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第一讲 礼仪概述2

一、礼仪的概念2

（一）什么是礼貌2

（二）什么是礼节2

（三）什么是礼仪3

（四）礼貌、礼节、礼仪的联系与区别3

二、学习礼仪的意义4

（一）学习礼仪是个人需要4

（二）学习礼仪是社会需要4

（三）学习礼仪是事业成功的需要5

三、礼貌礼仪修养的实践与培养6

（一）礼貌礼仪的实践原则6

（二）礼貌礼仪的培养7

第二讲 日常见面礼仪11

一、招呼礼11

（一）打招呼的方式11

（二）打招呼的顺序14

（三）使用招呼礼应注意的问题15

二、握手礼15

（一）握手的含义16

（二）握手礼的适用场合16

（三）握手的方法17

（四）握手的忌讳19

三、鞠躬礼20

（一）鞠躬礼的种类20

（二）施鞠躬礼的方法20

（三）鞠躬礼的适用场合21

四、合十礼22

（一）合十礼的施礼方法22

（二）合十礼的种类22

五、拱手礼23

（一）拱手礼的施礼方法23

（二）拱手礼的适用场合23

六、拥抱礼24

（一）拥抱礼的施礼方法24

（二）行拥抱礼应注意的问题24

七、亲吻礼25

（一）亲吻礼的施礼方法25

（二）施亲吻礼应注意的问题25

八、吻手礼和飞吻礼25

（一）吻手礼的行礼方法26

（二）行吻手礼应注意的问题26

（三）飞吻的施礼方法及适用吻合26

九、致意礼27

（一）致意礼施行的基本规则27

（二）致意礼的方式27

（三）施行致意礼应注意的问题28

十、注目礼29

第三讲 称呼礼仪30

一、称呼的基本规则30

（一）称呼的一般规则30

（二）姓名的组成与排列顺序32

二、称呼的方式33

（一）泛称34

（二）职务称35

（三）职业称35

（四）姓名称35

（五）特殊称36

（六）习惯称呼37

（七）亲属称呼38

（八）拟亲称48

（九）尊称和谦称49

第四讲 介绍礼仪51

一、介绍的通则51

（一）把男士介绍给女士51

（二）把年轻的介绍给年长者52

（三）把职位低者介绍给职位高者52

（四）把未婚者介绍给已婚者52

（五）把主人介绍给客人52

（六）把晚到者介绍给先到者52

（七）同性别，年龄、地位相等的平等介绍52

二、介绍的种类及方法53

（一）正式介绍53

（二）非正式介绍53

（三）自我介绍54

（四）他人介绍56

（五）介绍他人58

三、介绍后的应对礼节60

（一）点头、欠身、起立61

（二）握手61

（三）寒暄61

（四）递接名片62

第五讲 服饰礼仪63

一、服装的种类与着装原则63

（一）服装的种类63

（二）服装穿着的原则66

二、服装的色彩与选择68

（一）服装的色彩及其含义68

（二）服装色彩的搭配与组合70

（三）服装色彩的选择71

三、体型与服装的选择73

（一）服装造型的基本原则73

（二）男士体型与服装选择73

（三）女士体型与服装选择74

四、男士西装的选择与穿着76

（一）西装的款式与选择77

（二）西装的款式与场合77

（三）西装穿着的基本要求78

（四）领带的选用与系结80

（五）西装穿着应注意的问题81

五、女士西装套裙的选择与穿着84

（一）西装套裙的种类84

（二）西装套裙的选择84

（三）西装套裙的穿着86

六、饰品的选择与佩戴87

（一）服饰的选择与穿戴87

（二）首饰的选择与佩戴91

第六讲 仪容礼仪97

一、发型的选择与养护97

（一）头发的基础知识98

（二）男士发型的选择100

（三）女士发型的选择103

（四）染发与色彩的选择118

（五）头发的养护方法120

二、面容的修饰与美容化妆124

（一）男士面容的修饰124

（二）女士面容的化妆126

第七讲 仪态礼仪149

一、体态149

（一）站姿149

（二）坐姿151

（三）走姿153

（四）卧姿155

（五）蹲姿与跪姿155

（六）上下轿车的姿态155

（七）挽臂156

二、神态156

（一）表情156

（二）微笑157

（三）眼神160

（四）眉毛与嘴部的动作164

三、手势与体语165

（一）手势的分类166

（二）手势在不同国家的共性与特殊性166

