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第1章 商务管理概论1

1.1 商务概述1

1.1.1 商务的概念1

1.1.2 商务活动的内容与范围7

1.1.3 商务活动的重要性9

1.1.4 商务活动的发展趋势11

1.2 商务理论14

1.2.1 商品流通的规律14

1.2.2 国际贸易理论17

1.2.3 国际贸易政策21

1.2.4 对外直接投资理论23

1.2.5 竞争理论26

1.3 商务管理概述28

1.3.1 商务管理的概念28

1.3.2 商务管理的特点31

1.3.3 商务管理的地位32

1.3.4 商务管理的任务34

本章小结36

复习思考题36

本章案例37

第2章 商务组织管理40

2.1 商务组织的基本概念40

2.1.1 商务组织的概念40

2.1.2 商务组织的理论40

2.1.3 商务组织的形态44

2.1.4 商务组织的发展趋势48

2.2 商务组织的组建50

2.2.1 确定组织名称50

2.2.2 拟定组织章程50

2.2.3 建立组织机构51

2.2.4 确定经营范围51

2.2.5 选定组织地址52

2.2.6 筹集注册资金54

2.2.7 登记企业法人58

2.2.8 建立财会制度58

2.2.9 完善经营机制59

2.3 主要经营业态的策划59

2.3.1 百货商店的策划59

2.3.2 专业商店的策划63

2.3.3 超级市场的策划65

2.3.4 连锁商店的策划67

本章小结76

复习思考题76

本章案例77

第3章 商务人员79

3.1 商务人员概述79

3.1.1 商务人员的含义79

3.1.2 商务人才的现状80

3.1.3 商务人员管理的地位81

3.2 商务人员规划81

3.2.1 商务人员规划的含义82

3.2.2 商务人员规划的地位82

3.2.3 商务人员规划的内容85

3.2.4 商务人员规划应注意的问题86

3.3 商务人员招聘87

3.3.1 招聘人员的选择87

3.3.2 人员招聘渠道88

3.3.3 人员招聘流程91

3.4 商务人员培训93

3.4.1 商务人员培训的含义93

3.4.2 商务人员培训的方案96

3.4.3 商务人员培训的评估98

3.5 商务人员考核101

3.5.1 绩效考核的含义101

3.5.2 绩效考核的原则103

3.5.3 绩效考核体系104

3.5.4 绩效考核的实施106

3.6 商务人员激励108

3.6.1 商务人员激励的含义108

3.6.2 商务人员激励的任务109

3.6.3 商务人员激励的原则110

3.6.4 商务人员激励的手段110

3.6.5 商务人员激励的因素114

3.6.6 商务人员激励的运行117

本章小结118

复习思考题119

本章案例119

第4章 商务形象管理121

4.1 商务形象概述121

4.1.1 CI的定义121

4.1.2 CI的作用121

4.1.3 CI系统的构成122

4.2 CI系统设计123

4.2.1 导入CI设计的动机123

4.2.2 CI设计的基本原则126

4.2.3 视觉识别系统设计127

4.3 仪表130

4.3.1 着装仪表130

4.3.2 举止仪表135

4.3.3 表情136

4.4 商务礼仪137

4.4.1 商务礼仪的含义137

4.4.2 商务礼仪的功能138

4.4.3 商务礼仪的原则139

4.5 商务语言140

4.5.1 学好商业语言应把握的原则141

4.5.2 运用商务语言的技巧142

本章小结150

复习思考题150

本章案例151

第5章 商务手段管理153

5.1 电子商务概述153

5.1.1 电子商务的产生和发展153

5.1.2 电子商务的含义155

5.1.3 电子商务的优势和影响158

5.1.4 电子商务的分类161

5.1.5 电子商务通用交易过程162

5.2 电子商务的基本架构163

5.2.1 电子商务政策、法律163

5.2.2 电子商务技术165

5.2.3 电子商务的安全170

5.3 电子商务的应用175

5.3.1 电子商务的应用领域175

5.3.2 企业如何开展电子商务180

5.3.3 电子商务的形式183

5.4 电子商务的实现184

5.4.1 我国实施电子商务存在的问题184

5.4.2 我国企业实现电子商务的途径186

本章小结191

复习思考题192

本章案例192

第6章 商业机会管理194

6.1 商业机会的基本概念194

6.1.1 商业机会的含义194

6.1.2 商业机会的地位196

6.2 商业机会的捕捉198

6.2.1 市场信息的含义198

6.2.2 市场信息调查研究的过程199

6.3 商业机会的分析201

