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第一章 文化管理的战略与背景1

第一节 文化管理的战略思维1

一、文化管理迎接新竞争时代1

二、建构全新的组织理念与实践5

三、文化管理的本质特征9

第二节 文化管理是时代发展的必然11

一、文化是组织永远的优势11

二、服务文化的全新融合13

三、创建新时代的文化管理机制15

第三节 组织文化的理性思考17

第二章 文化管理的核心与要素24

第一节 文化及文化建设核心24

一、文化意涵与核心竞争力24

二、中国文化建设的核心问题28

第二节 组织文化的核心33

一、人才是组织文化核心33

二、高绩效是组织文化核心35

三、价值观是组织文化核心的核心37

第三节 文化管理的基本要素39

一、速度文化39

二、学习文化41

三、创新文化42

四、虚拟文化44

五、融合文化46

第三章 文化管理的理论基础50

第一节 组织文化是一种新兴的管理理论50

一、文化管理的内容50

二、文化管理层面与基础54

第二节 组织文化的功能与本质特征61

一、组织文化的功能61

二、组织文化的本质特征65

第三节 组织文化体系的评价67

一、组织文化体系的基础与意义67

二、组织文化评价体系的原则69

三、构建组织文化评价体系70

第四章 文化管理的心理默契77

第一节 组织价值观77

一、价值观与组织价值观77

二、组织价值观的能动作用79

第二节组织价值观与民族文化82

一、组织价值观与民族文化的关系82

二、民族文化维度与组织价值观83

三、中国传统文化与组织价值观84

四、中国文化影响下的组织价值观86

五、跨文化管理启示88

第三节 组织价值观的创新91

一、组织价值观的创新的必要性91

二、组织价值观创新与再设计93

第五章 文化管理的形成98

第一节 影响组织文化形成的因素98

一、影响组织文化形成的内部因素98

二、影响组织文化形成的外部因素99

第二节 创始人是组织文化的源头100

一、创始人性格特征影响组织文化风格100

二、组织文化应根据组织发展而调整102

第三节 制度化是组织文化的前奏103

一、制度化104

二、制度化建设的过程104

三、制度化建设的升华105

第四节 组织文化形成一般模式106

一、组织文化形成的阶段107

二、组织文化的形成过程107

第六章 文化管理的实践核心112

第一节 人性研究溯源与发展112

一、我国古代先贤对人性的研究112

二、西方世界人性思想与人道主义116

三、马克思关于人的本质与人性119

第二节 人性化管理的实际价值120

一、现代理论基础120

二、人性化管理121

三、柔性管理125

第三节人性化管理的实施重点127

一、人性化管理中管理者的素质127

二、对人心理和行为管理的实施128

第七章 文化管理的动力源泉133

第一节 激励内涵和作用133

一、激励在文化管理中的作用133

二、人类行为的产生134

三、激励过程的基本模式135

四、激励的重要性137

第二节 激励管理的概述137

一、需要型激励理论137

二、过程型激励理论143

三、行为改造型激励理论147

四、激励整合模型149

第三节 激励处方149

一、激励应用的注意问题150

二、构建有效的激励系统151

三、激励技术及方案151

第八章 文化管理的亲和力量158

第一节 情感的概念158

一、情感的含义158

二、情感特征与制约因素159

第二节情感管理概念与作用162

一、情感管理的内涵162

二、情感管理的作用163

第三节 情感管理要诀与意义166

一、情感管理的要诀166

二、情感管理对于我国的现实意义173

第九章 文化管理的整体优势177

第一节 团队的基本内涵177

一、团队定义与要素177

二、团队成员的角色180

第二节 团队的类型181

一、问题解决型团队181

二、自我管理型团队182

三、多功能型团队183

四、学习型团队183

五、虚拟团队184

第三节 高绩效团队的塑造185

一、团队绩效与建设条件185

二、建设团队文化187

第十章 文化管理的维系与变革192

第一节 环境改变中的文化管理192

一、大气候背景192

二、气候下的文化继承与变革193

第二节 文化维系与传承的影响因素193

一、领导者行为194

二、甄别与解雇195

三、社会化过程195

四、组织制度196

五、非正式群体197

第三节 组织文化维系与传承的内容197

一、组织理念197

二、制度体系198

三、文化网络198

第四节 组织文化变革的动因与阻力199

一、组织文化变革的动因200

二、组织文化变革的阻力202

第五节 组织文化变革的步骤与方式207

一、卢因的变革模型与管理步骤207

二、变革中的多元化思考211

第十一章 实践中的组织文化管理（上）214

第一节 探寻创意的摇篮——奥美214

一、初识摇篮的外貌214

二、感受摇篮的内涵216

三、探询摇篮的精髓217

四、用七纬度评价奥美218

第二节 柔性细腻的文化管理220

一、爱德曼的独立公关220

二、家族企业爱德曼221

三、男女搭配，干活不累222

四、爱德曼内部组织文化223

第三节 民营企业的组织文化管理224

一、“为自己经营”的经营理念225

二、威尔顿管理模式225

三、组织的文化氛围227

四、调查结果227

第四节 洁净似月 温馨如家228

一、理论基础——四维分析法229

二、四维透析230

第五节 酒家文化与广州人精神的结合236

一、食在广州第一家236

二、广州酒家文化与广州人精神的结合236

第十二章 实践中的组织文化管理（下）241

第一节 美加音乐，音乐每家241

第二节 政府放心、客户满意、员工快乐243

一、政府放心244

二、客户满意244

三、员工快乐246

第三节 从行政布局到市场格局的创新管理248

一、最具影响力的省级主流媒体248

二、市场格局中的创新管理248

三、文化管理的前瞻性特征249

第四节公共服务机构中的方与圆253

一、块状间隔性的工作253

二、相对稳定的工作量253

三、保密工作尤其重要254

四、学习是第一要务255

五、规矩中的自由——方与圆255

六、非竞争性的工作氛围256

七、明晰的层级257