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第1章　信息化基础知识1

1.1　备考指南1

1.2　信息化概念2

1.3 电子政务6

1.4　企业信息化9

1.4.1 电子商务9

1.4.2　企业资源计划10

1.4.3　客户关系管理12

1.4.4　供应链管理14

1.4.5　企业应用集成17

1.5　商业智能19

第2章　信息系统服务管理23

2.1 备考指南23

2.2　信息系统服务管理体系24

2.3　信息系统集成资质管理26

2.4　信息系统工程监理28

2.5　ITIL与IT服务管理、信息系统审计32

第3章　信息系统集成专业技术35

3.1　备考指南35

3.2　信息系统集成简述38

3.3　信息系统建设40

3.4　软件工程44

3.5　面向对象系统分析与设计52

3.6　软件架构66

3.7　典型应用集成技术71

3.8　计算机网络知识82

第4章　项目管理一般知识107

4.1　备考指南107

4.2　项目管理基础知识108

4.3　项目的组织方式112

4.4　项目生命周期117

4.5　典型的生命周期模型119

4.6　单个项目的管理过程123

4.7　案例分析126

第5章　立项管理133

5.1　备考指南133

5.2　立项管理内容135

5.3　建设方的立项管理136

5.4　承建方的立项管理145

5.5　签订合同149

5.6　案例分析150

第6章　项目整体管理157

6.1　备考指南157

6.2　整体管理主要活动和流程159

6.3　项目启动162

6.4　编制项目范围说明书166

6.5　制定项目管理计划168

6.6　指导和管理项目执行172

6.7　监督和控制项目174

6.8　整体变更控制176

6.9　项目收尾179

6.10　案例分析183

第7章　项目范围管理198

7.1　备考指南198

7.2　产品范围与项目范围200

7.3　编制范围管理计划202

7.4　项目范围定义204

7.5　创建WBS208

7.6　项目范围确认214

7.7　项目范围控制216

7.8 案例分析220

第8章　项目进度管理229

8.1　备考指南229

8.2　活动定义231

8.3　活动排序234

8.4　活动资源估算239

8.5　活动历时估算241

8.6　制定进度计划245

8.7　项目进度控制251

8.8　案例分析254

第9章　项目成本管理273

9.1　备考指南273

9.2　项目成本管理基础知识275

9.3　制定项目成本管理计划278

9.4　项目成本估算279

9.5　项目成本预算283

9.6　项目成本控制286

9.7　案例分析292

第10章　项目质量管理301

10.1　备考指南301

10.2　质量管理基础302

10.3　制定项目质量计划309

10.4　项目质量保证315

10.5　项目质量控制317

10.6　案例分析323

第11章　项目人力资源管理330

11.1　备考指南330

11.2　人力资源管理概述331

11.3　项目人力资源计划编制335

11.4　项目团队组织建设339

11.5　项目团队管理346

11.6　案例分析351

第12章　项目沟通管理360

12.1　备考指南360

12.2　基础知识361

12.3　沟通管理计划编制364

12.4　信息分发367

12.5　绩效报告369

12.6　项目干系人管理372

12.7　案例分析375

第13章　项目合同管理382

13.1　备考指南382

13.2　项目合同基础知识384

13.3　项目合同的分类387

13.4　项目合同签订389

13.5　项目合同管理393

13.6　项目合同索赔处理396

13.7　案例分析398

第14章　项目采购管理406

14.1 备考指南406

14.2　采购管理基础知识408

14.3　编制采购计划410

14.4　编制询价计划413

14.5　询价415

14.6　招标417

14.7　合同及合同收尾422

14.8　案例分析423

第15章　文档管理与配置管理431

15.1 备考指南431

15.2　文档管理432

15.3　配置管理434

15.4　案例分析439

第16章　变更管理445

16.1　备考指南445

16.2　项目变更管理基础知识446

16.3　变更管理组织机构与工作程序448

16.4　项目变更管理的工作内容452

16.5　案例分析455

第17章　信息系统安全管理459

17.1 备考指南459

17.2　信息安全管理461

17.3　信息系统安全465

17.4　物理安全管理468

17.5　人员安全管理470

17.6　应用系统安全管理472

17.7　其他476

第18章　项目风险管理482

18.1　备考指南482

18.2　风险管理基础知识484

18.3　制定风险管理计划488

18.4　风险识别490

18.5　定性风险分析494

18.6　定量风险分析496

18.7　风险应对计划编制500

18.8　风险监控502

18.9　案例分析505

第19章　项目收尾管理511

19.1　备考指南511

19.2 项目收尾的内容511

19.3　对信息系统后续工作的支持513

19.4　项目组人员转移514

第20章　知识产权、标准规范与法律法规516

20.1　备考指南516

20.2　著作权517

20.3　专利权525

20.4　商标权531

20.5　标准规范535

20.6　法律法规541

20.7　其他543

第21章　专业英语545

21.1　备考指南545

21.2　项目管理的一般知识547

21.3　项目整体管理550

21.4　项目范围管理552

21.5　项目进度管理553

21.6 项目成本管理556

21.7　项目质量管理558

21.8　项目人力资源管理560

21.9　项目沟通管理560

21.10　项目采购管理561

21.11　项目风险管理561

21.12　其他563

第22章　考前模拟试卷565

22.1　上午试卷565

22.2　下午试卷574

22.3　参考答案578

附录　答题卡及答题纸示例582

参考文献584