6.3.1 商业机会分析的意义202

6.3.2 商业机会分析的程序202

6.4 商业机会的选择207

6.4.1 思考与判断商业机会的必要性207

6.4.2 选择与判断商业机会应做的工作207

6.5 商业机会的开发210

6.5.1 开发与创造商业机会的含义210

6.5.2 开发与创造商业机会的重要性210

6.5.3 开发与创造商业机会的途径212

6.5.4 开发与创造商业机会的程序214

6.5.5 开发与创造商业机会应注意的问题216

本章小结217

复习思考题218

本章案例218

第7章 商桥管理220

7.1 商桥管理概述220

7.1.1 商桥管理的概念220

7.1.2 商桥管理的特征221

7.1.3 商桥管理的任务221

7.2 交易磋商管理222

7.2.1 交易磋商的含义222

7.2.2 交易磋商过程223

7.2.3 交易磋商的策略226

7.3 商务合同管理229

7.3.1 商务合同管理的基本概念229

7.3.2 商务合同管理中应注意的问题230

7.3.3 商务合同管理的具体工作231

7.4 商务冲突管理232

7.4.1 商务冲突的基本概念233

7.4.2 商务冲突管理的策略235

7.5 商务公关管理240

7.5.1 商务公关管理的基本概念241

7.5.2 商务公共关系的协调243

7.5.3 商务公共关系的策划245

本章小结248

复习思考题249

本章案例249

第8章 商流管理251

8.1 商流管理概述251

8.1.1 商流的职能251

8.1.2 商流的作用252

8.1.3 商流管理的任务254

8.2 销售管理255

8.2.1 销售管理的职能255

8.2.2 销售方式的选择257

8.2.3 促销管理261

8.3 采购管理264

8.3.1 采购管理的基本概念265

8.3.2 建立采购管理系统268

8.3.3 建立良好的供应商管理体系270

本章小结271

复习思考题272

本章案例273

第9章 物流管理274

9.1 物流管理的概述274

9.1.1 物流管理的含义274

9.1.2 物流的功能和要素275

9.1.3 物流与商流的关系276

9.1.4 物流管理的原则与内容276

9.1.5 我国物流管理的发展278

9.1.6 物流管理“第三利润源”与“物流冰山”说279

9.2 物流运输管理280

9.2.1 物流运输管理的含义280

9.2.2 运输方式及其选择282

9.2.3 运输合理化285

9.3 物流储存管理288

9.3.1 储存合理化的含义288

9.3.2 储存合理化的措施289

9.3.3 我国仓储业的发展趋势292

9.4 物流配送中心293

9.4.1 配送中心的含义293

9.4.2 配送合理化判断标志294

9.4.3 配送合理化的办法297

本章小结299

复习思考题300

本章案例301

第10章 货物贸易管理302

10.1 货物贸易管理概述302

10.1.1 货物贸易的相关概念302

10.1.2 管理货物贸易的相关条约、协定、惯例及世界贸易组织303

10.1.3 国际货物贸易方式304

10.1.4 货物贸易管理的内容305

10.2 货物出口管理306

10.2.1 货物出口的流程与基本做法306

10.2.2 货物出口合同的签订308

10.2.3 货物出口合同的履行309

10.2.4 违约及救济管理311

10.2.5 货物出口的宏观管理312

10.3 货物进口管理314

10.3.1 货物进口的流程314

10.3.2 货物进口合同的签订与履行315

10.3.3 货物进口的宏观管理316

10.4 海关管理317

10.4.1 海关管理的含义317

10.4.2 报关管理319

10.4.3 进出口货物的通关制度320

10.4.4 海关税收征管321

10.5 国际货物保险322

10.5.1 海运货物风险与损失323

10.5.2 海运货物保险条款324

10.5.3 其他运输方式中的货物保险326

本章小结327

复习思考题328

本章案例328

第11章 服务贸易管理330

11.1 服务贸易管理概述330

11.1.1 服务贸易的基本概念与理论330

11.1.2 服务贸易总协定332

11.1.3 国际服务贸易政策333

11.2 金融服务贸易管理333

11.2.1 银行服务贸易管理334

11.2.2 保险服务贸易管理337

11.3 旅游服务贸易管理338

11.3.1 旅游服务贸易的含义338

11.3.2 国际旅游市场开发与旅游服务竞争340

11.4 通信服务贸易管理341

11.4.1 通信服务的基本业务341

11.4.2 通信服务产业及其规制342

11.4.3 中国通信服务贸易的发展策略343