（三）手势礼仪与应用原则173

（四）头部体语的含义176

（五）特殊的体语178

（六）体语的表达原则181

第八讲 日常往来礼仪183

一、约会与邀请礼仪183

（一）约会的礼仪183

（二）邀请礼仪185

二、拜访与做客礼仪188

（一）拜访的礼仪188

（二）做客礼仪194

三、待客礼仪200

（一）客人到前的准备200

（二）迎接客人200

（三）待客201

（四）送客207

四、馈赠礼仪208

（一）送礼的原则209

（二）送礼的时机与场合213

（三）赠、受礼品及回赠的礼节214

（四）送礼的方法和技巧217

（五）礼品花的寓意及忌讳219

（六）送礼的避讳223

第九讲 语言交际礼仪227

一、交谈的原则与基本要求227

（一）谈话的“5W1H原则”227

（二）语言交际的基本要求228

（三）交际语言的应用原则231

二、交谈的礼仪通则233

（一）谈话者应有的礼貌233

（二）听话者应有的礼貌235

三、交谈的礼貌举止237

（一）自然得体的目光神态237

（二）倾度适宜的体态238

（三）正确的手势动作239

（四）无不礼貌的嘴部动作239

（五）合适的交谈距离239

（六）讲究问话的技巧240

（七）注意谈话的避讳241

四、礼貌交谈的技巧244

（一）选择话题245

（二）慎用掩饰246

（三）巧用委婉246

（四）善用夸赞247

（五）多用妙答249

（六）避免失言250

五、礼貌话语251

（一）基本礼貌用语252

（二）客套说法253

（三）规范性辞令254

（四）雅语255

六、电话礼仪256

（一）打电话的一般礼仪257

（二）接听电话的一般礼仪262

（三）移动电话使用礼仪265

第十讲 公共场所礼仪267

一、公共场所的通用礼仪267

（一）注意仪表267

（二）方便他人268

（三）自我尊重269

（四）注意卫生269

（五）注意小节270

二、一般公共场所的礼仪270

（一）行路的礼仪270

（二）乘车的礼仪274

（三）骑自行车的礼仪278

（四）驾车的礼仪278

（五）购物的礼仪279

（六）在餐厅（餐馆）就餐的礼仪280

三、特殊公共场所的礼仪284

（一）剧院和音乐厅284

（二）电影院286

（三）博物馆、美术馆和画廊287

（四）图书馆287

（五）讲演厅288

（六）运动场、馆289

第十一讲 宗教礼仪291

一、佛教礼仪291

（一）佛教的基本教义292

（二）佛教的修行方法293

（三）佛教的基本教规与经典293

（四）佛教的节日与习俗294

（五）佛教的主要礼仪295

二、基督教礼仪297

（一）基督教及其三大教派297

（二）基督教的基本教义298

（三）基督教的戒律299

（四）基督教的主要节日300

（五）基督教的主要礼仪301

三、伊斯兰教礼仪303

（一）伊斯兰教的基本教义303

（二）伊斯兰教的教规304

（三）伊斯兰教的经典305

（四）伊斯兰教的节日和习俗305

四、道教礼仪307

（一）道教的经籍及主要制度307

（二）道教诸神众仙308

（三）道教的主要节日308

（四）道教的主要礼仪309

五、同宗教界人士交往须注意的礼俗310

（一）同佛教界人士交往须注意的礼俗310

（二）同基督教（天主教）界人士交往须注意的礼俗310

（三）同伊斯兰教界人士交往须注意的礼俗311

（四）同道教界人士交往须注意的礼俗312

第十二讲 世界主要国家和地区的习俗和礼仪一、亚洲主要国家和地区的习俗和礼仪313

（一）日本313

（二）韩国319

（三）新加坡321

（四）马来西亚323

（五）泰国325

（六）印度327

（七）中国台湾、香港、澳门地区329

二、北美洲主要国家的习俗和礼仪331

（一）美国331

（二）加拿大334

三、欧洲主要国家的习俗和礼仪336

（一）英国336

（二）法国339

（三）德国342

（四）意大利345

（五）俄罗斯347

四、大洋洲主要国家的习俗和礼仪348

（一）澳大利亚348

（二）新西兰350

五、拉丁美洲和非洲主要国家的习俗和礼仪351

（一）拉丁美洲主要国家的习俗与禁忌351

（二）非洲主要国家的习俗与禁忌354