信用乃组织生存之本5

第二节 企业信用管理的概念、类型与职能5

实例1-1卫鞅立木取信子民政令畅通10

第三节 研究企业信用管理的目的、意义与方法15

实例1-2信用经营品德是金22

第四节 企业信用管理的研究背景与主体框架22

本章小结25

关键词25

复习思考题25

案例分析题格兰仕：用信用支持战略25

第二章 企业信用制度理论及沿革28

本章学习目标28

第一节 西方新制度经济学与信用制度29

实例芬兰成功的秘诀：信用34

第二节 微观信息经济学相关的基本理论34

第三节 国外信用制度的历史演进38

专栏2-1中国目前最稀缺的资源是信用42

第四节 我国信用制度产生与发展42

专栏2-2中国信用共建宣言51

本章小结52

关键词52

复习思考题53

案例分析题加拿大G公司系列诈骗案引起的反思53

第三章 企业行为的信用分析与思考55

本章学习目标55

第一节 信用、契约经济和信用制度56

第二节 企业信用行为及其因素分析61

实例3-1诚信生财66

第三节 企业失信行为分析与防范对策69

实例3-2中国企业社会责任同盟成立74

第四节 转型时期我国企业信用管理困境及其成因74

实例3-3中国失信破产第一案：南京冠生园事件82

第五节 中国企业信用状况问卷调查的思考83

本章小结87

关键词88

复习思考题88

案例分析题齐二药厂：“国药准字”也制假88

第四章 风险、交易环境与信用销售90

本章学习目标90

第一节 风险的含义及其识别91

专栏4-1《新巴塞尔协议》发布最新《信用风险管理原则》95

第二节 信用交易的市场环境95

实例4-1戴尔构筑企业“互信生命共同体”战略——每人皆为老板101

第三节 企业信用要素102

专栏4-2企业家品格是最大的信用109

第四节 信用销售112

实例4-2温州纪实：从失信到诚信117

本章小结118

关键词119

复习思考题119

案例分析题加强风险控制会影响销售吗？120

第五章 企业信用客户管理123

本章学习目标123

第一节 客户管理的概念及分类124

实例5-1江华汽车修配厂推行规范有序的客户管理127

第二节 企业信用信息和客户评价129

专栏世界各国的信用信息系统和信用局140

第三节 企业客户信用额度的确定与授予140

第四节 企业客户档案建立和管理144

实例5-2上海启用个人信用档案148

本章小结149

关键词149

复习思考题149

案例分析题利用信用证诈骗货款案150

第六章 企业赊销管理152

本章学习目标152

第一节 企业赊销管理概述153

实例6-1中国企业信用问题突出平均账款拖欠天数超过90天157

第二节 企业赊销成本分析与政策管理158

专栏6-1中小企业需要赊销管理吗？163

第三节 企业应收账款日常管理164

实例6-2丧失诚信的代价——日本三菱汽车公司隐瞒产品质量问题反思170

第四节 企业赊销业绩评价171

专栏6-2提升企业“道德指数”176

本章小结177

关键词177

复习思考题178

案例分析题千亿美元海外欠款缘何难以追回179

第七章 企业信用风险管理182

本章学习目标182

第一节 信用风险与企业信用管理183

实例7-1德、诚、信：铸同仁堂金字招牌190

第二节 企业信用风险分析的基本分析方法191

专栏7-1日本企业面临诚信危机196

第三节 企业信用风险的财务分析方法196

实例7-2豆腐坊的故事：关于信息与信用的关系202

第四节 企业信用风险的转移与控制203

专栏7-2FOB条款下怎样减少风险208

本章小结208

关键词208

复习思考题209

案例分析题华泰建材公司信用风险管理案例209

第八章 企业资信调查211

本章学习目标211

第一节 企业资信调查概述212

专栏8-1欧美国家的著名信用机构216

第二节 企业资信调查的特性和作用220

第三节 企业资信调查方式222

专栏8-2全球财富百强企业社会责任98％不及格225

第四节 企业资信调查内容和结论225

实例《财富》中文版“最受赞赏的中国公司”海尔集团排行榜首239

本章小结240

关键词240

复习思考题241

案例分析题警惕招商引资中的骗局241

第九章 企业信用评估243

本章学习目标243

第一节 企业信用评估概论244

专栏9-1浙江6城市入金融生态排名为何浙商最讲信用247

第二节 企业信用评估的基本程序与内容248

第三节 企业信用评估的基本方法251

专栏9-2CPA讲诚信的成本收益分析261

第四节 企业信用评估的技巧与标准262

专栏9-3上市公司信用状况堪忧160家企业AAA级仅三家265

本章小结265

关键词266

复习思考题266

案例分析题不能仅以企业规模来评估信用266

第十章 企业信用管理制度268

本章学习目标268

第一节 企业信用管理制度模式的选择269

专栏10-1解决诚信问题的根本出路在于制度创新274

第二节 我国区域性企业信用管理制度275

实例10-1信用：重铸16城市群核心竞争力277

第三节 我国企业信用管理体系的核心制度278

实例10-2平安三度蝉联“最佳企业公民”284

第四节 企业信用管理的制度环境和配套制度284

专栏10-2信用环境建设是经济发展的生命线——周小川在首届中国金融论坛上的讲话290

本章小结297

关键词297

复习思考题297

案例分析题赤诚燃续百年炉火“全聚德”烤鸭名扬天下298

美国世通公司财务失信欺诈案299

第十一章 企业信用文化301

本章学习目标301

第一节 信用文化对企业发展的积极作用302

专栏11-1先义而后利——注册会计师与注册评估师的义利观与信用文化304

第二节 经济伦理的产生与发展概况304

专栏11-2善良的人更长寿306

第三节 世界成功企业的公司伦理价值观306

实例世界知名企业对于员工诚信品质的要求308

第四节 铸造诚信至上的企业信用文化309

专栏11-3用沟通共建和谐：中国移动通信争做优秀企业公民317

本章小结318

关键词319

复习思考题319

案例分析题安利公司：以诚信创造卓越319

主要参考文献323