11.5 运输服务贸易管理345

11.5.1 运输服务的类型345

11.5.2 运输服务贸易的竞争346

11.5.3 国际物流服务348

11.6 其他服务贸易管理349

11.6.1 租赁服务贸易349

11.6.2 商业服务贸易350

11.6.3 专业服务贸易351

本章小结352

复习思考题353

本章案例353

第12章 技术贸易管理356

12.1 技术贸易概述356

12.1.1 技术转移和技术转让356

12.1.2 国际技术贸易概念357

12.1.3 国际和国内技术贸易的关系357

12.1.4 国际技术贸易与国际商品贸易的关系358

12.1.5 国际技术贸易的现状和发展趋势360

12.1.6 《国际技术转让行动守则》362

12.2 知识产权贸易管理362

12.2.1 知识产权的概念362

12.2.2 知识产权的内容363

12.2.3 知识产权保护法律367

12.2.4 我国对知识产权保护情况367

12.3 技术贸易管理368

12.3.1 技术的含义368

12.3.2 国际技术贸易的方式370

12.3.3 国际技术贸易方式的选择373

12.4 技术管理咨询374

12.4.1 技术咨询的概念375

12.4.2 技术咨询的特点375

12.4.3 技术咨询的管理376

12.5 工程承包管理376

12.5.1 工程承包的概念377

12.5.2 交钥匙工程承包377

12.5.3 我国对技术引进的管理377

本章小结378

复习思考题379

本章案例380

第13章 筹资管理382

13.1 企业筹资管理概述382

13.1.1 企业筹资的基本概念382

13.1.2 企业筹资必须考虑的因素与原则384

13.1.3 企业资金需要量预测385

13.2 企业筹资途径386

13.2.1 企业筹资渠道与方式386

13.2.2 权益资金的筹集387

13.2.3 负债资金的筹集389

13.2.4 筹资方法的选择392

13.3 筹资成本393

13.3.1 筹资成本的基本概念393

13.3.2 筹资成本的计算394

13.3.3 筹资成本分析和应用396

13.4 企业筹资结构397

13.4.1 筹资结构的基本概念397

13.4.2 资金结构的确定和调整方法399

13.4.3 企业资金结构的优化400

13.5 企业筹资风险402

13.5.1 筹资风险的涵义402

13.5.2 筹资风险的衡量403

13.5.3 筹资风险的成因403

13.5.4 筹资风险的防范与控制405

本章小结407

复习思考题408

本章案例408

第14章 投资管理411

14.1 企业投资管理概述411

14.1.1 企业投资的概念和特点411

14.1.2 企业投资的动机和原则412

14.1.3 企业投资的分类413

14.2 流动资产投资管理414

14.2.1 流动资产的基本概念414

14.2.2 现金管理415

14.2.3 应收账款管理416

14.2.4 存货管理417

14.3 证券投资管理419

14.3.1 证券投资的基本概念419

14.3.2 企业债券投资420

14.3.3 企业股票投资422

14.3.4 投资基金投资424

14.3.5 证券投资组合425

14.4 固定资产投资管理426

14.4.1 固定资产投资的基本概念426

14.4.2 固定资产投资的策略427

14.5 产品投资管理429

14.5.1 产品投资的含义429

14.5.2 产品投资决策的方法430

14.6 合资经营投资管理434

14.6.1 合资经营投资的基本概念435

14.6.2 合资经营企业436

14.6.3 合资经营投资的可行性研究437

14.7 投资风险管理438

14.7.1 投资风险的基本概念438

14.7.2 投资风险的识别与估计439

14.7.3 投资风险的管理440

本章小结442

复习思考题443

本章案例444

第15章 商务风险管理447

15.1 风险管理概述447

15.1.1 风险管理的起源与发展447

15.1.2 风险管理的含义451

15.1.3 风险管理的意义456

15.1.4 风险管理的目标与理论457

15.2 风险管理的程序461

15.2.1 成立风险管理组织461

15.2.2 制定风险管理计划463

15.2.3 风险的识别465

15.2.4 风险评估468

15.2.5 风险的成本分析472

15.2.6 风险管理的措施477

15.3 商务风险的防范484

15.3.1 风险防范的可能性484

15.3.2 一般商务风险的防范485

15.3.3 商务贸易风险的防范491

本章小结494

复习思考题495

本章案例495

参考文献498